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O Hunt Group é considerado uma alternativa quando não há necessidade de uma fila, mas é preciso que chame em mais de 1 usuário ao mesmo tempo, ou em sequência. Seu funcionamento é simples, pois resumidamente irá tocar em todos os ramais configurados durante o tempo configurado, e após isto a chamada será cancelada caso não haja atendimento. Vamos então ao Cadastro de Hunt Group.
*Nome: Permite inserir um nome simbólico de identificação.
*Método: Permite selecionar a forma como a chamada será entregue aos usuários.
→ Paralelo: Chamará em todos os usuários ao mesmo tempo.
→ Sequencial: Chamará em todos os usuários configurados de forma Linear, não retornando ao primeiro da lista.
*Ramal: Permite selecionar quais usuários participarão do grupo.
*Tempo de Ring: Permite informar o tempo máximo que permanecerá chamando em todos os usuários do grupo, e após este tempo a chamada será desligada quando for paralelo, ou passará para o próximo quando for sequencial, sendo que ao chegar no último ramal da sequência, a chamada também será desligada.
*Número: Numero de identificação interna do Hunt Group, não podendo se repetir na configuração de outros Hunt Group deste mesmo domínio.
Gravação: Caso esteja marcado, irá garantir a gravação das chamadas que entrarem por este Hunt Group, estando ou não marcada a opção de gravação na configuração dos usuários. Recomenda-se utilizar esta opção sempre que houver necessidade de gravação, mesmo com a gravação ativada na configuração dos usuários.
*Descrição: Permite incluir uma breve descrição do Hunt Group.
Ordem de Ramal: Ao clicar em Ordem do Ramal na parte superior, permitirá reordenar a lista dos ramais adicionados, lembrando que isso só surtirá efeito caso o método de entrega escolhido seja Sequencial.
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Para criar uma sala de conferência precisaremos preencher os seguintes dados.
*Nome: Permite inserir um nome simbólico de identificação.
*Descrição: Permite incluir uma breve descrição da Conferência.
Número Máximo de Usuários: Permite informar o número máximo de participantes da sala de conferência.
*Pin: Permite incluir uma senha à ser informada ao entrar na sala de conferência.
*Número: Numero de identificação interna da conferência, não podendo se repetir na configuração de outras salas de conferência deste mesmo domínio.
Ativar Vídeo: Caso esteja marcado, se houver algum endpoint com suporte á vídeo, este poderá negociar e transitar vídeo para outros que também possuam.
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Para criar uma URA, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.
*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar a URA.
*Número: Numero de identificação interna da URA, não podendo se repetir na configuração de outras URAs deste mesmo domínio.
*Limite de Repetição: Permite informar quantas vezes a URA poderá repetir o Menu, porém, isso só ocorrerá caso o cliente informe um dígito inválido ou não digite a tempo.
*Aguardar em Quantos Segundos: Permite informar o tempo que aguardará até que o cliente digite algo, e caso não digite dentro do tempo configurado, será considerado como Tempo Esgotado.
Este tempo conta somente à partir do término da execução ao Áudio de Menu. Durante toda execução do Áudio de Menu o cliente poderá informar o dígito desejado a qualquer momento.
Áudio de Saudação: Áudio que será executado somente na entrada da URA.
Áudio de Menu: Áudio que informará as opções do Menu, informando ao cliente quais as opções de sua URA.
| Warning |
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É considerado OBRIGATÓRIO haver Áudio de Menu caso necessite interação com o usuário, onde caso não houver este áudio o sistema não aceitará nenhum dígito vindo do cliente. |
| Note |
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É possível utilizar uma URA para somente reproduzir uma mensagem e então desligar a chamada, isto é usado comumente em destinos de Roteamento por Horário, e para isto basta haver Áudio de Saudação, sem ser necessário Áudio de Menu. |
Áudio de Comando Inválido: Áudio que será executado sempre que o cliente informar um dígito inválido, ou seja, que não esteja configurado nesta URA.
Áudio de Timeout: Áudio que será executado sempre que o cliente não digitar nada.
Áudio de Roteamento: Áudio que será executado sempre que uma opção válida for escolhida, e após sua execução a chamada será encaminhada ao destino.
Áudio de Encerramento: Áudio que será executado sempre que a URA for encerrada sem ser direcionada para qualquer uma das opções disponíveis, seja por informar um dígito inválido ou por não informar qualquer dígito.
