A implantação e operação de um ambiente de telefonia requer o trabalho em equipe com participação de vários atores. Estes atores devem trvbalhar de forma coordenada, sendo responsabilidade do CLIENTE, ou de um representante designado a coordenação de todas as tarefas envolvidas.
A SIPPulse estimula que os CLIENTES tenham seu próprio plano de trabalho composto de um cronograma de atividades, o detalhamento das atividades e a matriz de responsabilidades. De modo geral, a tabela abaixo indica os passos necessários à implantação de tal sistema, sendo este modelo desenhado para implantação de sistemas de telefonia em ambiente STFC (Concessão de Telefonia Publica ANATEL).
O cronograma de atividades pode varia conforme o projeto e os produtos considerados, sendo revisto entre as equipes caso a caso.
| É imperativo uma abordagem colaborativa por parte da equipe do CLIENTE. A SIPPulse tem apenas responsabilidade sobre seus produtos |
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| É importante ressaltar que, quando operado adequadamente e de forma construtiva, os resultados auferidos da operação dos produtos SIPPulse serão maximizados. |
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| # Ativ | Atividade | DescriçãoObservações | CLIENTE | SIPPULSE (1) | ||||||||
| 1 | Plano de negócios | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||||||||
| 2 | Plano de interconexão | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||||||||
| 3 | Projeto
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| Projeto Infra de processamento | ||||||||
| 3.1 | Definição de Arquitetura de servidoresSerão definidos com base em informações passadas pelo Cliente. A configuração será uma aproximação e poderá ser alterada em caso de revisão de características operacionais. A SIPPulse não assume responsabilidade pela infraestrutura sugerida.Infra de Servidores | Tipo e qtd de proxys, redundância, limites operacionais, etc | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL (Lucien/John + Eliakim/Carlos + Paula) | ||||||||
| 3.2 | Definição de servidores | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL | |||||||||
| 3. | 23 | Definição de gateways |
| ASSESSÓRIO | APOIO AVULSO | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||||
| 3.4 | Mapeamento de Rede | Documentar a arquitetura de redes para implantação e configuração dos componentes. Devemos receber este documento do cliente | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | ||||||||
| 3. | 35 | Definição de integração com outros sistemas |
| ASSESSÓRIO | APOIOPRINCIPAL | FORNECER DOCUMENTAÇÃO | ||||||
| 4 | Preparação de infraestrutura
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| Infra Física | ||||||||
| 4.1 | Aquisição Servidores (processamento softswitch) | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||||||||
| 4.2 | Instalação Servidores | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||||||||
| 4.3 | Instalação e Configuração S.O. Servidores | PRINCIPAL | APOIO | |||||||||
| 4.4 | Aquisição Outros componentes (GWs, etc) |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | ||||||||
| 4.5 | Instalação e Configuração Outros componentes (GWs, etc) | PRINCIPALASSESSÓRIO | SEM ATIVIDADES | |||||||||
| 4.6 | Liberação de acesso ambiente processamento softswitch | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||||||||
| 4.7 | Configuração de endereçamento de rede de equipamentos | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADES | |||||||||
| 4.8 | Documentar mapa de servidores e GWs no Tracker | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | |||||||||
| 4. | 79 | Homologação Ambiente de Processamento (HW) do softswitch | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL5 ACESSO ABR (STFC Apenas (R$) |
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| 5 | Portabilidade | |||||||||||
| 5.1 | Solicitação de Acesso ABR | PRINCIPALAPOIO | AVULSOSEM ATIVIDADES | |||||||||
| 6 | Instalação | dos componentes SIPPulse
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| SOMENTE APÓS OBSERVADOS OS PASSOS DA ABA COMERCIAL | ||||||||||||
| 6.1 | Instalação SWs PRODUTOS SIPPulse | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | |||||||||
