Introdução aos requisitos de infraestrutura

Ainda que haja no mercado diversas alternativas de sistemas de telefonia que ofereçam a facilidade de implantação do tipo Plug and Play, isto é, basta ligar e começar a utilizar, a realidade é que sistemas de telefonia avançada em tecnologia IP não permitem este tipo de abordagem.

Assim como qualquer ambiente de informação, especialmente ambientes de operação crítica, a infraestrutura de suporte e os serviços de monitoramento e operação da plataforma são partes igualmente críticas da operação do ambiente de telefonia IP.

A SIPPulse orienta, através deste manual e do manual de serviços operacionais, como monitorar o ambiente operacional e ações de correção.

Esta característica não torna sistemas de telefonia IP menos atraentes. Pelo contrário: traz a telefonia para o universo de redes de dados tornando-a, assim como um sistema CRM ou ERP, mais um recurso disponível na rede e acessível de qualquer ponto, permitindo sua integração com outros sistemas internos e/ou externos e a transformação de um recurso tido como elemento de despesa em componente de colaboração e produtividade.

Porém para que um projeto de telefonia IP opere de maneira adequada e eficaz, é necessário que a infraestrutura de suporte operacional, dispositivos de acesso, sua implantação e operação siga diversos padrões e procedimentos.

Destacamos que em ambientes de telefonia, diversos fatores externos à plataforma têm impacto direto no funcionamento do ambiente. Para garantir a consistência dos produtos e da operação de nossa plataforma, a SIPPulse adota por padrão em todas as soluções os padrões definidos pela IETF nas diversas RFCs. Os produtos terão maior desempenho e consistência operacional quando observados todos os requisitos operacionais recomendados pelo IETF e pela SIPPulse.

A SIPPulse não garante o funcionamento correto da plataforma em caso de uso de recursos não aderentes aos padrões IETF, às recomendações de nossa equipe quanto aos recursos de infraestrutura e em caso de transações feitas sob sinalização em desconformidade com os padrões IETF.

A SIPPulse recomenda a configuração de servidores baseada em informações oferecidas pelo CLIENTE e o comportamento típico das operações de telefonia IP. Contudo, se nossa equipe constatar perda de desempenho na operação do ambiente do CLIENTE, a configuração recomendada será revista. Para fins de proteção à continuidade operacional, independente da licença contratada a SIPPulse poderá dinamicamente alterar a capacidade de CPS do ambiente.

A SIPPulse não monitora o ambiente dos CLIENTES. É responsabilidade da equipe do CLIENTE monitorar os elementos de desempenho, conforme recomendações constantes nos manuais e guias disponíveis aos CLIENTES e solicitar apoio via sistema TRACKER quando algum dos parâmetros de desempenho atingir nível de atenção.

Incidentes causados por perda de desempenho do ambiente, decorrente de operação fora dos parâmetros definidos pela SIPPulse, bem como incidentes causados por erros de sinalização (sinalização não aderente às RFCs ou perda de sinalização por erros de rede) serão tratados como Incidente Externo e passível de cobrança de serviço avulso.