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SOBREVIVÊNCIA DE DADOS
As plataformas SIPPulse softswitch PCRT e PABX PTXH são produtos transacionais que geram um volume de dados significativamente alto em suas operações. Considerando que a geração de tais transações dependem de acesso ao banco de dados para consulta e escrita, para garantir a eficiência das operações, adotamos um limite o tempo de retenção de dados on line na plataforma conforme descrevemos neste documento.
Por outro lado, para que o cliente possa garantir a sobrevivência de dados por tempo maior, disponibilizamos alguns mecanismos de extração de dados e configurações do ambiente.
Uma vez que os dados foram tornados disponíveis para extração, a responsabilidade pela sobrevivência dos dados é do cliente, que deve definir, implantar e operar sua própria política e procedimentos. |
Para entender e melhor utilizar os recursos que as plataformas disponibilizam Os produtos SIPPulse trabalham com três tipos de dados:
Dados de Configuração Operacional:
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Dados que tendem a
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serem constantes após a instalação do ambiente
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. Estão relacionados a aspectos de licenciamento e operação da plataforma. São alterados apenas pela equipe SIPPulse.
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Dados de Configuração Funcional:
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Dados relacionados às operações funcionais da plataforma,
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esses dados são inseridos pelo cliente e utilizados na operação dos serviços e geração dos dados de produção.
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Exemplo: clientes, rotas, tarifas, perfis de uso, administradores, etc.
Dados de Produção:
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Eles são classificados como:
ACCs: Tabela contendo os dados operacionais da plataforma e componentes a ela associados. Exemplo: Registro de sinalizações.
CDRs:
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Cada sinalização de invite gera um CDR (será gerado um CDR adicional para cada transbordo ocorrido em uma chamada)
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- CDRs tarifados:
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- Gerados por rotinas periódicas
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- de fechamento de bilhetes.
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- São considerado CDRs tarifados somente chamadas completadas e encerradas corretamente (chamadas não encerradas através de sinalização "bye" são registradas em tabelas
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Na plataforma SIPPulse, há processos automatizados de geração de backups dos dados de Configuração Funcional e de Produção.
- acessórias.
- acessórias.
PROCESSOS DE APOIO DE BACKUP
A plataforma softswicth PCRT, oferece três mecanismos automatizados de extração de dados para backup dos dados. Para entender seu funcionamento é importante compreender a política de retenção de dados que adotamos no desenvolvimento da plataforma e, em implantações específicas.
Retenção on-line de dados
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A plataforma mantém on-line os dados de
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configuração funcional de forma
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estática, até que
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uma nova configuração seja introduzida pelos administradores do cliente (os dados anteriores são apagados
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porém a alteração é registrada no Log de Auditoria Sistêmica).
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Os dados de Produção
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são retidos de forma on-line seguindo o padrão abaixo:
CDRs Tarifados: máximo de 180 dias
ACCs e demais CDRs: máximo 40 dias.
O tempo de retenção |
dos dados de Produção |
on-line será revisto conforme o projeto, a disponibilidade de capacidade de armazenamento de dados |
, ou o tamanho do arquivo resultante (evitando que o banco de dados atinja um tamanho que possa comprometer o desempenho do sistema. |
A solicitação da alteração do tempo de retenção de dados on-line deverá ser feita somente via sistema VTracker. |
A retenção | de dos dados on-line na plataforma por longos períodos irá causar uma perda de desempenho funcional e operacional. Uma vez que diversos aspectos operacionais são afetados, como por exemplo, consultas e/ou inserção de registros em um banco de dados extremamente populado. Caso o volume de dados de produção gerado pela operação do cliente seja excessivo, a | SIPPule irá reduzir os tempos SIPPulse indica que o tempo de retenção acima definidos sejam reduzidos. |
Acesso aos dados através de recuperação direta ao banco (View)
A plataforma PCRT dispõe de view para extração de dados das tabelas de CDR e ACC do banco de dados em tempo real. Os dados podem ser extraídos tempestivamente e devem ser armazenados em um servidor separado, com formato de tabelas idênticas às tabelas do sistema ou como o cliente queira organizar. Para operações de alto volume, este recurso permite ainda que o cliente gere dados e análises (Business Intelligence) sobre os CDRs e ACCs sem impactos em sua operação.
