Atributos de Operação

Nesta tela será configurado um atributo de operação, que é utilizado por usuários da categoria Agente e determina a forma de trabalho entre os atendimentos. Este atributo deverá ser atribuído na tela de configuração do Agente.

*Nome: Permite inserir um nome simbólico de identificação.

Pausa por Máximo de Chamadas Não Atendidas: Permite definir um limite de chamadas que o Agente receba e não realize o atendimento, para então ser colocado em “Pausa Automática“ pelo sistema.

Tempo de Bloqueio Por Ocupado: Permite definir um tempo em segundos para que o agente fique sem receber chamadas quando Ocupado por estar com o Não Perturbe ativo.

Tempo de Atraso Sem Resposta: Permite definir um tempo em segundos para que o agente fique sem receber chamadas, ocorrendo sempre que for entregue uma chamada e não houver atendimento.

Tempo de Bloqueio por Rejeição: Permite definir um tempo em segundos para que o agente fique sem receber chamadas, ocorrendo sempre que for entregue uma chamada e ela for rejeitada.

Tempo de Bloqueio entre Chamadas: Permite definir um tempo em segundos para que o agente fique sem receber chamadas, ocorrendo sempre que o mesmo finalizar uma chamada.

Limite de Falhas: Permite definir um limite de tentativas de entrega de chamadas para o agente, e o mesmo não realize atendimento seja por não atender, rejeitar ou falha no sistema, onde caso este valor seja atingido o mesmo será deslogado e precisará realizar novo login.

Taxa de Atendimento: Permite definir um percentual relativo a quantas chamadas o Agente atendeu de todas que foram ofertadas à ele, e quando estiver abaixo deste percentual será deslogado do sistema, precisando realizar novo login, onde ao realizar novo login uma nova contagem será iniciada. Este percentual reflete todas as chamadas enviadas pelo sistema para o Agente, mas que não foram atendidas, seja por não atende, rejeição ou qualquer falha do sistema.

Tentativa de Entrega Mínima: Permite definir a quantidade mínima de tentativas de entrega de chamadas para considerar a Taxa de Atendimento configurada.

*Regra de Discagem: Permite selecionar uma regra para controle de discagens realizadas pelo Agente.

→ Livre: Não limita a discagem do agente, tendo acesso total.

→ Lista de Chamadas: Não pode realizar chamadas, mas pode transferir uma chamada utilizando os destinos cadastrados em Transferências.

→ Bloqueado: Não pode realizar nem transferir chamadas.

Auto Atendimento: Atende automaticamente toda chamada que o agente receber, sem ter a opção de não atender ou rejeitar a chamada.

Visualização de Gravações: Permite que o agente visualize as gravações de suas chamadas atendidas.

*Descrição: Permite informar uma breve descrição para este Atributo de Operação.