Matriz de Responsabilidades
- John Kinney
Owned by John Kinney
A implantação e operação de um ambiente de telefonia requer o trabalho em equipe com participação de vários atores. Estes atores devem trvbalhar de forma coordenada, sendo responsabilidade do CLIENTE, ou de um representante designado a coordenação de todas as tarefas envolvidas.
A SIPPulse estimula que os CLIENTES tenham seu próprio plano de trabalho composto de um cronograma de atividades, o detalhamento das atividades e a matriz de responsabilidades. De modo geral, a tabela abaixo indica os passos necessários à implantação de tal sistema, sendo este modelo desenhado para implantação de sistemas de telefonia em ambiente STFC (Concessão de Telefonia Publica ANATEL).
O cronograma de atividades pode varia conforme o projeto e os produtos considerados, sendo revisto entre as equipes caso a caso.
| É imperativo uma abordagem colaborativa por parte da equipe do CLIENTE. A SIPPulse tem apenas responsabilidade sobre seus produtos. |
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| É importante ressaltar que, quando operado adequadamente e de forma construtiva, os resultados auferidos da operação dos produtos SIPPulse serão maximizados. |
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| # Ativ | Atividade | Observações | CLIENTE | SIPPULSE |
| 1 | Plano de negócios | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 2 | Plano de interconexão | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 3 | Projeto Infra de processamento | |||
| 3.1 | Definição de Arquitetura de Infra de Servidores | Tipo e qtd de proxys, redundância, limites operacionais, etc | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL (Lucien/John + Eliakim/Carlos + Paula) |
| 3.2 | Definição de servidores | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL | |
| 3.3 | Definição de gateways | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 3.4 | Mapeamento de Rede | Documentar a arquitetura de redes para implantação e configuração dos componentes. Devemos receber este documento do cliente | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 3.5 | Definição de integração com outros sistemas | PRINCIPAL | FORNECER DOCUMENTAÇÃO | |
| 4 | Infra Física | |||
| 4.1 | Aquisição Servidores (processamento softswitch) | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 4.2 | Instalação Servidores | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 4.3 | Instalação e Configuração S.O. Servidores | PRINCIPAL | APOIO | |
| 4.4 | Aquisição Outros componentes (GWs, etc) | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 4.5 | Instalação e Configuração Outros componentes (GWs, etc) | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 4.6 | Liberação de acesso ambiente processamento softswitch | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 4.7 | Configuração de endereçamento de rede de equipamentos | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 4.8 | Documentar mapa de servidores e GWs no Tracker | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | |
| 4.9 | Homologação Ambiente de Processamento (HW) do softswitch | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | |
| 5 | Portabilidade | |||
| 5.1 | Solicitação de Acesso ABR | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 6 | Instalação | |||
| SOMENTE APÓS OBSERVADOS OS PASSOS DA ABA COMERCIAL | ||||
| 6.1 | Instalação SWs SIPPulse | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | |
| 6.2 | Configuração parâmetros internos SW SIPPulse | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | |
| 6.3 | Instalação SW BDO | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | |
| 6.4 | Testes BDO | PRINCIPAL | OPCIONAL (R$) | |
| 6.5 | Liberação BDO | PRINCIPAL | OPCIONAL (R$) | |
| 6.6 | Configuração inicial de elementos operacionais | GWs, Endereçamento de GWs na plataforma | PRINCIPAL | ACESSÓRIO |
| 6.7.1 | Auto Treinamento Administradores e Usuários Clientes | Liberação email vídeo treinamento LIberação de acesso aos sistemas | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
| 6.7.2 | Auto Treinamento Administradores e Usuários Clientes | Acesso aos vídeo treinamentos | PRINCIPAL | AVULSO |
| 6.7 | Workshop 1 configuração funcional componentes SW SIPPulse | Orientar o cliente quanto a configuração e utilização da plataforma. Preparar o cliente para configurações funcionais iniciais | PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) |
| 6.8 | Configuração Funcional Plataforma Assinantes | PRINCIPAL | APOIO (R$) | |
| 6.9 | Configuração Funcional Plataforma TRÂNSITO | PRINCIPAL | APOIO (R$) | |
| 6.10 | Configuração GWs Interconexão | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | |
| 6.11 | Workshop 2 configuração funcional componentes SW SIPPulse | PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) | |
| 6.12 | Definição de Testes | PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) | |
| 6.13 | Testes de Operação | PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) | |
| 6.14 | Homologação do Ambiente (Aceitação do Produto) | CLIENTE deverá apontar itens de discrepância | PRINCIPAL | ASSESSÓRIO |
