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Atividade | Observações | CONTRATANTE | SIPPULSE | |||
Operações |
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Administração funcional Plataforma | Análise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, CONTRATANTEs, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação. | PRINCIPAL | Apoio à duvidasAvulso ou banco de horas | |||
Solicitação de Portabilidade | STFC apenas | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||
Atualização CADUP | Manual | PRINCIPAL | Avulso ou banco de horas Conforme a versão instalada a atividade será feita pela SIPPulse sem onus | |||
Atualização BDO conforme demanda ABR | Automático. | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL em caso de falha | |||
Administração ambiente físico | Monitoramento e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e lógico e outras atividades operacionais | PRINCIPAL | Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas | |||
Rede | Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, jitter, etc) | PRINCIPAL | Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas | |||
Segurança | Monitoramento do acesso e uso indevido. Proteção aos eventos de acesso indevidoManutenção de regras de segurança de rede. | PRINCIPAL | Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas | |||
Processamento | Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memória, discos, partições, etc) | PRINCIPAL | Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas | |||
Elementos de serviços | Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc) | PRINCIPAL | Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas | |||
Dados | Monitoramento & ações corretivas Banco de dados (Replicação Proxy, Redundância) | PRINCIPAL | Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas | |||
Dados | Salva de dados (configuração e produção) | PRINCIPAL | Apoio em caso de falhas ou recuperaçãoAvulso ou banco de horas | |||
Ciclo de faturamento de serviços aos usuários | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | ||||
Ciclo de DETRAF | 1° CICLO será assistido | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||
Suporte |
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Monitoramento de elementos | PRINCIPAL | Apoio em caso de falhas de elementos monitoradosAvulso ou banco de horas para eventos externos | ||||
Suporte de primeiro nível | Análise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||
Suporte funcional e suporte a incidentes externos | Apoio operacional, dúvidas, troubleshooting, resolução de eventos causados por outros elementos | PRINCIPAL | Avulso ou banco de horas para elementos externos | |||
Suporte a incidentes Internos | Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
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