URA/IVR

Para criar uma URA, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.

*Nome: Permite informar um nome simbólico para identificar a URA.

*Número: Numero de identificação interna da URA, não podendo se repetir na configuração de outras URAs deste mesmo domínio.

*Limite de Repetição: Permite informar quantas vezes a URA poderá repetir o Menu, porém, isso só ocorrerá caso o cliente informe um dígito inválido ou não digite a tempo.

*Aguardar em Quantos Segundos: Permite informar o tempo que aguardará até que o cliente digite algo, e caso não digite dentro do tempo configurado, será considerado como Tempo Esgotado.

Este tempo conta somente à partir do término da execução ao Áudio de Menu. Durante toda execução do Áudio de Menu o cliente poderá informar o dígito desejado a qualquer momento.

Áudio de Saudação: Áudio que será executado somente na entrada da URA.

Áudio de Menu: Áudio que informará as opções do Menu, informando ao cliente quais as opções de sua URA.

É considerado OBRIGATÓRIO ter configurado um Áudio de Menu caso necessite interação com o usuário, onde caso não houver este áudio o sistema não aceitará nenhum dígito vindo do cliente.

É possível utilizar uma URA para somente reproduzir uma mensagem e então desligar a chamada, isto é usado comumente em destinos de Roteamento por Horário, e para isto basta haver Áudio de Saudação, sem ser necessário Áudio de Menu.

Áudio de Comando Inválido: Áudio que será executado sempre que o cliente informar um dígito inválido, ou seja, que não esteja configurado nesta URA.

Áudio de Timeout: Áudio que será executado sempre que o cliente não digitar nada.

Áudio de Roteamento: Áudio que será executado sempre que uma opção válida for escolhida, e após sua execução a chamada será encaminhada ao destino.

Áudio de Encerramento: Áudio que será executado sempre que a URA for encerrada sem ser direcionada para qualquer uma das opções disponíveis, seja por informar um dígito inválido ou por não informar qualquer dígito.

Falar com Ramal: Caso esta opção esteja marcada, a URA aceitará que o cliente informe o número de um ramal válido dentro do Domínio.

*Comando: Permite escolher o comando que deseja adicionar, podendo ser de 0 à 9, Dígito Inválido e Tempo Esgotado, totalizando 12 opções. Para acrescentar mais de 1 comando, basta clicar no botão de adição localizado ao lado do Tipo.

*Tipo: Permite escolher o destino do comando informado, podendo ser uma Fila, Hunt Group, Roteamento por Horário, URA, Usuário, Conferência ou Hangup para desligar a chamada.