Grupo de Agentes

Após configurar o Escopo da Fila, iremos então criar os grupos contendo os usuários.

*Nome: Permite incluir um nome simbólico para identificar a Fila.

*Supervisor: Permite selecionar um Supervisor para esta fila.

Para selecionar o supervisor, é obrigatório que haja um ou mais usuários da categoria Supervisor.

*Categoria de Pausa: Permite configurar uma Categoria de Pausa para os Agentes desta fila.

A informação de Pausa é utilizada somente por usuários do SAC, ou seja, do tipo Agente.

*Tipo de Grupo → Atendimento: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento.

*Descrição: Permite incluir uma breve descrição sobre este grupo.

*Selecionar Agente: Permite selecionar os usuários participantes deste grupo.

Um grupo poderá ser atribuído para 1 ou mais filas, porém, um usuário não poderá ser incluído em mais de 1 grupo, sendo assim recomendamos a divisão de usuários em mais grupos.

Ordem de Agente: Permite após selecionar, reordenar os usuários deste grupo.