Começaremos criando o domínio, o qual após criado permitirá que seja realizada toda configuração deste novo domínio. Veremos abaixo as informações necessárias para ser criado um novo domínio.

*Domínio: Aqui será definido qual será seu novo domínio, o qual sempre deverá ser preenchido por completo, como por exemplo manual.sippulse.com. Perceba que ele deverá estar de acordo com seu certificado, o qual deverá ser adquirido, instalado e divulgado através de seu DNS. É permitida a instalação de somente 1 certificado, e por conta disto sugerimos que este seja multi-domínio, como por exemplo *.sippulse.com.

URL Logomarca: Aqui você poderá estar tronando a Logomarca da tela de login pela de sua preferência. Basta colar a URL completa de um local onde a mesma esteja hospedada.

Tech Prefix: Prefixo que será adicionado à frente do número discado. Este prefixo só é adicionado em chamadas saintes que serão enviadas ao tronco de saída definido posteriormente.

Endereço Servidor Externo: Caso tenha algum PABX e deseja fazer uma migração gradual, é possível adicionar o IP de seu antigo PABX aqui, e sempre que uma chamada de ENTRADA chegar, o sistema irá verificar se existe cadastro para o DID recebido, e caso não exista, ele então enviará a chamada para o endereço IP que estiver cadastrado.

*Número Máximo de Ramais: Número máximo de ramais que poderão ser criados neste domínio.

Áudio de Espera Padrão: Permite a customização do áudio de estacionamento/espera, que é reproduzido sempre que uma chamada em andamento é colocada em espera pelo usuário. Como estamos na primeira etapa de configuração, este item deverá ser alterado após a configuração dos Áudios, que será feita posteriormente.

*Versão do Sistema: Permite definir o nível de licenciamento que este domínio terá, sendo ele definido em 3 níveis.

→ Básico: Possui os recursos completos de PABX, Relatórios básicos e Dashboard limitado.

→ Intermediário: Adição de alguns recursos de SAC, Relatórios completos e adição de alguns recursos de Dashboard.

→ Avançado: Adição de todos os recursos de SAC e Dashboard completos.

Ativar domínio: Caso esteja marcado, definirá o domínio como ativo e irá liberar seu uso. Sempre que houver necessidade, os domínios poderão ser desativados, assim impedindo que usuários possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o login de seus usuários.

Após clicar em salvar, seu domínio terá sido criado e uma nova tela aparecerá. Como estamos em nossa primeira etapa de configuração, podemos fechar esta tela, porém, depois de criado o tronco você deverá voltar ao domínio, salvá-lo novamente e então configurar seu tronco de saída.

*Prioridade: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser preenchida sempre com 1 neste momento.

*Tronco: Escolha na lista seu tronco de saída e o mesmo será atribuído como saída das chamadas para este domínio.

Começaremos então pela configuração do tronco que utilizaremos a seguir para associá-lo à um domínio. O tronco é utilizado para permitir o recebimento e realização de chamadas, e por conta disto contará com algumas informações que deverão ser preenchidas corretamente.

*Nome: Nome simbólico para identificação do tronco posteriormente.

Callerid: Identificador único de chamada (bina), que poderá ser definido individualmente na configuração do usuário, ou unicamente no tronco. Sempre que for definido no tronco, sobrescreverá a configuração do usuário.

Prefixo: Prefixo que será adicionado à frente do número discado.

*Tipo → E164: Enviará as chamadas sempre no formato E164, ou seja, 55+CN+N8/9, tanto para local quando longa distância.

*Tipo → STFC: Enviará as chamadas sempre no formato STFC, ou seja, N8/9 para local e CN+ N8/9 para longa distância.

*Endereço: Endereço IP da origem/destino da chamada, no caso, a terminação.

*Porta: Porta SIP que será utilizada com o endereço IP informado, sendo comumente a porta 5060.

*Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas simultâneas que este tronco poderá aceitar.

*Descrição: Uma breve descrição do tronco para identificação.

