A implantação e operação de um ambiente de telefonia requer o trabalho em equipe com participação de vários atores. Estes atores devem trvbalhar de forma coordenada, sendo responsabilidade do CLIENTE, ou de um representante designado a coordenação de todas as tarefas envolvidas.
A SIPPulse estimula que os CLIENTES tenham seu próprio plano de trabalho composto de um cronograma de atividades, o detalhamento das atividades e a matriz de responsabilidades. De modo geral, a tabela abaixo indica os passos necessários à implantação de tal sistema, sendo este modelo desenhado para implantação de sistemas de telefonia em ambiente STFC (Concessão de Telefonia Publica ANATEL).
O cronograma de atividades pode varia conforme o projeto e os produtos considerados, sendo revisto entre as equipes caso a caso.
| É imperativo uma abordagem colaborativa por parte da equipe do CLIENTE. A SIPPulse tem apenas responsabilidade sobre seus produtos |
|---|
...
| . |
|---|
| É importante ressaltar que, quando operado adequadamente e de forma construtiva, os resultados auferidos da operação dos produtos SIPPulse serão maximizados. |
|---|
Ativ | Atividade | Descrição | CLIENTE | SIPPULSE (1) |
1 | Plano de negócios |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
2 | Plano de interconexão |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
3 Projeto |
|
|
|
|
3.1 | Definição de servidores | Serão definidos com base em informações passadas pelo Cliente. A configuração será uma aproximação e poderá ser alterada em caso de revisão de características operacionais. A SIPPulse não assume responsabilidade pela infraestrutura sugerida. | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
3.2 | Definição de gateways |
| ASSESSÓRIO | APOIO AVULSO |
3.3 | Definição de integração com outros sistemas |
| ASSESSÓRIO | APOIO |
4 Preparação de infraestrutura |
|
|
|
|
4.1 | Aquisição Servidores (processamento softswitch) |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
4.2 | Instalação Servidores |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
4.3 | Instalação e Configuração S.O. Servidores |
| PRINCIPAL | APOIO |
4.4 | Aquisição Outros componentes (GWs, etc) |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
4.5 | Instalação e Configuração Outros componentes (GWs, etc) |
| PRINCIPAL | ASSESSÓRIO |
4.6 | Liberação de acesso ambiente processamento softswitch |
| PRINCIPAL |
|
4.7 | Homologação Ambiente Processamento softswitch |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
5 ACESSO ABR (STFC Apenas) |
|
|
|
|
5.1 | Solicitação de Acesso ABR |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
6 Instalação dos componentes SIPPulse |
|
|
|
|
6.1 | Instalação SWs PRODUTOS SIPPulse |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
6.2 | Configuração parâmetros internos SW PRODUTOS SIPPulse |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
6.3 | Instalação BDO |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
6.4 | Testes BDO |
| PRINCIPAL |
|
6.5 | Liberação BDO |
| PRINCIPAL | ASSESSÓRIO |
6.6 | Auto Treinamento Administradores SW PRODUTOS SIPPulse |
| PRINCIPAL | APOIO |
6.7 | Workshop 1 configuração funcional componentes SW PRODUTOS SIPPulse |
| PRINCIPAL |
|
6.8 | Configuração Funcional Plataforma Assinantes |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
6.9 | Configuração Funcional Plataforma TRANSITO |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
6.10 | Configuração GWs Interconexão |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
6.11 | Workshop 2 configuração funcional componentes SW PRODUTOS SIPPulse |
| PRINCIPAL |
|
6.12 | Definição de Testes |
| PRINCIPAL | PRINCIPAL |
6.13 | Testes de Operação |
| PRINCIPAL | PRINCIPAL |
6.14 | Homologação do Ambiente (Aceitação do Produto) | CLIENTE deverá apontar itens de discrepância | PRINCIPAL | PRINCIPAL |
6.15 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS |
| PRINCIPAL | ASSESSÓRIO |
6.16 | CORREÇÂO DE INCONSISTÊNCIAS |
| ASSESSORIO | PRINCIPAL |
6.17 | Integração Sistemas ERP/CRM (APIs) |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
7 Configuração Funcional |
|
|
|
|
7.1 | Configuração de Usuários, Perfis, Domínios |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
7.2 | Configuração de Rotas |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
7.3 | Configuração de Tarifas |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
7.4 | Testes de Funcionamento |
| PRINCIPAL | ASSESSÓRIO |
7.5 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS | CLIENTE terá 10 dias para apontar incosistências após a liberação do ambiente pela SIPPulse. Falta de apontamenos, acarreta aceitação | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
7.6 | CORREÇÂO DE INCONSISTÊNCIAS |
| APOIO | PRINCIPAL |
8 Operação do Ambiente do Cliente |
|
|
|
|
8.1 | Administração funcional Plataforma | Analise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, CLIENTES, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação, | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
8.1.1 | Solictação de Portabilidade |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADE |
8.1.2 | Atualização CADUP |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADE |
8.1.3 | Atualização BDO conforme demanda ABR |
| APOIO | PRINCIPAL |
8.2 | Administração ambiente físico | Configuração e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e logico e outras atividades operacionais | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
8.2.1 | Rede | Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, jiter, etce) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
8.2.2 | Processamento | Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memoria, discos, partições, etc) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
8.2.3 | Dados | Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
8.2.4 | Dados | Monitoramento & ações corretivas Banco de dados | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
8.2.5 | Dados | Salva de dados (configuração e produção) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
8.2.6 | Operações Irregulares | Ativação de redundância (quando disponível), recuperação de infra (rede, armazenamento, processamento, etc.), sincronização de banco de dados, recuperação de salvas e outras atividades relacionadas | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
8.3 | Ciclo de faturamento |
| PRINCIPAL |
|
8.4 | Ciclo de DETRAF | 1o CICLO será assistido, demais terá APOIO AVULSO | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
9 Suporte |
|
|
|
|
9.1 | Coleta de Evidências | Coleta inicial de evidências sobre eventos de exceção | PRINCIPAL | Sem Atividades |
9.2 | Suporte de primeiro nível | Analise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
9.3 | Suporte funcional | Apoio operacional, dúvidas, | PRINCIPAL | APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS |
9.4 | Suporte Garantia | Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE | ASSESSORIO | PRINCIPAL |
9.5 | Duvidas | Resolução de eventos de exceção causados por terceiros. | PRINCIPAL | APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS |
9.6 | Serviços Extras |
| PRINCIPA | APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS |
10 Atualização de versão dos aplicativos |
|
|
|
|
10.1 | Licenciamento | Conforme contrato, incluso na licença | PRINCIPAL | LICENÇA: garantida |
10.2 | Preparação de dados (salvas) |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
10.3 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de alteração da estrutura de dados introduzida por mudanças do SW | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL, conforme serviço contratado |
10.4 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de solicitação do CLIENTE | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
Observações(1) Ativação classificadas como SERVIÇO AVULO serão executadas a partir de contrato de banco de horas ou serviços extras.
(2) Atualização de versão, com demanda exclusivamente para correção de falhas do sistema (decorrente de SERVIÇOS DE GARANTIA), serão feitas sem ônus de serviços avulsos à CLIENTE.
(3) Atualização funcional de versão, COM OU SEM atualização por garantia, serão executadas a partir de contrato de banco de horas, incluído no licenciamento ou serviços extras executados e faturados de forma avulsa.