| 6.2 | Configuração parâmetros internos SW PRODUTOS SIPPulse |
| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | ||||||||
| 6.3 | Instalação SW BDO | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL (R$) | |||||||||
| 6.4 | Testes BDO | PRINCIPAL | OPCIONAL (R$) | |||||||||
| 6.5 | Liberação BDO |
| PRINCIPAL | ASSESSÓRIO | 6.6 | Auto Treinamento Administradores SW PRODUTOS SIPPulse |
| PRINCIPAL | APOIO | PRINCIPAL | OPCIONAL (R$) | |
| 6.6 | Configuração inicial de elementos operacionais | GWs, Endereçamento de GWs na plataforma | PRINCIPAL | ACESSÓRIO | ||||||||
| 6.7.1 | Auto Treinamento Administradores e Usuários Clientes | Liberação email vídeo treinamento LIberação de acesso aos sistemas | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL | ||||||||
| 6.7.2 | Auto Treinamento Administradores e Usuários Clientes | Acesso aos vídeo treinamentos | PRINCIPAL | AVULSO | ||||||||
| 6.7 | Workshop 1 configuração funcional componentes SW PRODUTOS SIPPulse | Orientar o cliente quanto a configuração e utilização da plataforma. Preparar o cliente para configurações funcionais iniciais | PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) | ||||||||
| 6.8 | Configuração Funcional Plataforma Assinantes | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$) | |||||||||
| 6.9 | Configuração Funcional Plataforma TRANSITO TRÂNSITO | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$) | |||||||||
| 6.10 | Configuração GWs Interconexão |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 6.11 | Workshop 2 configuração funcional componentes SW PRODUTOS SIPPulse | PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) | |||||||||
| 6.12 | Definição de Testes | PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) | |||||||||
| 6.13 | Testes de Operação |
| PRINCIPAL | PRINCIPAL (R$) | ||||||||
| 6.14 | Homologação do Ambiente (Aceitação do Produto) | CLIENTE deverá apontar itens de discrepância | PRINCIPALPRINCIPAL | ASSESSÓRIO | ||||||||
| 6.15 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS DE SE | Cliente terá 10 dias para apontar inconsistências após a liberação do ambiente pela SIPPulse. Falta de apontamentos, acarreta aceitação | PRINCIPAL | ASSESSÓRIO | ||||||||
| 6.16 | CORREÇÂO CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS |
| ASSESSORIODE SW | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL | |||||||
| 6.17 | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS DE INSTALAÇÃO E IMPLANTAÇÃO | PRINCIPAL | PRINCIPAL | |||||||||
| 6. | 1718 | Integração Sistemas ERP/CRM (APIs) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 7 | Configuração Funcional
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| IMPLANTAÇÃO FUNCIONAL | ||||||||
| 7.1 | Configuração de Usuários, Perfis, Domínios |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO | ||||||||
| 7.2 | Configuração de Rotas | PRINCIPAL | APOIO AVULSO | |||||||||
| 7.3 | Configuração de Tarifas | PRINCIPAL | APOIO AVULSO | |||||||||
| 7.4 | Testes de Funcionamento | PRINCIPALASSESSÓRIO | APOIO (R$) | |||||||||
| 7.5 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS DE SW | CLIENTE Cliente terá 10 dias para apontar incosistências inconsistências após a liberação do ambiente pela SIPPulse. Falta de apontamenosapontamentos, acarreta aceitação | PRINCIPAL | APOIO AVULSOASSESSÓRIO | ||||||||
| 7.6 | CORREÇÂO CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS |
| APOIO | PRINCIPAL | 8 Operação do Ambiente do Cliente |
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| DE SW | APOIO | PRINCIPAL SEM RECEITA | |
| 7.7 | APONTAMENTO DE INCONSISTÊNCIAS DE CONFIGURAÇÃO | Verificação de Erros de configuração funcional | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 7.8 | CORREÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS DE CONFIGURAÇÃO | Correção de erros de configuração | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 8 | FASE OPERACIONAL | |||||||||||
| 8.1 | Administração funcional Plataforma | Analise Análise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, CLIENTESclientes, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação,. | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 8.1.1 | Solictação Solicitação de Portabilidade |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADEATIVIDADES | ||||||||
