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(5) Contabiliza apenas horas comerciais na cidade de Florianópolis. Para eventos de origem externa, o tempo de solução dependerá ainda da correção do evento externo.
PRODUTOS que tenha atingido a data EoS terão atendimento dos serviços de suporte conforme opção do CONTRATANTE, porém sem garantia dos níveis de serviços não serão válidos para versões de PRODUTOS que tenha atingido EoS.