Desativar: Caso esteja marcado, irá desativar o tronco e o mesmo deixará de funcionar, sendo uma função similar a exclusão do tronco, porém, permitindo uma reativação posteriormente.

Global: Caso esteja marcado, ficará visível para todos os domínios do PABX, permitindo assim que possam compartilhar o mesmo tronco de saída. Se desmarcado, este tronco ficará restrito à este domínio somente.

Permite a inclusão de áudios que poderão ser utilizados em URAs, Filas e qualquer outra configuração do sistema que permita customização e/ou inclusão de áudios, lembrando sempre de adicioná-los primeiramente aqui para ficarem disponíveis.

*Nome: Nome simbólico, utilizado para identificar o áudio posteriormente.

*Escolher Arquivo: Adicione aqui arquivos de áudio nos formatos WAV ou MP3.

*Descrição: Uma breve descrição do áudio para identificação.

Após adicionar os áudios, os mesmos poderão ser reproduzidos, baixados ou permanentemente excluídos através da visualização a seguir.

É possível encontrar um botão de “Reprodução“ no canto esquerdo, e no canto direito os botões de “Download“ e “Excluir“.

Permite criar departamentos que poderão ser atribuídos aos usuários, permitindo limitar grupos de captura de chamadas e definir um tronco de saída diferente para o departamento.

*Nome: Nome simbólico para identificação do departamento.

Tronco: Tronco de saída caso deseje que os usuários associados à este tronco utilizem outra rota para chamadas saintes.

Para criar usuários, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.

*Nome: Primeiro nome do usuário.

*Sobrenome: Sobrenome do usuário.

*Login: Login/username do usuário, utilizado para realizar login no webphone. Pode conter somente letras, números e determinados caracteres especiais (.,-_).

Documento: Número de documento do usuário

*E-mail: Email do usuário.

*Senha: Senha de login no webphone. Esta senha obrigatoriamente deve conter caractere especial, número, letra maiúscula e minúscula, e ter de 6 à 20 caracteres.

*Tipo → Usuário

*Categoria: Permite definir a categoria do usuário.

→ Ramal: Usuário comum, que só tem acesso a lista de facilidades e discagem.

→ Supervisor: Usuário que possui acesso a Dashboards, Relatórios e discagem.

→ Gerente: Usuário que possui acesso completo a configurações, Dashboard e Relatórios de seu próprio domínio.

→ Agente: Usuário limitado de uso restrito ao SAC.

*Plano de Perfil: Valor pré-cadastrado que deve ser selecionado.

*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.

→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.

→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.

→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.

*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.

*Tipo → Administrador

*Categoria: Permite definir a categoria do Administrador.

→ Domínio: Administrador que pode somente gerenciar os domínios, não podendo criar novos.

→ Master: Administrador com acesso completo a configurações.

*Domínio Principal: Define um domínio principal ao qual o administrador pertence.

*Domínios: Define a quais domínios este Administrador terá acesso.

*Grupo: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser escolhido sempre “Administrador Master“ neste momento.

*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.

→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.

→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.

→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.

*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.

Após Salvar, será apresentada a tela de informações do Ramal que será associado à este Usuário.

Selecionar Outro Ramal: Permite utilizar a configuração de um ramal previamente criado e que esteja DISPONÍVEL para uso.

Demais configurações do Ramal consultar o menu de Configuração de Ramais.

Após configurar o Escopo da Fila, iremos então criar os grupos contendo os usuários.

*Nome: Permite incluir um nome simbólico para identificar a Fila.

*Supervisor: Permite selecionar um Supervisor para esta fila.

*Categoria de Pausa: Permite configurar uma Categoria de Pausa para os Agentes desta fila.

*Tipo de Grupo → Atendimento: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento.

*Descrição: Permite incluir uma breve descrição sobre este grupo.

*Selecionar Agente: Permite selecionar os usuários participantes deste grupo.

Ordem de Agente: Permite após selecionar, reordenar os usuários deste grupo.

Tendo sido configurados o Escopo da Fila e o Grupos de Agentes, iremos então associar os grupos criados às filas.

