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| Serviços Operacionais |
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Sumário
1. Introdução
2. Preparação do ambiente
Planejamento
Arquitetura Operacional e Infraestrutura
Implantação da infraestrutura de processamento
Instalação dos componentes contradados
Instalação dos componentes de interconexão
3. Implantação do Ambiente
Treinamento Funcional e Operacional
Condições Especiais
Revisão da Configuração Operacional da Plataforma
Configuração Funcional da Plataforma
Homologação e Documentação do Projeto
Transferência Tecnologica
4. Operação do Ambiente
Monitoramento Operacional do Ambiente
Itens de monitoramento dos produtos SIPPulse
Segurança do Ambiente
Operação em alta disponibilidade
5. Serviços de Suporte
Eventos atendidos
SERVIÇOS SUPORTE DE GARANTIA
SERVIÇOS DE SUPORTE FUNCIONAL
SERVIÇOS DE EVOLUÇÃO FUNCIONAL E CORRETIVA
SERVIÇOS EXTRAS
Execução de Serviços
Coleta de Evidências
Níveis de Serviço
Serviços Continuados
Continuidade de Serviços
Suporte à Infraestrutura
Suporte aos usuários externos do CLIENTE
Resolução de Eventos
Matriz de Responsabilidades
6. Sistema Tracker
Cadastro no Sistema
Login e Registro de Eventos
7. Referencias