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A configuração das filas da fila é dividida em 3 partes, sendo elas primeiramente este escopo da fila que veremos a seguir. Mas caso onde a primeira parte à ser configurada é o escopo da fila, o qual traz toda configuração estatística, modo de funcionamento e atributos. Caso já tenha criado o escopo e precise atribuir usuários às filas, consulte Grupos de Agentes e Grupos com Fila.
*Nome: Permite definir um nome simbólico para identificação da fila.
*Número: Numero Número de identificação interna da fila, não podendo se repetir na configuração de outras filas deste mesmo domínio.
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Operação: Atributo de agrupamento de informações no Dashboard de Filas.
*Tipo → AtendimentoAbordagem: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento.
*Tipo → Atendimento: Define que esta fila será utilizada para atendimento de chamadas receptivas.
*Estratégia: Permite definir a estratégia de distribuição de chamadas desta fila.
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Prioridade: Permite definir a prioridade desta fila sobre outra(s), quando compartilham do mesmo Grupo de Agentes. Não pode ser alterada aqui, somente no Dashboard de Filas.
*SLA: Permite ser configurado o tempo ideal em segundos para atendimento das chamadas. Este valor é somente para uso relatorial e de monitoramento, não havendo nenhuma ação na chamada caso este tempo seja atingido.
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Caracteriza-se como LOOP toda configuração que encaminhar uma chamada até determinado ponto anterior ao atual, e permitir que fique passando pelo mesmo ponto por mais de 1 vez. |
Tempo de RetornoRetorno na Mesma Posição de Fila: Permite que qualquer chamada recebida na fila, quando abandonada por tempo máximo de espera e sem Destino configurado, poderá retornar na mesma posição para atendimento a qual estava anteriormente, desde que venha da mesma origem e dentro do tempo configurado nesta opção em Tempo de Retorno.
Tempo de Retorno: Define o tempo em segundos que a chamada poderá retornar na mesma posição da fila.
Intervalo do Anúncio: Permite configurar um tempo em segundos para ser realizada a Verbalização anunciando a posição na fila para atendimento.
Tempo de Ring no Agente: Permite definir o tempo em segundos que ficará chamando para cada usuário da fila, de acordo com a estratégia escolhida. Quando este não for definido, utiliza-se o Timeout definido na configuração de cada ramal.
Áudio de Saudação: Permite selecionar um áudio customizado para ser reproduzido uma única vez na entrada da fila, devendo este ser previamente cadastrado nos Audios.
Áudio de Espera: Permite selecionar um áudio customizado para ser reproduzido durante o período de espera da fila, devendo este ser previamente cadastrado nos Áudios.
Anchor
O Áudio de Anúncio não será reproduzido para quem ligou para a fila, e sim para o usuário que atendeu a chamada.
Tabulação: Permite configurar uma Categoria de Tabulação para os Agentes desta fila.
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Categoria de Transferência: Permite configurar uma Categoria de Transferência para os Agentes desta fila.
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