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Serviços Operacionais
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Versão de documento: 1.0
2018 Fevereiro 06
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Este documento é voltado aos administradores da plataforma SIPPulse. Todos os direitos reservados.
Sumário
1. Introdução
2. Preparação do ambiente
Planejamento
Arquitetura Operacional e Infraestrutura
Implantação da infraestrutura de processamento
Instalação dos componentes contradados
Instalação dos componentes de interconexão
3. Implantação do Ambiente
Treinamento Funcional e Operacional
Condições Especiais
Revisão da Configuração Operacional da Plataforma
Configuração Funcional da Plataforma
Homologação e Documentação do Projeto
Transferência Tecnologica
4. Operação do Ambiente
Monitoramento Operacional do Ambiente
Itens de monitoramento dos produtos SIPPulse
Segurança do Ambiente
Operação em alta disponibilidade
5. Serviços de Suporte
Eventos atendidos
SERVIÇOS SUPORTE DE GARANTIA
SERVIÇOS DE SUPORTE FUNCIONAL
SERVIÇOS DE EVOLUÇÃO FUNCIONAL E CORRETIVA
SERVIÇOS EXTRAS
Execução de Serviços
Coleta de Evidências
Níveis de Serviço
Serviços Continuados
Continuidade de Serviços
Suporte à Infraestrutura
Suporte aos usuários externos do CLIENTE
Resolução de Eventos
Matriz de Responsabilidades
6. Sistema Tracker
Cadastro no Sistema
Login e Registro de Eventos
7. Referencias
Ainda que haja no mercado diversas alternativas de sistemas de telefonia que ofereçam a facilidade de implantação do tipo Plug and Play (produtos em que basta ligar e começar a utilizar), a realidade é que sistemas de telefonia avançada, baseados em tecnologia IP, não permitem este tipo de abordagem.
| Assim como qualquer ambiente de informação, especialmente ambientes de operação crítica, a infraestrutura de suporte e os serviços de monitoramento e operação da plataforma são partes igualmente críticas da operação do ambiente de telefonia IP. |
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Esta característica não torna sistemas de telefonia IP menos atraentes. Pelo contrário: traz a telefonia para o universo de redes de dados tornando-a, assim como um sistema CRM ou ERP, mais um recurso disponível na rede e acessível de qualquer ponto, permitindo sua integração com outros sistemas internos e/ou externos e a transformação de um recurso tido como elemento de despesa em componente de colaboração e produtividade.
Porém para que um projeto de telefonia IP opere de maneira adequada e eficaz, é necessário que a infraestrutura de suporte operacional, dispositivos de acesso, sua implantação e operação siga diversos padrões e procedimentos.
Destacamos que em ambientes de telefonia, diversos fatores externos à plataforma têm impacto direto no funcionamento do ambiente. Para garantir a consistência dos produtos e da operação de nossa plataforma, a SIPPulse adota por padrão em todas as soluções os padrões definidos pela IETF nas diversas RFCs. Os produtos SIPPulse terão maior desempenho e consistência operacional quando observados todos os requisitos operacionais recomendados pelo IETF e pela SIPPulse.
Além da aderência aos requisitos de infraestrutura, é necessário observar processo operacionais e de monitoramento consistentes com a natureza de operação de sistemas de
Este manual deve ser analisado e aplicado em conjunto com os demias manuais e guias fornecidos pela SIPPulse
| Este manual está em constante evolução. Os serviços aqui definidos podem ser alterados por definições específicas no contrato firmado com cada CLIENTE. |
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