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A configuração das filas da fila é dividida em 3 partes, sendo elas primeiramente este escopo da fila que veremos a seguir. Mas caso onde a primeira parte à ser configurada é o escopo da fila, o qual traz toda configuração estatística, modo de funcionamento e atributos. Caso já tenha criado o escopo e precise atribuir usuários às filas, consulte Grupos de Agentes e Grupos com Fila.
*Nome: Permite definir um nome simbólico para identificação da fila.
*Número: Numero Número de identificação interna da fila, não podendo se repetir na configuração de outras filas deste mesmo domínio.
Operação: Atributo de agrupamento de informações no Dashboard de Filas.
*Tipo → Atendimento: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento.
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Prioridade: Permite definir a prioridade desta fila sobre outra(s), quando compartilham do mesmo Grupo de Agentes. Não pode ser alterada aqui, somente no Dashboard de Filas.
*SLA: Permite ser configurado o tempo ideal em segundos para atendimento das chamadas. Este valor é somente para uso relatorial e de monitoramento, não havendo nenhuma ação na chamada caso este tempo seja atingido.
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Tempo de Ring no Agente: Permite definir o tempo em segundos que ficará chamando para cada usuário da fila, de acordo com a estratégia escolhida. Quando este não for definido, utiliza-se o Timeout definido na configuração de cada ramal.
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