SERVIÇOS SUPORTE DE GARANTIA

SERVIÇOS DE SUPORTE DE GARANTIA: Serviços prestados sobre falhas exclusivamente originadas nos PRODUTOS SIPPulse (INCIDENTES INTERNOS), ou seja, quando sem influência de fator externo, o PRODUTO deixe de funcionar da forma projetada.

Nestes eventos, a SIPPulse trabalhará de acordo com a criticidade do evento para buscar uma solução definitiva, sendo que em alguns casos poderá implantar solução paliativa a fim de retornar à operação da plataforma ao seu estado normal conforme projetado e descrito em seus manuais.

Não serão consideradas falhas do PRODUTO, situações onde:

O PRODUTO não opere da forma esperada pelo CLIENTE, mas atenda às especificações da construção e operação daquele PRODUTO.
O PRODUTO opere em desacordo ao projetado, porém em consequência de uma ação externa como erros de sinalização, falhas de rede, falhas de ambiente de processamento, falhas de operação, operação acima do limite indicado no projeto e respectivos guias fornecidos pela SIPPulse e quaisquer outro fator que seja fora do controle da SIPPulse (INCIDENTES EXTERNOS).

Assim como em qualquer outro produto, os PRODUTOS SIPPPulse foram projetados para operar em certas condições físicas e lógicas.
Os Serviços de Garantia não serão aplicáveis quando:

Houver uso fora das especificações contidas nos respectivos manuais, no projeto específico de cada CLIENTE, acima da capacidade da infraestrutura disponibilizada pelo CLIENTE ou ainda na falta de observação de qualquer outra orientação passada pela equipe da SIPPulse.
Quando o evento for causado por erros ou eventos oriundos em outros componentes da operação do CLIENTE ou de seus parceiros e usuários de seus serviços.

Nas situações acima o atendimento será prestado na condição de Suporte Funcional

Tipicamente SERVIÇOS DE SUPORTE DE GARANTIA estão incluídos no licenciamento mensal e neste caso o atendimento ao INCIDENTE não incidirá em nenhum ônus adicional ao CLIENTE.