*Grupos de Agentes: Permite selecionar o Grupo de Agentes para associá-lo à fila.

*Filas: Permite selecionar o Fila o qual o Grupo de Agentes será associado.

*Ordem de Serviço: Permite definir uma prioridade para o grupo que está sendo associado, onde é possível quando houver mais de 1 grupo associado à mesma fila, ser priorizado o grupo com menor Ordem de Serviço durante a entrega das chamadas.

Ativar Associação: Caso não esteja marcado, a configuração ficará salva mas o grupo não será associado à fila, permitindo realizar a associação manualmente quando houver necessidade, onde basta Ativar e então Salvar.

O Hunt Group é considerado uma alternativa quando não há necessidade de uma fila, mas é preciso que chame em mais de 1 usuário ao mesmo tempo, ou em sequência. Seu funcionamento é simples, pois resumidamente irá tocar em todos os ramais configurados durante o tempo configurado, e após isto a chamada será cancelada caso não haja atendimento. Vamos então ao Cadastro de Hunt Group.

*Nome: Permite inserir um nome simbólico de identificação.

*Método: Permite selecionar a forma como a chamada será entregue aos usuários.

→ Paralelo: Chamará em todos os usuários ao mesmo tempo.

→ Sequencial: Chamará em todos os usuários configurados de forma Linear, não retornando ao primeiro da lista.

*Ramal: Permite selecionar quais usuários participarão do grupo.

*Tempo de Ring: Permite informar o tempo máximo que permanecerá chamando em todos os usuários do grupo, e após este tempo a chamada será desligada quando for paralelo, ou passará para o próximo quando for sequencial, sendo que ao chegar no último ramal da sequência, a chamada também será desligada.

*Número: Numero de identificação interna do Hunt Group, não podendo se repetir na configuração de outros Hunt Group deste mesmo domínio.

Gravação: Caso esteja marcado, irá garantir a gravação das chamadas que entrarem por este Hunt Group, estando ou não marcada a opção de gravação na configuração dos usuários. Recomenda-se utilizar esta opção sempre que houver necessidade de gravação, mesmo com a gravação ativada na configuração dos usuários.

*Descrição: Permite incluir uma breve descrição do Hunt Group.

Ordem de Ramal: Ao clicar em Ordem do Ramal na parte superior, permitirá reordenar a lista dos ramais adicionados, lembrando que isso só surtirá efeito caso o método de entrega escolhido seja Sequencial.

Para criar uma sala de conferência precisaremos preencher os seguintes dados.

*Nome: Permite inserir um nome simbólico de identificação.

*Descrição: Permite incluir uma breve descrição da Conferência.

Número Máximo de Usuários: Permite informar o número máximo de participantes da sala de conferência.

*Pin: Permite incluir uma senha à ser informada ao entrar na sala de conferência.

*Número: Numero de identificação interna da conferência, não podendo se repetir na configuração de outras salas de conferência deste mesmo domínio.

Ativar Vídeo: Caso esteja marcado, se houver algum endpoint com suporte á vídeo, este poderá negociar e transitar vídeo para outros que também possuam.

Para criar uma URA, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.

*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar a URA.

*Número: Numero de identificação interna da URA, não podendo se repetir na configuração de outras URAs deste mesmo domínio.

*Limite de Repetição: Permite informar quantas vezes a URA poderá repetir o Menu, porém, isso só ocorrerá caso o cliente informe um dígito inválido ou não digite a tempo.

*Aguardar em Quantos Segundos: Permite informar o tempo que aguardará até que o cliente digite algo, e caso não digite dentro do tempo configurado, será considerado como Tempo Esgotado.

Áudio de Saudação: Áudio que será executado somente na entrada da URA.

Áudio de Menu: Áudio que informará as opções do Menu, informando ao cliente quais as opções de sua URA.

Áudio de Comando Inválido: Áudio que será executado sempre que o cliente informar um dígito inválido, ou seja, que não esteja configurado nesta URA.

Áudio de Timeout: Áudio que será executado sempre que o cliente não digitar nada.

