Este documento é voltado aos administradores e equipes de suporte de operações baseadas em produtos SIPPulse. DEve ser utilizado em conjunto com os respectivos manuais dos produtos contratados, o GUIA DE SERVIÇOS e o GUIA DE INFRAESTRUTURA.
A operação de telefonia, pública ou privada, segue sendo um importante instrumento de apoio a negócios e à nossa vida pessoal. O advento da tecnologia NGN, integrando à operação de telefonia às redes de dados IP, trouxe às operações de telefonia uma série de novos recursos, além de permitir a convergência de redes e redução de custos, elevando o potencial de serviços que podem ser oferecidos aos usuários, a um custo comparavelmente reduzido, tanto em investimentos quando em custos operacionais.
No entanto, a mudança do modelo de operação física de telefonia, agora operando sobre uma rede dados IP, passou a demandar o mesmo nível de atenção, além de agregar competências específicas requeridas para manter a capacidade operacional e qualidade de serviços de telefonia, da operação de redes de dados. Sob alguns aspectos, a demanda por qualidade e consistências da operação da infraestrutura de rede é ainda mais crítica, uma vez que problemas são mais facilmente percebidos pelos usuários.
De modo geral, uma rede de telefonia IP (serviços VoIP) requer diversos elementos para sua operação, muitos deles fora do controle gerencial de uma operadora. Por este motivo a IETF definiu uma série de padrões a serem seguidos para a operação de telefonia IP, em especial nos serviços de sinalização. Estes padrões têm por objetivo definir as regras de interoperabilidade e o funcionamento padronizado de operações que envolvam diversos elementos e mesmo operadoras.
A SIPPulse segue estritamente os padrões definidos pela IETF. Alguns produtos desenvolvidos pela SIPPulse não são afetados pelos padrões definidos (por exemplo tarifação de bilhetes, soluções antifraude, portabilidade numérica, etc). Nestes casos, a SIPPUlse desenvolveu um conjunto de regras devidamente documentados que servirão de padrão para identificação de problemas operacionais enfrentados por nossos clientes. Para serviços de telefonia públicaa SIPPulse segue os padrões e regras definidos pela ANATELPor envolver uma série de componentes na operação de telefonia IP, a SIPPulse entende que a identificação da causa raiz, ou causas, de eventos irregulares na operação de telefonia pode envolver a análise de diversos componentes. É comum que a análise, quando não estruturada, aponte para o componente errado e por isso sua resolução tende a ser retardada prejudicando a operação do cliente.
Sendo o ponto central de operação dos serviços, normalmente os eventos são observados pelo cliente e seus usuários na plataforma central (softswitch), o que não significa que estes sejam a causa dos mesmos. Por outro lado, a análise do evento será mais efetiva partindo deste ponto. Assim o objetivo deste manual é dotar às operadoras e empresas usuárias das plataformas SIPPulse de recursos de avaliação de eventos anormais que provoquem perda de qualidade de serviços, ou mesmo que tragam impactos negativos na conciliação de serviços entre operadoras. Com a correta avaliação dos eventos será possível à equipe operacional do cliente agir sobre a causa raiz do problema. Com a imediata ação de correção necessária.
Os principais eventos irregulares enfrentados no dia a dia de operação de plataformas softswitch são:
- Problemas com chamadas presas
- Chamadas sem midia
- Desconexão antecipada de chamadas
Os problemas acima, além de acarretar perda de qualidade na percepção dos serviços, podem gerar ainda :
- Problemas com bilhetagem (consequência direta de chamadas presas
Este manual apresentará aos usuários da plataforma Softswicth PCRT
- Visão das principais causas de eventos irregulares,
- Ações diretas e indiretas para reduzir a incidência de eventos irregulares,
- Ações para mitigar o impacto dos eventos irregulares,
- Analise de eventos irregulares.
É imprescindível que a equipe operacional do cliente tenha conhecimento dos recursos aplicados em sua operação, com entendimento claro de seus princípios operacionais e de funcionamento. Este conhecimento é necessário para operar corretamente a plataforma, detectar problemas (internos e externos) e agir tempestivamente e corretamente sobre os mesmo. A pronta ação de sua equipe quando os problemas se apresentam irá evitar a propagação do problema. |
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