Grupos com Fila

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Tendo sido configurados o Escopo da Fila e o Grupos de Agentes, iremos então associar os grupos criados às filas.

*Grupos de Agentes: Permite selecionar o Grupo de Agentes para associá-lo à fila.

*Filas: Permite selecionar o Fila o qual o Grupo de Agentes será associado.

*Ordem de Serviço: Permite definir uma prioridade para o grupo que está sendo associado, onde é possível quando houver mais de 1 grupo associado à mesma fila, ser priorizado o grupo com menor Ordem de Serviço durante a entrega das chamadas.

Ativar Associação: Caso não esteja marcado, a configuração ficará salva mas o grupo não será associado à fila, permitindo realizar a associação manualmente quando houver necessidade, onde basta Ativar e então Salvar.

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