Áudio de Roteamento: Áudio que será executado sempre que uma opção válida for escolhida, e após sua execução a chamada será encaminhada ao destino.

Áudio de Encerramento: Áudio que será executado sempre que a URA for encerrada sem ser direcionada para qualquer uma das opções disponíveis, seja por informar um dígito inválido ou por não informar qualquer dígito.

Falar com Ramal: Caso esta opção esteja marcada, a URA aceitará que o cliente informe o número de um ramal válido dentro do Domínio.

*Comando: Permite escolher o comando que deseja adicionar, podendo ser de 0 à 9, Dígito Inválido e Tempo Esgotado, totalizando 12 opções. Para acrescentar mais de 1 comando, basta clicar no botão de adição localizado ao lado do Tipo.

*Tipo: Permite escolher o destino do comando informado, podendo ser uma Fila, Hunt Group, Roteamento por Horário, URA, Usuário, Conferência ou Hangup para desligar a chamada.

Para criar um Roteamento por Horário, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.

*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar o Roteamento por Horário.

*Número: Numero de identificação interna do Roteamento por Horário, não podendo se repetir na configuração de outros Roteamentos por Horário deste mesmo domínio.

*Descrição: Permite incluir uma breve descrição do Roteamento por Horário.

*Tipo de Dentro do Horário: Permite selecionar o Destino da chamada para quando o cliente ligar e estiver dentro do período cadastrado na próxima tela.

*Tipo de Fora do Horário: Permite selecionar o Destino da chamada para quando o cliente ligar e estiver fora do período cadastrado na próxima tela.

Habilitado: Se for desmarcado, será desabilitado e deixará de funcionar.

*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar o período.

*Dias da Semana: Permite selecionar quais Dias da Semana que este período aceitará a chamada.

*Período (Horas): Permite informar qual horário de início que este período aceitará a chamada.

*Até: Permite informar qual horário de fim que este período aceitará a chamada.

*Meses: Permite selecionar quais Meses que este período aceitará a chamada.

*Período (Dia): Permite informar qual o primeiro dia do mês que este período aceitará a chamada.

*Até: Permite informar qual o último dia do mês que este período aceitará a chamada. Caso necessite de 1 dia somente, este valor pode ser o mesmo do período inicial.

Incluir Feriados: Caso esteja marcado, nos dias de feriados NACIONAIS o Roteamento por Horário enviará automaticamente a chamada para a opção Fora de Horário, sem considerar os valores cadastrados nos períodos.

Aqui poderemos cadastrar os números de entrada, informando seu destino.

*DID: Permite informar o número de entrada, o qual deverá ser cadastrado de forma idêntica à qual o PABX recebe.

Tipo: Permite informar o tipo de destino para estas chamadas.

Ramal: Permite informar o destino para estas chamadas.

A máscara de discagem servirá para manipular as chamadas executadas pelos usuários, a fim de corrigir ou facilitar seu uso como é o caso de algumas funcionalidades.

*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar a Máscara de Discagem.

*Expressão Padrão: Permite selecionar algumas expressões previamente criadas, onde ao selecioná-la os demais campos serão preenchidos de acordo com sua utilização.

*Expressão de Correspondência: Permite cadastrar sua expressão regular a qual será utilizada para verificar quais discagens poderão ou não se encaixar nesta manipulação.

*Destinatário: Permite informar o que será adicionado, removido ou alterado na discagem que se encaixar na Expressão de Correspondência cadastrada anteriormente.

*Prioridade: Permite definir a prioridade de validação das expressões, sendo 1 a maior prioridade e 9 a menor.

Aqui poderemos permitir que 2 ou mais domínios possam realizar ou transferir chamadas entre eles.

*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar a Chamada entre Domínios.

*Domínio Destino: Permite informar o domínio de destino, que no caso será sempre o domínio que deverá receber a chamada vinda de outro domínio.

*Domínio Origem: Permite selecionar 1 ou mais domínios que poderão enviar chamadas para o Domínio Destino.

*Prefixo: Permite informar o prefixo que será utilizado para identificar qual será o domínio de destino da chamada.