Falar com Ramal: Caso esta opção esteja marcada, a URA aceitará que o cliente informe o número de um ramal válido dentro do Domínio.
*Comando: Permite escolher o comando que deseja adicionar, podendo ser de 0 à 9, Dígito Inválido e Tempo Esgotado, totalizando 12 opções. Para acrescentar mais de 1 comando, basta clicar no botão de adição localizado ao lado do Tipo.
*Tipo: Permite escolher o destino do comando informado, podendo ser uma Fila, Hunt Group, Roteamento por Horário, URA, Usuário, Conferência ou Hangup para desligar a chamada.
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Para criar um Roteamento por Horário, devemos primeiramente preencher os dados abaixo. *Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar o Roteamento por Horário. *Número: Numero de identificação interna do Roteamento por Horário, não podendo se repetir na configuração de outros Roteamentos por Horário deste mesmo domínio. *Descrição: Permite incluir uma breve descrição do Roteamento por Horário. *Tipo de Dentro do Horário: Permite selecionar o Destino da chamada para quando o cliente ligar e estiver dentro do período cadastrado na próxima tela. *Tipo de Fora do Horário: Permite selecionar o Destino da chamada para quando o cliente ligar e estiver fora do período cadastrado na próxima tela. Habilitado: Se for desmarcado, será desabilitado e deixará de funcionar.  *Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar o período. *Dias da Semana: Permite selecionar quais Dias da Semana que este período aceitará a chamada. *Período (Horas): Permite informar qual horário de início que este período aceitará a chamada. *Até: Permite informar qual horário de fim que este período aceitará a chamada. *Meses: Permite selecionar quais Meses que este período aceitará a chamada. *Período (Dia): Permite informar qual o primeiro dia do mês que este período aceitará a chamada. *Até: Permite informar qual o último dia do mês que este período aceitará a chamada. Caso necessite de 1 dia somente, este valor pode ser o mesmo do período inicial. Incluir Feriados: Caso esteja marcado, nos dias de feriados NACIONAIS o Roteamento por Horário enviará automaticamente a chamada para a opção Fora de Horário, sem considerar os valores cadastrados nos períodos.
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Aqui poderemos cadastrar os números de entrada, informando seu destino. *DID: Permite informar o número de entrada, o qual deverá ser cadastrado de forma idêntica à qual o PABX recebe. Tipo: Permite informar o tipo de destino para estas chamadas. Ramal: Permite informar o destino para estas chamadas.
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A máscara de discagem servirá para manipular as chamadas executadas pelos usuários, a fim de corrigir ou facilitar seu uso como é o caso de algumas funcionalidades.
| Note |
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Esta opção trabalha com REGEX, e caso não conheça, há alguns sites disponíveis sobre que poderá lhe auxiliar no aprendizado, sendo o principal deles o Regex101. No Regex101 será possível criar uma expressão regular e incluir algumas linhas de teste para verificar quais se encaixarão na expressão criada, e no canto direito da tela será possível visualizar detalhadamente cada parte da expressão criada. |
*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar a Máscara de Discagem.
*Expressão Padrão: Permite selecionar algumas expressões previamente criadas, onde ao selecioná-la os demais campos serão preenchidos de acordo com sua utilização.
*Expressão de Correspondência: Permite cadastrar sua expressão regular a qual será utilizada para verificar quais discagens poderão ou não se encaixar nesta manipulação.
*Destinatário: Permite informar o que será adicionado, removido ou alterado na discagem que se encaixar na Expressão de Correspondência cadastrada anteriormente.
*Prioridade: Permite definir a prioridade de validação das expressões, sendo 1 a maior prioridade e 9 a menor.
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Aqui poderemos permitir que 2 ou mais domínios possam realizar ou transferir chamadas entre eles.
*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar a Chamada entre Domínios.
*Domínio Destino: Permite informar o domínio de destino, que no caso será sempre o domínio que deverá receber a chamada vinda de outro domínio.
*Domínio Origem: Permite selecionar 1 ou mais domínios que poderão enviar chamadas para o Domínio Destino.
*Prefixo: Permite informar o prefixo que será utilizado para identificar qual será o domínio de destino da chamada.
Para uma chamada entre domínios, o usuário deverá digitar *68 que é o código da facilidade, o prefixo cadastrado e por último o número de destino do outro domínio, ficando então *68+prefixo+destino. Utiliza-se comumente a Máscara de Discagem para facilitar o acesso à esta funcionalidade.
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