Começaremos criando o domínio, o qual após criado permitirá que seja realizada toda configuração deste novo domínio. Veremos abaixo as informações necessárias para ser criado um novo domínio.

*Domínio: Aqui será definido qual será seu novo domínio, o qual sempre deverá ser preenchido por completo, como por exemplo manual.sippulse.com. Perceba que ele deverá estar de acordo com seu certificado, o qual deverá ser adquirido, instalado e divulgado através de seu DNS. É permitida a instalação de somente 1 certificado, e por conta disto sugerimos que este seja multi-domínio, como por exemplo *.sippulse.com.

URL Logomarca: Aqui você poderá estar tronando a Logomarca da tela de login pela de sua preferência. Basta colar a URL completa de um local onde a mesma esteja hospedada.

Tech Prefix: Prefixo que será adicionado à frente do número discado. Este prefixo só é adicionado em chamadas saintes que serão enviadas ao tronco de saída definido posteriormente.

Endereço Servidor Externo: Caso tenha algum PABX e deseja fazer uma migração gradual, é possível adicionar o IP de seu antigo PABX aqui, e sempre que uma chamada de ENTRADA chegar, o sistema irá verificar se existe cadastro para o DID recebido, e caso não exista, ele então enviará a chamada para o endereço IP que estiver cadastrado.

*Número Máximo de Ramais: Número máximo de ramais que poderão ser criados neste domínio.

Áudio de Espera Padrão: Permite a customização do áudio de estacionamento/espera, que é reproduzido sempre que uma chamada em andamento é colocada em espera pelo usuário. Como estamos na primeira etapa de configuração, este item deverá ser alterado após a configuração dos Áudios, que será feita posteriormente.

*Versão do Sistema: Permite definir o nível de licenciamento que este domínio terá, sendo ele definido em 3 níveis.

→ Básico: Possui os recursos completos de PABX, Relatórios básicos e Dashboard limitado.

→ Intermediário: Adição de alguns recursos de SAC, Relatórios completos e adição de alguns recursos de Dashboard.

→ Avançado: Adição de todos os recursos de SAC e Dashboard completos.

Ativar domínio: Caso esteja marcado, definirá o domínio como ativo e irá liberar seu uso. Sempre que houver necessidade, os domínios poderão ser desativados, assim impedindo que usuários possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o login de seus usuários.

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Após clicar em salvar, seu domínio terá sido criado e uma nova tela aparecerá. Como estamos em nossa primeira etapa de configuração, podemos fechar esta tela, porém, depois de criado o tronco você deverá voltar ao domínio, salvá-lo novamente e então configurar seu tronco de saída.

*Prioridade: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser preenchida sempre com 1 neste momento.

*Tronco: Escolha na lista seu tronco de saída e o mesmo será atribuído como saída das chamadas para este domínio.

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Começaremos então pela configuração do tronco que utilizaremos a seguir para associá-lo à um domínio. O tronco é utilizado para permitir o recebimento e realização de chamadas, e por conta disto contará com algumas informações que deverão ser preenchidas corretamente.

*Nome: Nome simbólico para identificação do tronco posteriormente.

Callerid: Identificador único de chamada (bina), que poderá ser definido individualmente na configuração do usuário, ou unicamente no tronco. Sempre que for definido no tronco, sobrescreverá a configuração do usuário.

Prefixo: Prefixo que será adicionado à frente do número discado.

*Tipo → E164: Enviará as chamadas sempre no formato E164, ou seja, 55+CN+N8/9, tanto para local quando longa distância.

*Tipo → STFC: Enviará as chamadas sempre no formato STFC, ou seja, N8/9 para local e CN+ N8/9 para longa distância.

*Endereço: Endereço IP da origem/destino da chamada, no caso, a terminação.

*Porta: Porta SIP que será utilizada com o endereço IP informado, sendo comumente a porta 5060.

*Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas simultâneas que este tronco poderá aceitar.

*Descrição: Uma breve descrição do tronco para identificação.

Desativar: Caso esteja marcado, irá desativar o tronco e o mesmo deixará de funcionar, sendo uma função similar a exclusão do tronco, porém, permitindo uma reativação posteriormente.

Global: Caso esteja marcado, ficará visível para todos os domínios do PABX, permitindo assim que possam compartilhar o mesmo tronco de saída. Se desmarcado, este tronco ficará restrito à este domínio somente.

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Permite criar departamentos que poderão ser atribuídos aos usuários, permitindo limitar grupos de captura de chamadas e definir um tronco de saída diferente para o departamento.

*Nome: Nome simbólico para identificação do departamento.

Tronco: Tronco de saída caso deseje que os usuários associados à este tronco utilizem outra rota para chamadas saintes.

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Este menu serve somente como forma OPCIONAL de criação prévia de ramais. Para permitir o registro e envio/recebimento de chamadas, é OBRIGATÓRIO que o ramal esteja associado à um usuário.

Caso o Callerid esteja definido no tronco utilizado para saída das chamadas, a Bina será sobrescrita

Para configuração do siga-me, deve sempre ser configurado no mesmo formato de discagem utilizado para realizar chamadas

Para criar usuários, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.

*Nome: Primeiro nome do usuário.

*Sobrenome: Sobrenome do usuário.

*Login: Login/username do usuário, utilizado para realizar login no webphone. Pode conter somente letras, números e determinados caracteres especiais (.,-_).

Documento: Número de documento do usuário

*E-mail: Email do usuário.

