Para criarmos novos usuários, o processo pode ser feito manualmente ou através da importação via CSV, e para este caso temos dois tipos de importação.
Importando usuários sem ramal
Para este modo de importação, é possível baixar o CSV pela tela de Usuário ou realizar download do modelo abaixo.
Para entender cada campo, verifique o descritivo abaixo.
Campo | Valor esperado | Descrição | Obrigatório | Pode se repetir |
|---|---|---|---|---|
firstName | Nome | Informar o Nome do usuário | Sim | Sim |
lastName | Sobrenome | Informar o Sobrenome do usuário | Sim | Sim |
meuemail@email.com | Informar o email do usuário | Sim | Não | |
domainId | Nome do domínio | Deve ser preenchido sempre com o o nome do domínio que foi criado | Sim | Sim |
username | login | Informar o login desejado para este usuário | Sim | Não |
type | ADMIN ou USER | Tipo de usuário | Sim | Sim |
subtype | MASTER, DOMAIN, MANAGER, SUPERVISOR, AGENT ou EXTENSION | Categoria do usuário de acordo com seu tipo. ADMIN → MASTER e DOMAIN USER → MANAGER, SUPERVISOR, AGENT e EXTENSION | Sim | Sim |
profilePlanId | Nome do domínio | Deve ser preenchido sempre com o o nome do domínio que foi criado | Sim | Sim |
active | 1 ou 0 | 1 → Usuário ATIVO 0 → Usuário INATIVO | Sim | Sim |
document | Valor numérico | Permite informar um documento ou informação numérica desejada | Não | Não |
allowedEndpoints | both, sip ou verto | Determina qual tipo de tecnologia o usuário poderá utilizar: both → As duas existentes sip → somente softfones/telefone IP verto → somente webfone | Sim | Sim |
Importando usuários com ramal
Para este modo de importação, é possível baixar o CSV pela tela de Usuário ou realizar download do modelo abaixo.
Para entender cada campo, verifique o descritivo abaixo.
Campo | Valor esperado | Descrição | Obrigatório | Pode se repetir |
|---|---|---|---|---|
username | login | Informar o login desejado para este usuário | Sim | Não |
number | Valor numérico | Informar o número de ramal desejado para este usuário | Sim | Não |
password | senha de 6 à 20 caracteres, havendo letra minúscula, maiúscula, letra e caractere especial | Informar a senha desejada para este usuário, que será utilizada para realizar login no webphone | Sim | Sim |
firstName | Nome | Informar o Nome do usuário | Sim | Sim |
lastName | Sobrenome | Informar o Sobrenome do usuário | Sim | Sim |
Informar o email do usuário | Sim | Não | ||
subtype | AGENT, EXTENSION, SUPERVISOR, MANAGER | Define a categoria do usuário. AGENT → Agente EXTENSION → Ramal SUPERVISOR → Supervisor MANAGER → Gerente | Sim | Sim |
callcenter | SIM | Informar sempre o valor SIM para este dado | Sim | Sim |
domain | Nome do domínio | Deve ser preenchido sempre com o nome do domínio que este usuário irá pertencer | Sim | Sim |
extension_password | senha de 6 à 20 caracteres, havendo letra minúscula, maiúscula, letra e caractere especial | Informar a senha desejada para o ramal deste usuário, que será utilizada caso este necessite utilizar qualquer softphone ou aparelho IP ao invés do webphone | Sim | Sim |
agent_service | ATTENDANCE,DIALER,BLENDED_FIXED,BLENDED_PARTIAL | Informar o tipo de licença do usuário. Geralmente usa-se o padrão ATTENDANCE. ATTENDANCE → Atendimento DIALER → Abordagem BLENDED_FIXED → Misto Fixo BLENDED_PARTIAL → Misto Parcial | Sim | Sim |
operation_attribute_name | Nome do Atributo de Operação | Informar o nome do Atributo de Operação igual da forma como ele foi criado. Por padrão, é criado um atributo com o mesmo nome do domínio. | Sim | Sim |
area_code | DDD | Informar o código de área do ramal. | Não | Sim |
document | Valor numérico | Permite informar um documento ou informação numérica desejada | Não | Não |
string_acl | LD12385T | Informar as permissões de discagem do ramal. L → Fixo Local D → Fixo Longa distância 1 → Móvel Local 2 → Móvel Interurbano Regional 3 → Móvel Interurbano Nacional 8 → 0800 5 → 0500 T → Utilidade Pública I → Internacional | Não | Sim |
