Suporte à Infraestrutura

Em casos onde os componentes de infraestrutura sejam oferecidos e comercializados pela SIPPulse, e somente quando houver suporte do fabricante para execução de tais serviços, a SIPPulse poderá, conforme regras estabelecidas em contrato específico, prestar serviços de suporte funcional e técnico nestes itens, incluindo a gestão de garantia, trocas e reparos.

Neste caso os procedimentos de abertura de chamados e níveis de serviço seguirá as definições apresentadas na tabela abaixo, sendo utilizado mecanismo de registro de chamados do Sistema Tracker para o acionamento dos serviços.

Tipicamente o nível de serviço para estes componentes será definido em contrato em adendo específico.

O suporte será preferencialmente prestado remotamente, sendo que havendo necessidade de troca de equipamentos, poderá haver o deslocamento de técnico até o local e de acordo com regras de contrato, sendo que os equipamentos reserva poderão ser fornecidos em garantia pelo fabricante ou ser reserva técnica do CLIENTE. Condições especiais de suporte e manutenção poderão ser definidos em cada caso e refletidas em contrato.