*Senha: Senha de login no webphone. Esta senha obrigatoriamente deve conter caractere especial, número, letra maiúscula e minúscula, e ter de 6 à 20 caracteres.

*Tipo → Usuário

*Categoria: Permite definir a categoria do usuário.

→ Ramal: Usuário comum, que só tem acesso a lista de facilidades e discagem.

→ Supervisor: Usuário que possui acesso a Dashboards, Relatórios e discagem.

→ Gerente: Usuário que possui acesso completo a configurações, Dashboard e Relatórios de seu próprio domínio.

→ Agente: Usuário limitado de uso restrito ao SAC.

*Plano de Perfil: Valor pré-cadastrado que deve ser selecionado.

*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.

→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.

→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.

→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.

*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.

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*Tipo → Administrador

*Categoria: Permite definir a categoria do Administrador.

→ Domínio: Administrador que pode somente gerenciar os domínios, não podendo criar novos.

→ Master: Administrador com acesso completo a configurações.

*Domínio Principal: Define um domínio principal ao qual o administrador pertence.

*Domínios: Define a quais domínios este Administrador terá acesso.

*Grupo: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser escolhido sempre “Administrador Master“ neste momento.

*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.

→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.

→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.

→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.

*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.

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Após Salvar, será apresentada a tela de informações do Ramal que será associado à este Usuário.

Selecionar Outro Ramal: Permite utilizar a configuração de um ramal previamente criado e que esteja DISPONÍVEL para uso.

Demais configurações do Ramal consultar o menu de Configuração de Ramais.

Após configurar o Escopo da Fila, iremos então criar os grupos contendo os usuários.

*Nome: Permite incluir um nome simbólico para identificar a Fila.

*Supervisor: Permite selecionar um Supervisor para esta fila.

*Categoria de Pausa: Permite configurar uma Categoria de Pausa para os Agentes desta fila.

*Tipo de Grupo → Atendimento: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento.

*Descrição: Permite incluir uma breve descrição sobre este grupo.

*Selecionar Agente: Permite selecionar os usuários participantes deste grupo.

Ordem de Agente: Permite após selecionar, reordenar os usuários deste grupo.

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Tendo sido configurados o Escopo da Fila e o Grupos de Agentes, iremos então associar os grupos criados às filas.

*Grupos de Agentes: Permite selecionar o Grupo de Agentes para associá-lo à fila.

*Filas: Permite selecionar o Fila o qual o Grupo de Agentes será associado.

*Ordem de Serviço: Permite definir uma prioridade para o grupo que está sendo associado, onde é possível quando houver mais de 1 grupo associado à mesma fila, ser priorizado o grupo com menor Ordem de Serviço durante a entrega das chamadas.

Ativar Associação: Caso não esteja marcado, a configuração ficará salva mas o grupo não será associado à fila, permitindo realizar a associação manualmente quando houver necessidade, onde basta Ativar e então Salvar.

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É considerado OBRIGATÓRIO haver Áudio de Menu caso necessite interação com o usuário, onde caso não houver este áudio o sistema não aceitará nenhum dígito vindo do cliente.

É possível utilizar uma URA para somente reproduzir uma mensagem e então desligar a chamada, isto é usado comumente em destinos de Roteamento por Horário, e para isto basta haver Áudio de Saudação, sem ser necessário Áudio de Menu.

Para criar um Roteamento por Horário, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.

*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar o Roteamento por Horário.

*Número: Numero de identificação interna do Roteamento por Horário, não podendo se repetir na configuração de outros Roteamentos por Horário deste mesmo domínio.

*Descrição: Permite incluir uma breve descrição do Roteamento por Horário.

*Tipo de Dentro do Horário: Permite selecionar o Destino da chamada para quando o cliente ligar e estiver dentro do período cadastrado na próxima tela.

*Tipo de Fora do Horário: Permite selecionar o Destino da chamada para quando o cliente ligar e estiver fora do período cadastrado na próxima tela.

Habilitado: Se for desmarcado, será desabilitado e deixará de funcionar.

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*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar o período.

*Dias da Semana: Permite selecionar quais Dias da Semana que este período aceitará a chamada.

*Período (Horas): Permite informar qual horário de início que este período aceitará a chamada.

*Até: Permite informar qual horário de fim que este período aceitará a chamada.

*Meses: Permite selecionar quais Meses que este período aceitará a chamada.

*Período (Dia): Permite informar qual o primeiro dia do mês que este período aceitará a chamada.

*Até: Permite informar qual o último dia do mês que este período aceitará a chamada. Caso necessite de 1 dia somente, este valor pode ser o mesmo do período inicial.

Incluir Feriados: Caso esteja marcado, nos dias de feriados NACIONAIS o Roteamento por Horário enviará automaticamente a chamada para a opção Fora de Horário, sem considerar os valores cadastrados nos períodos.

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Aqui poderemos cadastrar os números de entrada, informando seu destino.

*DID: Permite informar o número de entrada, o qual deverá ser cadastrado de forma idêntica à qual o PABX recebe.

Tipo: Permite informar o tipo de destino para estas chamadas.

Ramal: Permite informar o destino para estas chamadas.

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Esta opção trabalha com REGEX, e caso não conheça, há alguns sites disponíveis sobre que poderá lhe auxiliar no aprendizado, sendo o principal deles o Regex101. No Regex101 será possível criar uma expressão regular e incluir algumas linhas de teste para verificar quais se encaixarão na expressão criada, e no canto direito da tela será possível visualizar detalhadamente cada parte da expressão criada.

Índice disponível somente no Intermediário

Edição Cockpit disponível somente no Completo