Categoria de Transferências

Após ter criado as Transferências, precisamos então agrupá-las para poder disponibilizar na configuração de Categoria de Transferência na Fila.

*Nome: Permite inserir um nome simbólico de identificação.

*Transferência: Permite selecionar uma ou mais transferências previamente criadas, para disponibilizá-las ao grupo em questão.

Esta opção só estará visível para o AGENTE caso ele receba uma chamada pela FILA, e nesta FILA esteja configurado a devida Categoria de Transferência.