...
O cronograma de atividades pode varia conforme o projeto e os produtos considerados, sendo revisto entre as equipes caso a caso.
| É imperativo uma abordagem colaborativa por parte da equipe do CLIENTE. A SIPPulse tem apenas responsabilidade sobre seus produtos. |
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| É importante ressaltar que, quando operado adequadamente e de forma construtiva, os resultados auferidos da operação dos produtos SIPPulse serão maximizados. |
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Descrição| Observações | CLIENTE | SIPPULSE |
(1) |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 2 | Plano de interconexão |
| Projeto | | | | Projeto Infra de processamento |
| 3.1 | Definição de |
servidoresSerão definidos com base em informações passadas pelo Cliente. A configuração será uma aproximação e poderá ser alterada em caso de revisão de características operacionais. A SIPPulse não assume responsabilidade pela infraestrutura sugerida.| Arquitetura de Infra de Servidores | Tipo e qtd de proxys, redundância, limites operacionais, etc | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL (Lucien/John + Eliakim/Carlos + Paula) |
| 3.2 | Definição de servidores |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
| 3. |
2 | ASSESSÓRIO | APOIO AVULSO |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 3.4 | Mapeamento de Rede | Documentar a arquitetura de redes para implantação e configuração dos componentes. Devemos receber este documento do cliente | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 3. |
3| 5 | Definição de integração com outros sistemas |
ASSESSÓRIOAPOIO | Preparação de infraestrutura | | | | | Infra Física |
| 4.1 | Aquisição Servidores (processamento softswitch) |
|
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 4.2 | Instalação Servidores |
|
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 4.3 | Instalação e Configuração S.O. Servidores |
|
| PRINCIPAL | APOIO |
| 4.4 | Aquisição Outros componentes (GWs, etc) |
|
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 4.5 | Instalação e Configuração Outros componentes (GWs, etc) |
| ASSESSÓRIO| SEM ATIVIDADES |
| 4.6 | Liberação de acesso ambiente processamento softswitch |
| PRINCIPAL | | 4.7 | Homologação Ambiente Processamento softswitch | | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
5 ACESSO ABR (STFC Apenas) | | | | |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 4.7 | Configuração de endereçamento de rede de equipamentos |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 4.8 | Documentar mapa de servidores e GWs no Tracker |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) |
| 4.9 | Homologação Ambiente de Processamento (HW) do softswitch |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) |
| 5 | Portabilidade |
| 5.1 | Solicitação de Acesso ABR |
| APOIO AVULSO| SEM ATIVIDADES |
| 6 | Instalação |
dos componentes SIPPulse | | | |
| SOMENTE APÓS OBSERVADOS OS PASSOS DA ABA COMERCIAL |
| 6.1 | Instalação SWs |
PRODUTOS |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) |
| 6.2 | Configuração parâmetros internos SW |
PRODUTOS |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) |
| 6.3 | Instalação SW BDO |
|
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) |
| 6.4 | Testes BDO |
| OPCIONAL (R$) |
| 6.5 | Liberação BDO |
| PRINCIPAL | ASSESSÓRIO | 6.6 | Auto Treinamento Administradores SW PRODUTOS SIPPulse | | PRINCIPAL | APOIO |
| PRINCIPAL | OPCIONAL (R$) |
| 6.6 | Configuração inicial de elementos operacionais | GWs, Endereçamento de GWs na plataforma | PRINCIPAL | ACESSÓRIO |
| 6.7.1 | Auto Treinamento Administradores e Usuários Clientes | Liberação email vídeo treinamento
LIberação de acesso aos sistemas | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
| 6.7.2 | Auto Treinamento Administradores e Usuários Clientes | Acesso aos vídeo treinamentos | PRINCIPAL | AVULSO |
| 6.7 | Workshop 1 configuração funcional componentes SW |
PRODUTOS | Orientar o cliente quanto a configuração e utilização da plataforma. Preparar o cliente para configurações funcionais iniciais | PRINCIPAL |
| PRINCIPAL (R$) |
| 6.8 | Configuração Funcional Plataforma Assinantes |
AVULSO| (R$) |
| 6.9 | Configuração Funcional Plataforma |
TRANSITO AVULSO| (R$) |
| 6.10 | Configuração GWs Interconexão |
| APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 6.11 | Workshop 2 configuração funcional componentes SW |
PRODUTOS | (R$) |
| 6.12 | Definição de Testes |
|
| PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) |
| 6.13 | Testes de Operação |
|
| PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) |
| 6.14 | Homologação do Ambiente (Aceitação do Produto) | CLIENTE deverá apontar itens de discrepância | PRINCIPAL |
PRINCIPAL| ASSESSÓRIO |
| 6.15 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS |
| DE SE | Cliente terá 10 dias para apontar inconsistências após a liberação do ambiente pela SIPPulse. Falta de apontamentos, acarreta aceitação | PRINCIPAL | ASSESSÓRIO |
| 6.16 |
CORREÇÂO | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS |
| ASSESSORIO| DE SW |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL |
| 6.17 | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS DE INSTALAÇÃO E IMPLANTAÇÃO |
| PRINCIPAL | PRINCIPAL |
| 6. |
17| 18 | Integração Sistemas ERP/CRM (APIs) |
| APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 7 |
Configuração Funcional | | | | IMPLANTAÇÃO FUNCIONAL |
