Para importar uma escala para um ou mais usuário da categoria Agente, basta realizar o download do CSV que pode ser encontrado na tela de Escala de Agentes ou logo abaixo.Attachments
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Com o modelo em mãos, teremos uma estrutura de dados que será descrito de forma separada, pois há dados de preenchimento obrigatório, e outros de preenchimento opcional.
É importante ressaltar que o preenchimento do arquivo deverá ter uma linha por usuário e dia de escala, onde caso hajam 2 usuários e deseje importar escala para 2 dias, deverá então preencher 4 linhas, sendo duas para cada usuário.
| Warning |
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Toda importação de escala só pode existir linhas de escala para dias em que não tenha escala, ou ela não tenha sido iniciada ainda, onde caso tente importar uma escala para algum agente que já tenha uma escala iniciada ou finalizada no mesmo período (dia atual ou anteriores), irá gerar erro na importação |
| Info |
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Para editar uma escala já configurada é possível através da interface em Escala de Agentes ou então realizando uma nova importação com os novos horários de escala. O mesmo se aplica as Pausas Programadas cadastradas |
Informações do Agente - OBRIGATÓRIO
Campo | Valor esperado | Descrição |
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username | login | Preencha com o valor do campo login configurado para este usuário |
startWorkday | dd/mm/aaaa hh:mm | Preencha com a data e horário de início da escala |
endWorkday | dd/mm/aaaa hh:mm | Preencha com a data e horário de fim da escala |
reasonUpdate | Permite informar para fins de controle uma descrição para o motivo da importação | |
domain | nome do dominio | Preencha com o nome do domínio deste usuário |
Informações de Pausa - OPCIONAL
| Info |
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Os campos relativos às pausas são totalmente OPCIONAIS, onde caso não deseja preenchê-los deverá então remover todos estes campos do seu modelo de CSV antes da importação, e da mesma forma, caso queira adicionar mais pausas basta acrescentar estes campos ao lado. Por padrão o modelo de CSV trará 3 campos de Pausa para serem preenchidos, podendo remover ou adicionar mais, conforme sua necessidade |
| Note |
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O sistema só aceitará Pausas cadastradas como PROGRAMADAS em Tipos de Pausa |
Campo | Valor esperado | Descrição |
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breaktype | 0 | Preencha com o ID da pausa, que pode ser encontrado na tela de Escala de Agentes ou Tipos de Pausa. |
scheduledTimeStart | dd/mm/aaaa hh:mm | Preencha com a data e horário de início da pausa |
scheduledTimeEnd | dd/mm/aaaa hh:mm | Preencha com a data e horário de fim da pausa |
reason | Permite informar para fins de controle uma descrição para o motivo da importação |