Responsabilidade Operacionai

 Descrição

 Papel do Cliente

 Papel da SIPPulse

OPERAÇÃO DA PLATAFORMA

1.1

Administração funcional Plataforma

Analise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, clientes, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação,

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

1.1.1

Solicitação de Portabilidade

PRINCIPAL

SEM ATIVIDADE

1.1.2

Atualização CADUP/SAPN

 Cadastro de novos prefixos publicados na plataformas da ABR e ANATEL

PRINCIPAL

SEM ATIVIDADE

1.1.3

Atualização BDO conforme demanda ABR

APOIO

PRINCIPAL

1.2

Administração ambiente físico

Configuração e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e logico e outras atividades operacionais

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

1.2.1

Rede

Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, Jitter, etc.)

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

1.2.2

Processamento

Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memoria, discos, partições, etc.)

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

1.2.3

Dados

Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc.)

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

1.2.4

Dados

Monitoramento & ações corretivas Banco de Dados e capacidade de armazenamento

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

1.2.5

Dados

Salva de dados (configuração e produção)

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

1.2.6

Operações Irregulares

Ativação de redundância (quando disponível), recuperação de infra (rede, armazenamento, processamento, etc.), sincronização de banco de dados, recuperação de salvas e outras atividades relacionadas

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

1.3

Ciclo de faturamento

PRINCIPAL

1.4

Ciclo de DETRAF

1o CICLO será assistido, demais terá APOIO AVULSO

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

SUPORTE

2.1

Suporte de primeiro nível

Analise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

2.2

Suporte Funcional

Apoio operacional, dúvidas, incidentes com erigem externa à plataforma

PRINCIPAL

APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS

2.3

Suporte Técnico

Resolução de eventos técnicos da plataforma (INCIDENTES exclusivamente causados pelos produtos SIPPulse

ASSESSORIO

PRINCIPAL

ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO PRODUTOS CONTRATADOS

3

Atualização de versão dos aplicativos

3.1

Licenciamento

Conforme contrato, incluso na licença

PRINCIPAL

LICENÇA garantida

3.2

Preparação de dados (salvas)

PRINCIPAL

APOIO AVULSO

3.3

Atualização de dados (se aplicável)

Atualização de dados recorrente de alteração da estrutura de dados introduzida por mudanças do SW

ASSESSÓRIO

PRINCIPAL, conforme serviço contratado

3.4

Atualização de dados (se aplicável)

Atualização de dados recorrente de solicitação do CLIENTE

PRINCIPAL

APOIO AVULSO