Importação de Escala

Para importar uma escala para um ou mais usuário da categoria Agente, basta realizar o download do CSV que pode ser encontrado na tela de Escala de Agentes ou logo abaixo.

Com o modelo em mãos, teremos uma estrutura de dados que será descrito de forma separada, pois há dados de preenchimento obrigatório, e outros de preenchimento opcional.

É importante ressaltar que o preenchimento do arquivo deverá ter uma linha por usuário e dia de escala, onde caso hajam 2 usuários e deseje importar escala para 2 dias, deverá então preencher 4 linhas, sendo duas para cada usuário.

Toda importação de escala só pode existir linhas de escala para dias em que não tenha escala, ou ela não tenha sido iniciada ainda, onde caso tente importar uma escala para algum agente que já tenha uma escala iniciada ou finalizada no mesmo período (dia atual ou anteriores), irá gerar erro na importação

Para editar uma escala já configurada é possível através da interface em Escala de Agentes ou então realizando uma nova importação com os novos horários de escala. O mesmo se aplica as Pausas Programadas cadastradas

Informações do Agente - OBRIGATÓRIO

Campo	Valor esperado	Descrição

Campo	Valor esperado	Descrição
username	login	Preencha com o valor do campo login configurado para este usuário
startWorkday	dd/mm/aaaa hh:mm	Preencha com a data e horário de início da escala
endWorkday	dd/mm/aaaa hh:mm	Preencha com a data e horário de fim da escala
reasonUpdate		Permite informar para fins de controle uma descrição para o motivo da importação
domain	nome do dominio	Preencha com o nome do domínio deste usuário

Informações de Pausa - OPCIONAL

Os campos relativos às pausas são totalmente OPCIONAIS, onde caso não deseja preenchê-los deverá então remover todos estes campos do seu modelo de CSV antes da importação, e da mesma forma, caso queira adicionar mais pausas basta acrescentar estes campos ao lado. Por padrão o modelo de CSV trará 3 campos de Pausa para serem preenchidos, podendo remover ou adicionar mais, conforme sua necessidade

Campo	Valor esperado	Descrição

Campo	Valor esperado	Descrição
breaktype	0	Preencha com o ID da pausa, que pode ser encontrado na tela de Escala de Agentes ou Tipos de Pausa.
scheduledTimeStart	dd/mm/aaaa hh:mm	Preencha com a data e horário de início da pausa
scheduledTimeEnd	dd/mm/aaaa hh:mm	Preencha com a data e horário de fim da pausa
reason		Permite informar para fins de controle uma descrição para o motivo da importação