| 6.15 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS DE SE | Cliente terá 10 dias para apontar inconsistências após a liberação do ambiente pela SIPPulse. Falta de apontamentos, acarreta aceitação | PRINCIPAL | ASSESSÓRIO |
| 6.16 | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS DE SW | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL | |
| 6.17 | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS DE INSTALAÇÃO E IMPLANTAÇÃO | PRINCIPAL | PRINCIPAL | |
| 6.18 | Integração Sistemas ERP/CRM (APIs) | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | |
| 7 | IMPLANTAÇÃO FUNCIONAL | |||
| 7.1 | Configuração de Usuários, Perfis, Domínios | PRINCIPAL | AVULSO | |
| 7.2 | Configuração de Rotas | PRINCIPAL | AVULSO | |
| 7.3 | Configuração de Tarifas | PRINCIPAL | AVULSO | |
| 7.4 | Testes de Funcionamento | PRINCIPAL | APOIO (R$) | |
| 7.5 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS DE SW | Cliente terá 10 dias para apontar inconsistências após a liberação do ambiente pela SIPPulse. Falta de apontamentos, acarreta aceitação | PRINCIPAL | ASSESSÓRIO |
| 7.6 | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS DE SW | APOIO | PRINCIPAL SEM RECEITA | |
| 7.7 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS DE CONFIGURAÇÃO | Verificação de Erros de configuração funcional | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 7.8 | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS DE CONFIGURAÇÃO | Correção de erros de configuração | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8 | FASE OPERACIONAL | |||
| 8.1 | Administração funcional Plataforma | Análise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, clientes, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação. | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.1.1 | Solicitação de Portabilidade | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 8.1.2 | Atualização CADUP | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 8.1.3 | Atualização BDO conforme demanda ABR | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL | |
| 8.2 | Administração ambiente físico | Monitoramento e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e lógico e outras atividades operacionais | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.1 | Rede | Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, jitter, etce) | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.2 | Processamento | Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memória, discos, partições, etc) | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.3 | Dados | Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc) | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.4 | Dados | Monitoramento & ações corretivas Banco de dados | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.5 | Dados | Salva de dados (configuração e produção) | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.3 | Ciclo de faturamento de serviços | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | |
| 8.4 | Ciclo de DETRAF | 1° CICLO será assistido, demais terá APOIO AVULSO | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 9 | Suporte | |||
| 9.1 | Monitoramento de elementos | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |
| 9.2 | Suporte de primeiro nível | Análise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 9.3 | Suporte funcional | Apoio operacional, dúvidas, troubleshooting, resolução de eventos causados por outros elementos | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 9.4 | Suporte Técnico | Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
| 10 | EVOLUÇÃO | |||
| 10.1 | Licenciamento | Conforme contrato, incluído na licença | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 10.2 | Migração de versão | |||
| 10.2.1 | Preparação de dados (salvas) | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | |
| 10.2.2 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de alteração da estrutura de dados introduzida por mudanças do SW | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 10.2.3 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de solicitação do cliente | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 10.2.4 | Atualização de SW | Atualização de dados recorrente de solicitação do cliente | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL (R$ POR EVENTO) |
| 10.2.5 | HOMOLOGAÇÃO | Atualização de dados recorrente de solicitação do cliente | PRINCIPAL | ASSESSÓRIO (R$ POR EVENTO) |
Observações(1) Ativação classificadas como SERVIÇO AVULO serão executadas a partir de contrato de banco de horas ou serviços extras.
(2) Atualização de versão, com demanda exclusivamente para correção de falhas do sistema (decorrente de SERVIÇOS DE GARANTIA), serão feitas sem ônus de serviços avulsos à CLIENTE.
(3) Atualização funcional de versão, COM OU SEM atualização por garantia, serão executadas a partir de contrato de banco de horas, incluído no licenciamento ou serviços extras executados e faturados de forma avulsa.
SIPPulse Routing and Billing Solutions for SIP