...
- Após a avaliação do evento, a eventual reclassificação do incidente, em criticidade e origem, irá alterar o tempo de atendimento conforme nova classificação, sem penalização para a SIPPulse. A alteração da origem do evento, de incidente interno para qualquer outra classificação, irá gerar cobrança adicional de serviços avulsos ou dedução de horas do banco de horas mensal. A alteração de criticidade e origem poderá gerar custos adicionais ao CONTRATANTE.
- A Após a conclusão de atendimento a um incidente, de qualquer natureza, a CONTRATANTE deverá testar a operação do ambiente frente às alterações imputadas pela equipe SIPPulse. Qualquer solicitação posterior ao teste e encerramento do chamado deverá ocasionar novo evento de atendimento. Para fins de homologação, a CONTRATANTE terá até 3 dias para verificação, sendo que após A CONTRATANTE deverá atestar o funcionamento das modificações em até 3 dias após a comunicação pelo sistema Tracker de conclusão do atendimento. Após este prazo o evento será automaticamente encerrado como concluído. O tempo contará a partir da notificação pela SIPPulse da ação de correçã
Chamados relacionados a serviços extras serão agendados para execução conforme disponibilidade da equipe SIPPulse.