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Passo | CONTRATANTE | SIPPulse |
Monitoramento operacional e funcional do ambiente | Principal | Sem atividades |
Pré-análise de eventos de monitoramento | Principal. | Acionamento conforme manual operacional SIPPulse |
Acionamento Sistema Tracker | Registro do chamado, descrição do evento, anexação de evidências | Sem atividades |
Avaliação do evento | Avalia evidências e evento | |
Aciona coleta adicional de evidências | ||
Reclassifica eventos (se necessário) (1) | ||
Tratamento do evento | Retorno da operação à normalidade (solução de contorno se necessário) | |
Testes | Homologa a solução (2). | |
Encerramento do evento | Documentação do evento | |
Ações de correções em elementos externos. |
- Após a avaliação do evento, a eventual reclassificação do incidente, em criticidade e origem, irá alterar o tempo de atendimento conforme nova classificação, sem penalização para a SIPPulse. A alteração da origem do evento, de incidente interno para qualquer outra classificação, irá gerar cobrança adicional de serviços avulsos ou dedução de horas do banco de horas mensal. A alteração de criticidade e origem poderá gerar custos adicionais ao CONTRATANTE.
- A CONTRATANTE deverá testar a operação do ambiente frente às alterações imputadas pela equipe SIPPulse. Qualquer solicitação posterior ao teste e encerramento do chamado deverá ocasionar novo evento de atendimento. Para fins de homologação, a CONTRATANTE terá até 3 dias para verificação, sendo que após este prazo o evento será automaticamente encerrado como concluído. O tempo contará a partir da notificação pela SIPPulse da ação de correçã
Chamados relacionados a serviços extras serão agendados para execução conforme disponibilidade da equipe SIPPulse.