| 7.1 | Configuração de Usuários, Perfis, Domínios |
APOIO | AVULSO |
| 7.2 | Configuração de Rotas |
APOIO | AVULSO |
| 7.3 | Configuração de Tarifas |
| APOIO | AVULSO |
| 7.4 | Testes de Funcionamento |
ASSESSÓRIO| APOIO (R$) |
| 7.5 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS DE SW |
CLIENTE | Cliente terá 10 dias para apontar |
incosistências | inconsistências após a liberação do ambiente pela SIPPulse. Falta de |
apontamenos| apontamentos, acarreta aceitação | PRINCIPAL |
APOIO AVULSOCORREÇÂO | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS |
| APOIO | PRINCIPAL | 8 Operação do Ambiente do Cliente | | | | | DE SW |
| APOIO | PRINCIPAL SEM RECEITA |
| 7.7 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS DE CONFIGURAÇÃO | Verificação de Erros de configuração funcional | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 7.8 | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS DE CONFIGURAÇÃO | Correção de erros de configuração | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8 | FASE OPERACIONAL |
| 8.1 | Administração funcional Plataforma |
Analise | Análise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, |
CLIENTES| clientes, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação |
,APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.1.1 |
Solictação | Solicitação de Portabilidade |
| ATIVIDADE| ATIVIDADES |
| 8.1.2 | Atualização CADUP |
| ATIVIDADEAPOIO| ATIVIDADES |
| 8.1.3 | Atualização BDO conforme demanda ABR |
| | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL |
| 8.2 | Administração ambiente físico |
Configuração | Monitoramento e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e |
logico | lógico e outras atividades operacionais | PRINCIPAL |
APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.1 | Rede | Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, |
jiterAPOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.2 | Processamento | Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, |
memoria| memória, discos, partições, etc) | PRINCIPAL |
APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.3 | Dados | Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc) | PRINCIPAL |
APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.4 | Dados | Monitoramento & ações corretivas Banco de dados | PRINCIPAL |
APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.2.5 | Dados | Salva de dados (configuração e produção) | PRINCIPAL |
APOIO 8.2.6 | Operações Irregulares | Ativação de redundância (quando disponível), recuperação de infra (rede, armazenamento, processamento, etc.), sincronização de banco de dados, recuperação de salvas e outras atividades relacionadas | PRINCIPAL | APOIO AVULSO| (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.3 | Ciclo de faturamento |
| AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 8.4 | Ciclo de DETRAF |
1o | 1° CICLO será assistido, demais terá APOIO AVULSO | PRINCIPAL |
APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 9 |
Suporte | | | Coleta EvidênciasColeta inicial de evidências sobre eventos de exceção | PRINCIPAL | Sem Atividades| elementos |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES |
| 9.2 | Suporte de primeiro nível |
Analise | Análise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final | PRINCIPAL |
APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 9.3 | Suporte funcional | Apoio operacional, dúvidas, troubleshooting, resolução de eventos causados por outros elementos | PRINCIPAL |
APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS| AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 9.4 | Suporte |
Garantia| Técnico | Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE |
ASSESSORIO9.5 | Duvidas | Resolução de eventos de exceção causados por terceiros. | PRINCIPAL | APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS9.6 | Serviços Extras | | PRINCIPA | APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS |
Atualização de versão dos aplicativos | | | | EVOLUÇÃO |
| 10.1 | Licenciamento | Conforme contrato, |
incluso | incluído na licença | PRINCIPAL |
LICENÇA: garantida | SEM ATIVIDADES |
| 10.2 | Migração de versão |
|
|
|
| 10.2.1 | Preparação de dados (salvas) |
APOIO | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 10.2. |
310.4| 2 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de alteração da estrutura de dados introduzida por mudanças do SW |
ASSESSÓRIO | PRINCIPAL, conforme serviço contratado | | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 10.2.3 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de solicitação do |
CLIENTEAPOIO AVULSO| AVULSO (R$ SE EXECUTADO) |
| 10.2.4 | Atualização de SW | Atualização de dados recorrente de solicitação do cliente | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL (R$ POR EVENTO) |
| 10.2.5 | HOMOLOGAÇÃO | Atualização de dados recorrente de solicitação do cliente | PRINCIPAL | ASSESSÓRIO (R$ POR EVENTO) |
Observações(1) Ativação classificadas como SERVIÇO AVULO serão executadas a partir de contrato de banco de horas ou serviços extras.
(2) Atualização de versão, com demanda exclusivamente para correção de falhas do sistema (decorrente de SERVIÇOS DE GARANTIA), serão feitas sem ônus de serviços avulsos à CLIENTE.
(3) Atualização funcional de versão, COM OU SEM atualização por garantia, serão executadas a partir de contrato de banco de horas, incluído no licenciamento ou serviços extras executados e faturados de forma avulsa.