Nesta tela serão criadas as pausas que o sistema e agentes irão utilizar, onde a pausa tem a finalidade de permitir com que o Agente possa se ausentar de sua estação de trabalho, sem impactar na entrega de chamadas nas filas as quais ele participa.
*Nome: Permite definir um nome simbólico de identificação
Pausa Programada: Permite definir que esta pausa será programada, ou seja, poderá ser utilizada nas programações de pausa da Escala de Agentes.
Pausa Fixa: Permite definir que esta pausa programada será fixa, e com isto deverá ser obrigatoriamente executada no horário programado na Escala de Agentes.
Toda e qualquer pausa programada só será executada quando não houver um atendimento em andamento, onde havendo um atendimento ela só será solicitada após o término
Pausa Sem Bloqueio: Permite definir que a tela do agente não será bloqueada durante a pausa, com isso não solicitando a sua senha para que possa sair desta pausa.
Toda e qualquer discagem durante a pausa estará bloqueada
Visível ao Agente: Permite definir se a pausa será visível ao agente ou ocultada.
Descrição: Permite incluir uma breve descrição.
