Estatísticas de Agente

Este relatório contém os dados estatísticos dos usuários de categoria AGENTE, e mostrará as informações consolidadas por dia e usuário.

Campo	Descrição

Campo	Descrição

Data	Data de referência dos dados consolidados
Agente	Nome do agente
Ramal	Ramal do agente
Grupo de Agentes	Nome do Grupo de Agentes ao qual o usuário estava atendendo
Login	Horário do primeiro login do agente no dia
Logout	Horário do último logout do usuário no dia
Temp Log	Tempo total logado no dia
Temp Esperando	Tempo total aguardando chamadas no dia
Diferença	Diferença entre o tempo logado e tempo esperando chamadas
Tentativa de Entrega	Total de tentativas de entrega de chamadas para o agente
Atendida	Total de chamadas atendidas pelo agente
TMA	Tempo médio de duração das chamadas atendidas
Disponível	Tempo total disponível para atender chamadas
Falando	Tempo total de fala em chamadas atendidas
Chamando	Tempo total para atender chamadas enviadas para o agente (chamadas aguardando interação de atendimento do agente)
Pausa Ag	Tempo total em Pausas Agendadas
Pausa	Tempo total em Pausas Manuais
Tabulações Totais	Total de chamadas tabuladas