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Começaremos criando o domínio, o qual após criado permitirá que seja realizada toda configuração deste novo domínio. Veremos abaixo as informações necessárias para ser criado um novo domínio. *Domínio: Aqui será definido qual será seu novo domínio, o qual sempre deverá ser preenchido por completo, como por exemplo manual.sippulse.com. Perceba que ele deverá estar de acordo com seu certificado, o qual deverá ser adquirido, instalado e divulgado através de seu DNS. É permitida a instalação de somente 1 certificado, e por conta disto sugerimos que este seja multi-domínio, como por exemplo *.sippulse.com. URL Logomarca: Aqui você poderá estar tronando a Logomarca da tela de login pela de sua preferência. Basta colar a URL completa de um local onde a mesma esteja hospedada. Tech Prefix: Prefixo que será adicionado à frente do número discado. Este prefixo só é adicionado em chamadas saintes que serão enviadas ao tronco de saída definido posteriormente. Endereço Servidor Externo: Caso tenha algum PABX e deseja fazer uma migração gradual, é possível adicionar o IP de seu antigo PABX aqui, e sempre que uma chamada de ENTRADA chegar, o sistema irá verificar se existe cadastro para o DID recebido, e caso não exista, ele então enviará a chamada para o endereço IP que estiver cadastrado. *Número Máximo de Ramais: Número máximo de ramais que poderão ser criados neste domínio. Áudio de Espera Padrão: Permite a customização do áudio de estacionamento/espera, que é reproduzido sempre que uma chamada em andamento é colocada em espera pelo usuário. Como estamos na primeira etapa de configuração, este item deverá ser alterado após a configuração dos Áudios, que será feita posteriormente. *Versão do Sistema: Permite definir o nível de licenciamento que este domínio terá, sendo ele definido em 3 níveis. → Básico: Possui os recursos completos de PABX, Relatórios básicos e Dashboard limitado. → Intermediário: Adição de alguns recursos de SAC, Relatórios completos e adição de alguns recursos de Dashboard. → Avançado: Adição de todos os recursos de SAC e Dashboard completos. Para mais informação sobre as limitações entre versões, basta clicar no ícone de dúvida existente ao lado da versão. Ativar domínio: Caso esteja marcado, definirá o domínio como ativo e irá liberar seu uso. Sempre que houver necessidade, os domínios poderão ser desativados, assim impedindo que usuários possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o login de seus usuários.
 Após clicar em salvar, seu domínio terá sido criado e uma nova tela aparecerá. Como estamos em nossa primeira etapa de configuração, podemos fechar esta tela, porém, depois de criado o tronco você deverá voltar ao domínio, salvá-lo novamente e então configurar seu tronco de saída. *Prioridade: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser preenchida sempre com 1 neste momento. *Tronco: Escolha na lista seu tronco de saída e o mesmo será atribuído como saída das chamadas para este domínio.
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Começaremos então pela configuração do tronco que utilizaremos a seguir para associá-lo à um domínio. O tronco é utilizado para permitir o recebimento e realização de chamadas, e por conta disto contará com algumas informações que deverão ser preenchidas corretamente. *Nome: Nome simbólico para identificação do tronco posteriormente. Callerid: Identificador único de chamada (bina), que poderá ser definido individualmente na configuração do usuário, ou unicamente no tronco. Sempre que for definido no tronco, sobrescreverá a configuração do usuário. Prefixo: Prefixo que será adicionado à frente do número discado. *Tipo → E164: Enviará as chamadas sempre no formato E164, ou seja, 55+CN+N8/9, tanto para local quando longa distância. *Tipo → STFC: Enviará as chamadas sempre no formato STFC, ou seja, N8/9 para local e CN+ N8/9 para longa distância. *Endereço: Endereço IP da origem/destino da chamada, no caso, a terminação. *Porta: Porta SIP que será utilizada com o endereço IP informado, sendo comumente a porta 5060. *Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas simultâneas que este tronco poderá aceitar. *Descrição: Uma breve descrição do tronco para identificação. Desativar: Caso esteja marcado, irá desativar o tronco e o mesmo deixará de funcionar, sendo uma função similar a exclusão do tronco, porém, permitindo uma reativação posteriormente. Global: Caso esteja marcado, ficará visível para todos os domínios do PABX, permitindo assim que possam compartilhar o mesmo tronco de saída. Se desmarcado, este tronco ficará restrito à este domínio somente.
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Permite a inclusão de áudios que poderão ser utilizados em URAs, Filas e qualquer outra configuração do sistema que permita customização e/ou inclusão de áudios, lembrando sempre de adicioná-los primeiramente aqui para ficarem disponíveis.
*Nome: Nome simbólico, utilizado para identificar o áudio posteriormente.
*Escolher Arquivo: Adicione aqui arquivos de áudio nos formatos WAV ou MP3.
*Descrição: Uma breve descrição do áudio para identificação.
Após adicionar os áudios, os mesmos poderão ser reproduzidos, baixados ou permanentemente excluídos através da visualização a seguir.
