Considerações sobre Garantia

Considerando que o ambiente de telefonia da CONTRATANTE poderá vir a interagir com outros ambientes, e que tais ambientes podem ser suportados por diversas tecnologias disponíveis no mercado, o correto funcionamento de algumas funcionalidades dos produtos SIPPulse pressupõe que tais outras tecnologias adotam as mesmas recomendações das RFCs aplicáv eis.
A SIPPULSE não se responsabilizará por falhas operacionais, perdas de SLA e quaisquer prejuízos incorridos, decorrentes de problemas oriundos de ambiente da CONTRATANTE e/ou de terceiros, com os quais esta mantenha contrato e interaja com os PRODUTOS objeto de CONTRATAÇÃO.
A SIPPULSE não garante o correto funcionamento de funcionalidades que dependam de conectividade com sistemas de terceiros que não observem as especificações indicadas nas RFCs aplicáveis.
A alteração de características técnicas e funcionais dos PRODUTOS, por ação direta ou indireta da CONTRATANTE ou de pessoa ou empresa por esta designada ou associada invalidará a prestação de Serviços de Suporte de Garantia e/ou SLA, sem prejuízo a qualquer outra condição de uso dos PRODUTOS.
Os Serviços de Garantia excluem:
1. Adaptações a exigências legais futuras, que poderão ser implantadas sem custos adicionais, à critério da SIPPULSE;
2. Alterações funcionais solicitadas pela CONTRATANTE;
3. Atendimento a eventos e incidentes por uso indevido dos PRODUTOS, ou acima da capacidade para a qual o ambiente de processamento fora especificado, ou por situações causadas por erros de configuração ou ainda por elementos externos aos PRODUTOS.
A alteração da infraestrutura operacional do ambiente da CONTRATANTE, ou aumento do volume de transações ou ainda alteração do perfil de serviço sobre a plataforma considerada no início do projeto, e recomendada pela SIPPULSE, implicará na possível anulação do SLA indicado no documento Termos e Condições dos Serviços de Suporte. Incidentes que tenham origem na não adequação do ambiente que tenha sido alterado ou mesmo que não tenha seguido as orientações da SIPPULSE para sua readequação não serão considerados para medição de SLA.