Resumo de Indicadores
- Guilherme Backa dos Santos
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Descrição
Este relatório contém dados estatísticos consolidados das filas para um determinado dia.
Campo | Descrição |
|---|---|
| |
Fila | Nome da Fila |
INS | Percentual de chamadas atendidas fora do SLA configurado para a fila |
IAB | Percentual de chamadas abandonadas sem atendimento |
TMA | Tempo média de atendimento das chamadas |
Ch.At | Total de chamadas Atendidas |
Ch.Of | Total de chamadas Ofertadas para serem atendidas |
Ch.Of.Projetado |
|
Atendidas | Percentual de chamadas atendidas em relação às ofertadas |
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