Usuários
- Guilherme Backa dos Santos
Para criar usuários, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.
Nesta tela iremos realizar a criação de usuários, mas antes devemos levar em consideração alguns pontos sobre usuários. Um usuário dependendo de sua categoria, pode não ser obrigado a ter um ramal vinculado, porém com isso não poderá realizar ou receber chamadas e será somente para uso gerencial ou de monitoramento, como por exemplo as categorias de Admin, Gerente e Supervisor.
Para que um usuário possa realizar e receber chamadas, ele deve obrigatoriamente ter um ramal vinculado.
O usuário da categoria Agente possui uma terceira tela de configuração, diferente das demais que só possuem duas.
Tendo estas informações, veremos à seguir como realizar a configurações dos usuários.
Tela de usuário (obrigatório para todos)
*Nome: Primeiro nome do usuário.
*Sobrenome: Sobrenome do usuário.
*Login: Login/username do usuário, utilizado para realizar login no webphone. Pode conter somente letras, números e determinados caracteres especiais (.,-_).
Documento: Número de documento do usuário
*E-mail: Email do usuário.
*Senha: Senha de login no webphone. Esta senha obrigatoriamente deve conter caractere especial, número, letra maiúscula e minúscula, e ter de 6 à 20 caracteres.
Os campos E-mail e Documento podem ser utilizados para login no Webphone, e por isso são ÚNICOS para todo PABX, não podendo se repetir. O campo Login também poderá ser utilizado, porém, é único somente para o mesmo domínio e pode se repetir entre domínios diferentes.
*Tipo → Usuário
*Categoria: Permite definir a categoria do usuário.
→ Ramal: Usuário comum, que só tem acesso a lista de facilidades e discagem.
→ Supervisor: Usuário que possui acesso a Dashboards, Relatórios e discagem.
→ Gerente: Usuário que possui acesso completo a configurações, Dashboard e Relatórios de seu próprio domínio.
→ Agente: Usuário que possui funcionalidades voltadas ao SAC, como tabulações e pausas.
*Plano de Perfil: Valor pré-cadastrado que deve ser selecionado.
*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.
→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.
→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.
→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.
*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.
Caso um usuário seja excluído, este não poderá ser recriado ou reativado. Um usuário excluído continua aparecendo no sistema, porém estará grifado em VERMELHO.
*Tipo → Administrador
*Categoria: Permite definir a categoria do Administrador.
→ Domínio: Administrador que pode somente gerenciar os domínios, não podendo criar novos.
→ Master: Administrador com acesso completo a configurações.
*Domínio Principal: Define um domínio principal ao qual o administrador pertence.
*Domínios: Define a quais domínios este Administrador terá acesso.
O Administrador Master pode ajustar os domínios que tem acesso a qualquer momento.
*Grupo: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser escolhido sempre “Administrador Master“ neste momento.
*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.
→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.
→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.
→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.
*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.
Após Salvar, será apresentada a tela de informações do Ramal que será associado à este Usuário.
Selecionar Outro Ramal: Permite utilizar a configuração de um ramal previamente criado e que esteja DISPONÍVEL para uso.
Tela de ramal (obrigatório para categoria ramal e agente)
Tela de agente (obrigatório para agente)
Para usuários da categoria Agente, uma terceira tela será apresentada onde deverá ser preenchida conforme informações abaixo.
Pin: Não necessita preenchimento, pois foi descontinuado.
*Atributos de Agente: Permite selecionar o Atributo de Operação previamente criado.
*Licença de Agente: Permite selecionar o modo de trabalho do Agente.
*Importar Escala por CSV: Quando selecionado, o sistema irá considerar somente a escala Importada para este agente, onde não havendo importação ele não poderá realizar login no sistema.
*Duração da Escala em Minutos: Permite definir a duração em minutos da escala do agente, sendo considerada como Escala Automática.
SIPPulse Routing and Billing Solutions for SIP