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É possível encontrar um botão de “Reprodução“ no canto esquerdo, e no canto direito os botões de “Download“ e “Excluir“.
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Permite criar departamentos que poderão ser atribuídos aos usuários, permitindo limitar grupos de captura de chamadas e definir um tronco de saída diferente para o departamento. *Nome: Nome simbólico para identificação do departamento. Tronco: Tronco de saída caso deseje que os usuários associados à este tronco utilizem outra rota para chamadas saintes.
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Permite criar previamente um ramal, ficando assim disponível para associação à um usuário.
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Este menu serve somente como forma OPCIONAL de criação prévia de ramais. Para permitir o registro e envio/recebimento de chamadas, é OBRIGATÓRIO que o ramal esteja associado à um usuário. |
*Código de Área: Código da área local, utilizado para diferenciar ligações de saída local de longa distância.
*Ramal: Número do ramal de sua preferência
*Destinos Permitidos: Escolha dentre as opções abaixo quais destinos serão permitidos para chamadas de saída.
→ Local: Chamadas para fixo do mesmo código de área.
→ LDN: Chamadas para fixo com código de área diferente.
→ Móvel VC1: Chamadas para móvel do mesmo código de área.
→ Móvel VC2: Chamadas para móvel com o segundo dígito do código de área diferente.
→ Móvel VC3: Chamadas para móvel com o primeiro dígito de código de área diferente.
→ 0800: Chamadas para números 0800XXXXXXX.
→ 0500: Chamadas para números 0500XXXXXXX.
→ Utilidade Pública: Chamadas para números públicos de 3 à 5 dígitos.
→ Internacional: Chamadas para destinos internacionais.
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*Senha: Senha de registro do ramal utilizado somente para Softphone ou Telefone IP. Esta senha obrigatoriamente deve conter caractere especial, número, letra maiúscula e minúscula, e ter de 6 à 20 caracteres.
Observação: Uma breve observação sobre o ramal.
Recursos Extra
Após cadastrar as informações acima, poderemos então cadastrar mais algumas informações contidas nos Recursos Extra.
Bina: Permite definir uma numeração de origem específica para as chamadas efetuadas.
| Note |
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Caso o Callerid esteja definido no tronco utilizado para saída das chamadas, a Bina será sobrescrita |
Senha Facilidades: Permite definir uma senha para utilizar as facilidades, tais como captura, transferência, discagem para fila/ura, dentre outras disponíveis na Lista de Facilidades.
Departamentos: Permite definir para este ramal um departamento previamente criado.
Grupo de Captura: Permite definir de quais grupos/departamentos este ramal poderá capturar chamadas.
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Siga-me: Permite desviar todas as chamadas deste ramal para qualquer outro destino, seja ele interno ou não.
Siga-me Ocupado: Permite desviar para qualquer outro destino todas as chamadas em que este ramal retornar SIP 486 (BUSY), seja ele interno ou não.
Siga-me Não Atende: Permite desviar para qualquer outro destino todas as chamadas em que este ramal não atender no tempo máximo configurado (Timeout), seja ele interno ou não.
| Info |
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Para configuração do siga-me, deve sempre ser configurado no mesmo formato de discagem utilizado para realizar chamadas |
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Chefe/Secretária:
Execução de Chamadas: Caso esteja marcado, permitirá a execução de chamadas neste ramal.
Recebimento de Chamadas: Caso esteja marcado, permitirá o recebimento de chamadas neste ramal.
Gravação de Chamadas: Caso esteja marcado, gravará as chamadas deste ramal.
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Voicemail: Caso esteja marcado, permite gravação de correio de voz caso a chamada que receber não seja atendida.
Enviar Voicemail por Email: Caso esteja marcado, permite envio do correio de voz por email.
Mobile Softphone: Caso esteja marcado, permitirá o uso do softphone próprio da SipPulse.
Encriptar Media: Caso esteja marcado, irá criptografar o áudio das chamadas deste ramal.
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Para criar usuários, devemos primeiramente preencher os dados abaixo. *Nome: Primeiro nome do usuário. *Sobrenome: Sobrenome do usuário. *Login: Login/username do usuário, utilizado para realizar login no webphone. Pode conter somente letras, números e determinados caracteres especiais (.,-_). Documento: Número de documento do usuário *E-mail: Email do usuário. *Senha: Senha de login no webphone. Esta senha obrigatoriamente deve conter caractere especial, número, letra maiúscula e minúscula, e ter de 6 à 20 caracteres.
*Tipo → Usuário *Categoria: Permite definir a categoria do usuário. → Ramal: Usuário comum, que só tem acesso a lista de facilidades e discagem. → Supervisor: Usuário que possui acesso a Dashboards, Relatórios e discagem. → Gerente: Usuário que possui acesso completo a configurações, Dashboard e Relatórios de seu próprio domínio. → Agente: Usuário limitado de uso restrito ao SAC. *Plano de Perfil: Valor pré-cadastrado que deve ser selecionado. *Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal. → Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone. → Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP. → Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio. *Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.