Vale ressaltar que aplicar a solução de view pode acarretar em problemas de desempenho no banco de dados principal, uma vez que efetua consultas no mesmo que podem concorrer com transações nativas da plataforma. A SIPPulse, recomenda que essa operação seja feita por consultor especializado em banco de dados e não sofra alterações constantes. |
É responsabilidade do cliente gerar as rotinas de salva, executá-las e manter os dados armazenados de forma segura e pelo prazo que desejar. Lembramos que a recuperação de dados mantidos em outras plataformas e/ou em formato diferente do nativo às tabelas da plataforma PCRT, não poderão ser recuperados na mesma.
Rotinas de backup
As plataformas PCTR
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e PTXH têm nativamente uma rotina diária que executa uma salva completa dos dados de Configuração Funcional e Dados de produção.
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Esta rotina gera um arquivo compactado que é armazenado no servidor do Banco de Dados, sob um dos diretórios abaixo(conforme configuração inicial):
/var/lib/sippulse/backup
/home/suporte/backup
Os arquivos de backup completos ficam armazenados na plataforma por 3 dias
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, conforme um novo backup completo é gerado, o backup mais antigo será removido pela rotina de backup.
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A extensão do arquivo gerado é um tar.gz
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no seguinte formato Pulse-AAAA-MM-DD.tar.gz.
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Os arquivos de backup completos são compostos por:
Dados de Configuração funcional:
ultima última configuração salva pelo(s) administrador(es)
Dados de Produção-CDRs tarifados: 180 dias ou conforme configurado no ambiente do cliente.
Dados de Produção-ACCs : 40 dias ou conforme configurado no ambiente do cliente.
Ocliente deverá |
providenciar a extração diária destes arquivos e garantir o seu arquivamento em um local seguro |
seguindo sua própria política de preservação de dados e informações. |
Note que após a geração do backup, os dados permanecem on-line conforme regra acima definia definida (Retenção online on-line de dados)., sendo removidos permanentemente após o prazo acima definido, ou aquele alterado subsequentemente na implantação do ambiente
Além da rotina diária, o cliente
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deverá solicitar a configuração de
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rotina complementar para extração
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de CDRs
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O ciclo de execução desta segunda rotina não pode ser maior do que o prazo definido para Retenção on-line de dados
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para CDRs tarifados, sob o risco de perda de dados e informação, e deve ser definido pelo cliente na implantação da operação. Em caso de mudança o cliente deverá solicitar via sistema VTracker.
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MECANISMO COMPLEMENTAR
Além da geração de arquivos de backup o cliente
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pode contratar a ferramenta ARCHIVE da SIPPulse. O ARCHIVE é um módulo complementar que oferece um repositório de dados onde armazenamos CDRs (por 5 anos), tabelas de ACC (máximo 180 dias) e configurações do ambiente. Este módulo tem licenciamento avulso e requer uma infra dedicada. Através do ARCHIVE o cliente poderá recuperar qualquer CDR (até 5 anos) de forma gráfica e sem necessidade de restaurar arquivos antigos
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, desde que haja capacidade de armazenamento suficiente para retenção dos dados pretendidos.
O mecanismo acima descrito não elimina ou substitui as rotinas de backup descritas nesta seção.
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Os rotinas de
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backup do sistema podem ser complementadas por projetos de redundância operacional, que devem ser objeto de
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projetos específicos.
As rotinas de backup diárias somente recuperam os dados após o "encerramento" |
da operação. Dados gerados entre um backup diário e outro, poderão ser perdidos em |
de falhas catastróficas |
que |
afetem o servidor do banco de dados do ambiente operacional do cliente, caso não haja extração de dados via através das "views" do mesmo. |
É importante destacar que todas as rotinas de backup, acesso ao banco de dados através de "views" e o uso do ARCHIVE recuperam somente |
os dados |
já |
persistidos no banco de dados. Em operações com proxy independente, certifique-se de que, para correta e completa geração de arquivo de backup, a comunicação entre o proxy e o banco esteja ativa e que os dados gerados no proxy estão devidamente persistidos no banco. |
Restauração de Dados
Em caso de necessidade de recuperação dos dados armazenados externamente, o cliente deverá abrir um chamado no sistema Vtracker, como solicitação de serviço, informando a necessidade de recuperação.
Os serviços de recuperação de dados são serviços avulsos, e ele será cobrado de acordo com o total de horas dedicadas para recuperação. A recuperação de dados somente será possível a partir de arquivos íntegros mantidos pelo cliente.