Usuários

Para criar usuários, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.

Nesta tela iremos realizar a criação de usuários, mas antes devemos levar em consideração alguns pontos sobre usuários. Um usuário dependendo de sua categoria, pode não ser obrigado a ter um ramal vinculado, porém com isso não poderá realizar ou receber chamadas e será somente para uso gerencial ou de monitoramento, como por exemplo as categorias de Admin, Gerente e Supervisor.

Para que um usuário possa realizar e receber chamadas, ele deve obrigatoriamente ter um ramal vinculado.

O usuário da categoria Agente possui uma terceira tela de configuração, diferente das demais que só possuem duas.

Tendo estas informações, veremos à seguir como realizar a configurações dos usuários.

Tela de usuário (obrigatório para todos)

*Nome: Primeiro nome do usuário.

*Sobrenome: Sobrenome do usuário.

*Login: Login/username do usuário, utilizado para realizar login no webphone. Pode conter somente letras, números e determinados caracteres especiais (.,-_).

Documento: Número de documento do usuário

*E-mail: Email do usuário.

*Senha: Senha de login no webphone. Esta senha obrigatoriamente deve conter caractere especial, número, letra maiúscula e minúscula, e ter de 6 à 20 caracteres.

*Tipo → Usuário

*Categoria: Permite definir a categoria do usuário.

→ Ramal: Usuário comum, que só tem acesso a lista de facilidades e discagem.

→ Supervisor: Usuário que possui acesso a Dashboards, Relatórios e discagem.

→ Gerente: Usuário que possui acesso completo a configurações, Dashboard e Relatórios de seu próprio domínio.

→ Agente: Usuário que possui funcionalidades voltadas ao SAC, como tabulações e pausas.

*Plano de Perfil: Valor pré-cadastrado que deve ser selecionado.

*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.

→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.

→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.

→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.

*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.

*Tipo → Administrador

*Categoria: Permite definir a categoria do Administrador.

→ Domínio: Administrador que pode somente gerenciar os domínios, não podendo criar novos.

→ Master: Administrador com acesso completo a configurações.

*Domínio Principal: Define um domínio principal ao qual o administrador pertence.

*Domínios: Define a quais domínios este Administrador terá acesso.

*Grupo: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser escolhido sempre “Administrador Master“ neste momento.

*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.

→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.

→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.

→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.

*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.

Após Salvar, será apresentada a tela de informações do Ramal que será associado à este Usuário.

Selecionar Outro Ramal: Permite utilizar a configuração de um ramal previamente criado e que esteja DISPONÍVEL para uso.

Tela de ramal (obrigatório para categoria ramal e agente)

Permite criar previamente um ramal, ficando assim disponível para associação à um usuário.

Este menu serve somente como forma OPCIONAL de criação prévia de ramais. Para permitir o registro e envio/recebimento de chamadas, é OBRIGATÓRIO que o ramal esteja associado à um usuário.

*Código de Área: Código da área local, utilizado para diferenciar ligações de saída local de longa distância.

*Ramal: Número do ramal de sua preferência

*Destinos Permitidos: Escolha dentre as opções abaixo quais destinos serão permitidos para chamadas de saída.

→ Local: Chamadas para fixo do mesmo código de área.

→ LDN: Chamadas para fixo com código de área diferente.

→ Móvel VC1: Chamadas para móvel do mesmo código de área.

→ Móvel VC2: Chamadas para móvel com o segundo dígito do código de área diferente.

→ Móvel VC3: Chamadas para móvel com o primeiro dígito de código de área diferente.

→ 0800: Chamadas para números 0800XXXXXXX.

→ 0500: Chamadas para números 0500XXXXXXX.

→ Utilidade Pública: Chamadas para números públicos de 3 à 5 dígitos.

→ Internacional: Chamadas para destinos internacionais.

