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Após configurar o Escopo da Fila, iremos então criar os grupos contendo os usuários. *Nome: Permite incluir um nome simbólico para identificar a Fila. *Supervisor: Permite selecionar um Supervisor para esta fila.
*Categoria de Pausa: Permite configurar uma Categoria de Pausa para os Agentes desta fila. A informação de Pausa é utilizada somente por usuários do SAC, ou seja, do tipo Agente. *Tipo de Grupo → Atendimento: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento. *Descrição: Permite incluir uma breve descrição sobre este grupo. *Selecionar Agente: Permite selecionar os usuários participantes deste grupo.
Ordem de Agente: Permite após selecionar, reordenar os usuários deste grupo.
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Tendo sido configurados o Escopo da Fila e o Grupos de Agentes, iremos então associar os grupos criados às filas. *Grupos de Agentes: Permite selecionar o Grupo de Agentes para associá-lo à fila. *Filas: Permite selecionar o Fila o qual o Grupo de Agentes será associado. *Ordem de Serviço: Permite definir uma prioridade para o grupo que está sendo associado, onde é possível quando houver mais de 1 grupo associado à mesma fila, ser priorizado o grupo com menor Ordem de Serviço durante a entrega das chamadas. Ativar Associação: Caso não esteja marcado, a configuração ficará salva mas o grupo não será associado à fila, permitindo realizar a associação manualmente quando houver necessidade, onde basta Ativar e então Salvar.
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Hunt Group
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