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Assim como qualquer ambiente de informação, especialmente ambientes de operação crítica, a infraestrutura de suporte e os serviços de monitoramento e operação da plataforma são partes igualmente críticas da operação do ambiente de telefonia IP. A SIPPulse orienta, através deste manual e do manual de dos serviços de suporte e treinamentooperacionais, como monitorar o ambiente operacional e ações de correção. A responsabilidade pelas condições operacionais do ambiente de suporte aos produtos SIPPulse é do CLIENTE. |
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Destacamos que em ambientes de telefonia, diversos fatores externos à plataforma têm impacto direto no funcionamento do ambiente. Para garantir a consistência dos produtos e da operação de nossa plataforma, a SIPPulse adota por padrão em todas as soluções os padrões definidos pela IETF nas diversas RFCs. Os produtos terão maior desempenho e consistência operacional quando observados todos os requisitos operacionais recomendados pelo IETF e pela SIPPulse.
A SIPPulse não garante o funcionamento correto da plataforma em caso de uso de recursos não aderentes aos padrões IETF, às recomendações de nossa equipe quanto aos recursos de infraestrutura e em caso de transações feitas sob sinalização em desconformidade com os padrões IETF. Nestas situações o suporte, quando solicitado, será tratado como suporte funcional. |
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