| 8.1.2 | Atualização CADUP | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADEATIVIDADES | |||||||||
| 8.1.3 | Atualização BDO conforme demanda ABR | SEM ATIVIDADES | APOIO | PRINCIPAL | ||||||||
| 8.2 | Administração ambiente físico | Configuração Monitoramento e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e logico lógico e outras atividades operacionais | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 8.2.1 | Rede | Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, jiterjitter, etce) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 8.2.2 | Processamento | Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memoriamemória, discos, partições, etc) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 8.2.3 | Dados | Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 8.2.4 | Dados | Monitoramento & ações corretivas Banco de dados | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 8.2.5 | Dados | Salva de dados (configuração e produção) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO | 8.2.6 | Operações Irregulares | Ativação de redundância (quando disponível), recuperação de infra (rede, armazenamento, processamento, etc.), sincronização de banco de dados, recuperação de salvas e outras atividades relacionadas | PRINCIPAL | APOIO AVULSO(R$ SE EXECUTADO) | |||
| 8.3 | Ciclo de faturamento de serviços | PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | |||||||||
| 8.4 | Ciclo de DETRAF | 1o 1° CICLO será assistido, demais terá APOIO AVULSO | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 9 | Suporte |
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| 9.1 | Coleta de Evidências | Coleta inicial de evidências sobre eventos de exceçãoMonitoramento de elementos | PRINCIPALSem | AtividadesSEM ATIVIDADES | ||||||||
| 9.2 | Suporte de primeiro nível | Analise Análise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final | PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 9.3 | Suporte funcional | Apoio operacional, dúvidas, troubleshooting, resolução de eventos causados por outros elementos | PRINCIPALAPOIO | AVULSO ou BANCO DE HORASAVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 9.4 | Suporte GarantiaTécnico | Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE | ASSESSORIO | PRINCIPAL | ||||||||
9.5 | Duvidas | Resolução de eventos de exceção causados por terceiros. | PRINCIPAL | APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS | ||||||||
9.6 | Serviços Extras |
| PRINCIPA | APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS | ||||||||
10 Atualização de versão dos aplicativos |
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| ASSESSÓRIO | PRINCIPAL | |||||||||||
| 10 | EVOLUÇÃO | |||||||||||
| 10.1 | Licenciamento | Conforme contrato, incluso incluído na licença | PRINCIPALLICENÇA: garantida | SEM ATIVIDADES | ||||||||
| 10.2 | Migração de versão | |||||||||||
| 10.2.1 | Preparação de dados (salvas) |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 10.2. | 32 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de alteração da estrutura de dados introduzida por mudanças do SW | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL, conforme serviço contratado | 10.4PRINCIPAL | AVULSO (R$ SE EXECUTADO) | |||||
| 10.2.3 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de solicitação do CLIENTEcliente | PRINCIPAL | APOIO AVULSOAVULSO (R$ SE EXECUTADO) | ||||||||
| 10.2.4 | Atualização de SW | Atualização de dados recorrente de solicitação do cliente | SEM ATIVIDADES | PRINCIPAL (R$ POR EVENTO) | ||||||||
| 10.2.5 | HOMOLOGAÇÃO | Atualização de dados recorrente de solicitação do cliente | PRINCIPAL | ASSESSÓRIO (R$ POR EVENTO) | ||||||||
Observações(1) Ativação classificadas como SERVIÇO AVULO serão executadas a partir de contrato de banco de horas ou serviços extras.
(2) Atualização de versão, com demanda exclusivamente para correção de falhas do sistema (decorrente de SERVIÇOS DE GARANTIA), serão feitas sem ônus de serviços avulsos à CLIENTE.
(3) Atualização funcional de versão, COM OU SEM atualização por garantia, serão executadas a partir de contrato de banco de horas, incluído no licenciamento ou serviços extras executados e faturados de forma avulsa.