 *Tipo → Administrador *Categoria: Permite definir a categoria do Administrador. → Domínio: Administrador que pode somente gerenciar os domínios, não podendo criar novos. → Master: Administrador com acesso completo a configurações. *Domínio Principal: Define um domínio principal ao qual o administrador pertence. *Domínios: Define a quais domínios este Administrador terá acesso.
*Grupo: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser escolhido sempre “Administrador Master“ neste momento. *Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal. → Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone. → Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP. → Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio. *Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.
 Após Salvar, será apresentada a tela de informações do Ramal que será associado à este Usuário. Selecionar Outro Ramal: Permite utilizar a configuração de um ramal previamente criado e que esteja DISPONÍVEL para uso. Demais configurações do Ramal consultar o menu de Configuração de Ramais. |
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A configuração das filas é dividida em 3 partes, sendo elas primeiramente este escopo da fila que veremos a seguir. Mas caso já tenha criado o escopo e precise atribuir usuários às filas, consulte Grupos de Agentes e Grupos com Fila. *Nome: Permite definir um nome simbólico para identificação da fila. *Número: Numero de identificação interna da fila, não podendo se repetir na configuração de outras filas deste mesmo domínio. Operação: Atributo de agrupamento de informações no Dashboard de Filas. *Tipo → Atendimento: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento. *Estratégia: Permite definir a estratégia de distribuição de chamadas desta fila. → Agente Mais Tempo Ocioso: Entregará a chamada sempre para o usuário que está a mais tempo sem receber chamada da fila. → Agente que Falou Menos: Entregará a chamada sempre para o usuário que possui o menor tempo decorrido de conversação, ou seja, que ficou menos tempo em atendimento. → Agente com Menos Chamadas: Entregará a chamada sempre para o usuário que recebeu a menor quantidade de chamadas. → Chamar Todos: Entregará a chamada para todos os usuários ao mesmo tempo, até que haja atendimento. → Circular: Entregará a chamada para o próximo usuário de acordo com a ordem de cadastro. → Linear: Entregará a chamada para o próximo usuário de acordo com a ordem de cadastro. Prioridade: Permite definir a prioridade desta fila sobre outra(s), quando compartilham do mesmo Grupo de Agentes. Não pode ser alterada aqui, somente no Dashboard de Filas. *SLA: Permite ser configurado o tempo ideal em segundos para atendimento das chamadas. Este valor é somente para uso relatorial e de monitoramento, não havendo nenhuma ação na chamada caso este tempo seja atingido. *IAB: Permite ser configurado o percentual máximo aceitável de chamadas abandonadas por falta de atendimento. Este valor é somente para uso relatorial e de monitoramento, não havendo nenhuma ação na chamada caso este percentual seja atingido. *INS: Permite ser configurado o percentual mínimo aceitável de chamadas atendidas dentro do SLA. Este valor é somente para uso relatorial e de monitoramento, não havendo nenhuma ação na chamada caso este percentual seja atingido. *Score: Permite configurar um tempo em segundos, em que toda chamada nesta fila iniciará considerando este tempo como sendo o tempo atual de espera, onde é possível forçar um atendimento prioritário em casos em que duas ou mais filas utilizam o mesmo Grupos de Agentes. *Tempo máximo de espera: Permite definir o tempo máximo (segundos) que uma chamada de entrada poderá permanecer na fila aguardando atendimento. Destino: Permite direcionar para outro local (fila, ura, etc) as chamadas que chegarem ao tempo máximo de espera sem serem atendidas. Ação do Destino: Permite escolher precisamente o destino após selecionar o Destino anteriormente.
Tempo de Retorno: Permite que qualquer chamada recebida na fila, quando abandonada por tempo máximo de espera e sem Destino configurado, poderá retornar na mesma posição para atendimento a qual estava anteriormente, desde que venha da mesma origem e dentro do tempo configurado nesta opção. Intervalo do Anúncio: Permite configurar um tempo em segundos para ser realizada a Verbalização anunciando a posição na fila para atendimento. Tempo de Ring no Agente: Permite definir o tempo em segundos que ficará chamando para cada usuário da fila, de acordo com a estratégia escolhida. Quando este não for definido, utiliza-se o Timeout definido na configuração de cada ramal. Áudio de Espera: Permite selecionar um áudio customizado para ser reproduzido durante o período de espera da fila, devendo este ser previamente cadastrado nos Áudios. Tabulação: Permite configurar uma Categoria de Tabulação para os Agentes desta fila. Categoria de Transferência: Permite configurar uma Categoria de Transferência para os Agentes desta fila. As informações de Tabulação e Transferência são utilizadas somente por usuários do SAC, ou seja, do tipo Agente. *Descrição: Permite incluir uma breve descrição sobre a fila. Gravação de Chamadas: Caso esteja marcado, irá garantir a gravação das chamadas que entrarem por esta fila, estando ou não marcada a opção de gravação na configuração dos usuários. Recomenda-se utilizar esta opção sempre que houver necessidade de gravação, mesmo com a gravação ativada na configuração dos usuários.  |
Grupos de Agentes
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