Destinos Permitidos com Cadeado: Similar aos “Destinos Permitidos“, porém, caso a opção Cadeado esteja marcada e algum tipo de destino seja marcado, todas as discagens para este tipo de destino necessitará que seja incluído uma senha definida posteriormente em Pincode.

*Senha: Senha de registro do ramal utilizado somente para Softphone ou Telefone IP. Esta senha obrigatoriamente deve conter caractere especial, número, letra maiúscula e minúscula, e ter de 6 à 20 caracteres.

Observação: Uma breve observação sobre o ramal.

Recursos Extra

Após cadastrar as informações acima, poderemos então cadastrar mais algumas informações contidas nos Recursos Extra.

Bina: Permite definir uma numeração de origem específica para as chamadas efetuadas.

Caso o Callerid esteja definido no tronco utilizado para saída das chamadas, a Bina será sobrescrita

Senha Facilidades: Permite definir uma senha para utilizar as facilidades, tais como captura, transferência, discagem para fila/ura, dentre outras disponíveis na Lista de Facilidades.

Departamentos: Permite definir para este ramal um departamento previamente criado.

Grupo de Captura: Permite definir de quais grupos/departamentos este ramal poderá capturar chamadas.

Timeout: Permite definir um tempo máximo para atendimento das chamadas neste ramal, e após este tempo ser atingido o mesmo retornará status de não atendido.

Siga-me: Permite desviar todas as chamadas deste ramal para qualquer outro destino, seja ele interno ou não.

Siga-me Ocupado: Permite desviar para qualquer outro destino todas as chamadas em que este ramal retornar SIP 486 (BUSY), seja ele interno ou não.

Siga-me Não Atende: Permite desviar para qualquer outro destino todas as chamadas em que este ramal não atender no tempo máximo configurado (Timeout), seja ele interno ou não.

Para configuração do siga-me, deve sempre ser configurado no mesmo formato de discagem utilizado para realizar chamadas

Pincode: Senha para chamadas permitidas com cadeado.

Chefe/Secretária: Permite cadastrar um ramal para desviar as chamadas que não forem atendidas, como uma forma de Secretária.

Horário de Usuário: Permite selecionar um horário previamente criado, que será utilizado para definir em quais dias e horários o usuário poderá realizar e receber chamadas, onde quando o mesmo estiver fora do horário definido a chamada não será entregue.

Execução de Chamadas: Caso esteja marcado, permitirá a execução de chamadas neste ramal.

Recebimento de Chamadas: Caso esteja marcado, permitirá o recebimento de chamadas neste ramal.

Gravação de Chamadas: Caso esteja marcado, gravará as chamadas deste ramal.

Cadeado Eletrônico: Caso esteja marcado, utilizará os destinos permitidos com cadeado.

Voicemail: Caso esteja marcado, permite gravação de correio de voz caso a chamada que receber não seja atendida.

Enviar Voicemail por Email: Caso esteja marcado, permite envio do correio de voz por email.

Mobile Softphone: Caso esteja marcado, permitirá o uso do softphone próprio da SipPulse.

Encriptar Media: Caso esteja marcado, irá criptografar o áudio das chamadas deste ramal.

DND: Caso esteja marcado, o ramal estará em modo de Do Not Disturb (Não perturbe), e por isso não receberá chamadas até que o usuário desabilite-o em sua tela, ou um Gerente/Admin desative-o nesta tela.

Tela de agente (obrigatório para agente)

Para usuários da categoria Agente, uma terceira tela será apresentada onde deverá ser preenchida conforme informações abaixo.

Pin: Não necessita preenchimento, pois foi descontinuado.

*Atributos de Agente: Permite selecionar o Atributo de Operação previamente criado.

*Licença de Agente: Permite selecionar o modo de trabalho do Agente.

*Importar Escala por CSV: Quando selecionado, o sistema irá considerar somente a escala Importada para este agente, onde não havendo importação ele não poderá realizar login no sistema.

*Duração da Escala em Minutos: Permite definir a duração em minutos da escala do agente, sendo considerada como Escala Automática.