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Sendo o ponto central de operação dos serviços, normalmente os eventos são observados pelo cliente e seus usuários na plataforma central (softswitch), o que não significa que estes sejam a causa dos mesmos. Por outro lado, a análise do evento será mais efetiva partindo deste pontoa partir de uma analise holística dos eventos. Assim o objetivo deste manual é dotar às operadoras e empresas usuárias das plataformas SIPPulse de recursos de avaliação de eventos anormais que provoquem perda de qualidade de serviços, ou mesmo que tragam impactos negativos na conciliação de serviços entre operadoras. Com a correta avaliação dos eventos será possível à equipe operacional do cliente agir sobre a causa raiz do problema. Com a imediata ação de correção necessária.
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