active_outgoing_calls | 1 ou 0 | Informar se permitirá que o usuário realize chamadas. 1 → Permite realizar chamadas 0 → Não permite realizar chamadas | Não | Sim |
active_incoming_calls | 1 ou 0 | Informar se permitirá que o usuário receba chamadas. 1 → Permite receber chamadas 0 → Não permite receber chamadas | Não | Sim |
rec | 1 ou 0 | Informar se irá gravar as chamadas. 1 → Habilita Gravação de chamadas 0 → Desabilita Gravação de chamadas | Não | Sim |
callerid | Valor numérico | Informar o CallerID/Bina do usuário. | Não | Sim |
profile_plan_name | default | Informar sempre o valor “default“, pois é um campo preparatório para melhorias em desenvolvimento | Sim | Sim |
facility_pin | Valor numérico | Informar uma senha numérica que deve ser informada sempre que o usuário precisar utilizar qualquer Facilidade do sistema (códigos iniciados com asterisco) | Não | Sim |
pickupgroup | Nome do Departamento | Informar o nome do Departamento previamente criado ao qual o usuário poderá capturar chamadas | Não | Sim |
call_fwd | Valor numérico | Informar um destino para realizar SIGA-ME de qualquer chamada recebida pelo usuário | Não | Sim |
fwd_busy | Valor numérico | Informar um destino para realizar SIGA-ME da chamada quando o usuário estiver ocupado (SIP 486 BUSY) | Não | Não |
no_answer | Valor numérico | Informar um destino para realizar SIGA-ME da chamada quando o usuário não atender até o tempo máximo de ring | Não | Sim |
secretary | Valor numérico | Informar o ramal de secretária para direcionar todas as chamadas não atendidas | Não | Sim |
pincode | Valor numérico | Informar uma senha numérica, a qual o usuário precisará digitar ao realizar qualquer chamada para os Destinos Permitidos na ACL | Não | Sim |
vm_send_email | 1 ou 0 | Informar se o voicemail do usuário será encaminhado via email. 1 → Envia o voicemail por Email 0 → Não envia o voicemail por Email | Não | Sim |
voicemail | 1 ou 0 | Informar se o usuário terá ou não VoiceMail para suas chamadas não atendidas e/ou rejeitadas. 1 → Habilita voicemail 0 → Desabilita voicemail | Não | Sim |
obs | Texto | Informar um descrição para este ramal | Não | Sim |
rings | Valor numérico | Tempo em segundos que uma chamada de entrada ficará tocando no ramal até ser considerada como não atendida | Não | Sim |
string_acl_lock | LD12385T | Informar as permissões de discagem do ramal com cadeado. L → Fixo Local D → Fixo Longa distância 1 → Móvel Local 2 → Móvel Interurbano Regional 3 → Móvel Interurbano Nacional 8 → 0800 5 → 0500 T → Utilidade Pública I → Internacional | Não | Sim |
locker | 1 ou 0 | Informar se o cadeado estará habilitado nas discagens. 1 → Habilita o cadeado 0 → Desabilita o cadeado | Não | Sim |
softphone_allowed | 1 ou 0 | Informar se o usuário poderá utilizar o softphone Mobile da SipPulse. 1 → Permite o uso 0 → Bloqueia o uso | Não | Sim |
name_department | Nome do Departamento | Informar o nome do Departamento previamente criado ao qual o usuário pertence | Não | Sim |
did_number | Valor numérico | Informar um DID de entrada que pertença ao usuário, para que o DID seja criado na importação já sendo direcionado à este usuário | Não | Sim |
target | Valor numérico | Informar o número do ramal para o DID informado acima | Não | Sim |
target_type | USER | Informar o valor USER para o DID que será criado conforme os campos acima | Não | Sim |
need_previous_schedule | 1 ou 0 | Informar se o usuário terá uma escala automática ou importada via CSV de Escala dos Agentes. 1 → Escala via importação 0 → Escala automática | Sim | Sim |
schedule_duration_in_minutes | Valor numérico | Informar a duração da Escala em Minutos, mesmo que tenha sido definida a escala via importação CSV | Sim | Sim |
allowed_endpoints | both, verto ou sip | Informar quais meios de utilização o usuário poderá ter acesso. both → Webphone, Softphone e Telefone IP verto → Webphone somente sip → Softphone e Telefone IP somente | Sim | Sim |