A Tabela a seguir descreve a matriz de responsabilidades dos serviços de suporte.
TABELA 4
Atividade |
Observações |
CONTRATANTE |
SIPPULSE |
Operações |
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Administração funcional Plataforma |
Análise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, CONTRATANTEs, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação. |
PRINCIPAL |
Apoio à duvidasAvulso ou banco de horas |
Solicitação de Portabilidade |
STFC apenas |
PRINCIPAL |
SEM ATIVIDADES |
Atualização CADUP |
Manual |
PRINCIPAL |
Avulso ou banco de horas Conforme a versão instalada a atividade será feita pela SIPPulse sem onus |
Atualização BDO conforme demanda ABR |
Automático. |
SEM ATIVIDADES |
PRINCIPAL em caso de falha |
Administração ambiente físico |
Monitoramento e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e lógico e outras atividades operacionais |
PRINCIPAL |
Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas |
Rede |
Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, jitter, etc) |
PRINCIPAL |
Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas |
Segurança |
Monitoramento do acesso e uso indevido. Proteção aos eventos de acesso indevidoManutenção de regras de segurança de rede. |
PRINCIPAL |
Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas |
Processamento |
Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memória, discos, partições, etc) |
PRINCIPAL |
Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas |
Elementos de serviços |
Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc) |
PRINCIPAL |
Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas |
Dados |
Monitoramento & ações corretivas Banco de dados (Replicação Proxy, Redundância) |
PRINCIPAL |
Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas |
Dados |
Salva de dados (configuração e produção) |
PRINCIPAL |
Apoio em caso de falhas ou recuperaçãoAvulso ou banco de horas |
Ciclo de faturamento de serviços aos usuários |
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PRINCIPAL |
SEM ATIVIDADES |
Ciclo de DETRAF |
1° CICLO será assistido |
PRINCIPAL |
SEM ATIVIDADES |
Suporte |
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Monitoramento de elementos |
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PRINCIPAL |
Apoio em caso de falhas de elementos monitoradosAvulso ou banco de horas para eventos externos |
Suporte de primeiro nível |
Análise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final |
PRINCIPAL |
SEM ATIVIDADES |
Suporte funcional e suporte a incidentes externos |
Apoio operacional, dúvidas, troubleshooting, resolução de eventos causados por outros elementos |
PRINCIPAL |
Avulso ou banco de horas para elementos externos |
Suporte a incidentes Internos |
Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE |
ASSESSÓRIO |
PRINCIPAL |