Serviços de telefonia geralmente demanda alta disponibilidade. Neste sentido, o ambiente do cliente necessita que, independente de motivo, os serviços de telefonia continuem ativos em caso de falhas em algum componente da rede. Se tais falhas acontecem em um ponto central, o risco de indisponibilidade e o tempo de retomada de operação normal geralmente tornam-se inaceitáveis.
Para isso é necessário garantir ao ambiente de serviços de telefonia suporte por ambientes redundantes de redes elétricas, espaço físico, redes de dados WAN, sistema de telefona entre outros.
O modelo de continuidade operacional dependerá muito do modelo operacional e geográfico adotado, componentes envolvidos na infraestutura e o impacto e criticidade que uma eventual falha tenha na estratégia do usuário.
Diversos fatores devem ser avaliados para implantação em alta disponibilidade, incluindo, mas não limitado há: