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Para criar usuários, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.
Nesta tela iremos realizar a criação de usuários, mas antes devemos levar em consideração alguns pontos sobre usuários. Um usuário dependendo de sua categoria, pode não ser obrigado a ter um ramal vinculado, porém com isso não poderá realizar ou receber chamadas e será somente para uso gerencial ou de monitoramento, como por exemplo as categorias de Admin, Gerente e Supervisor.
Para que um usuário possa realizar e receber chamadas, ele deve obrigatoriamente ter um ramal vinculado.
O usuário da categoria Agente possui uma terceira tela de configuração, diferente das demais que só possuem duas.
Tendo estas informações, veremos à seguir como realizar a configurações dos usuários.
| Table of Contents | ||||
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*Nome: Primeiro nome do usuário.
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→ Gerente: Usuário que possui acesso completo a configurações, Dashboard e Relatórios de seu próprio domínio.
→ Agente: Usuário limitado de uso restrito que possui funcionalidades voltadas ao SAC, como tabulações e pausas.
*Plano de Perfil: Valor pré-cadastrado que deve ser selecionado.
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Selecionar Outro Ramal: Permite utilizar a configuração de um ramal previamente criado e que esteja DISPONÍVEL para uso.Demais configurações do Ramal consultar o menu de Configuração de Ramais.
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Tela de ramal (obrigatório para categoria ramal e agente)
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Para usuários da categoria Agente, uma terceira tela será apresentada onde deverá ser preenchida conforme informações abaixo.
Pin: Não necessita preenchimento, pois foi descontinuado.
*Atributos de Agente: Permite selecionar o Atributo de Operação previamente criado.
*Licença de Agente: Permite selecionar o modo de trabalho do Agente.
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Deverá ser selecionado ATENDIMENTO, caso contrário não receberá chamadas de Fila |
*Importar Escala por CSV: Quando selecionado, o sistema irá considerar somente a escala Importada para este agente, onde não havendo importação ele não poderá realizar login no sistema.
*Duração da Escala em Minutos: Permite definir a duração em minutos da escala do agente, sendo considerada como Escala Automática.
| Note |
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Este valor só deve ser preenchido e só será considerado caso não esteja selecionado para Importar Escala por CSV |