Estatística da Ura/Ivr

Descrição

Este relatório contém dados detalhados das chamadas que passaram pela URA e são entregues em uma FILA, trazendo a informação completa da chamada até seu atendimento.

Campo	Descrição

Campo	Descrição

Nome Ura	Nome da URA
Ramal Ura	Número da URA
Data	Informa a data da chamada
Inicio Ura	Horário que entrou na URA
Fim Ura	Horário que saiu da URA
Duração Ura	Tempo de permanência na URA
Status Ura
Início Fila	Horário em que a chamada entrou na fila
Fim Fila	Horário em que a chamada saiu da fila
Espera	Duração da espera na fila
Operação	Atributo Operação configurado na Fila
Fila	Nome da Fila
Usuário	Nome do usuário que atendeu a chamada na fila
Ramal do Usuário	Ramal do usuário que atendeu a chamada na fila
Ramal da Fila	Número da Fila
Cliente	Número de origem do cliente que ligou
Inicio Atendimento	Horário que iniciou o atendimento
Fim Atendimento	Horário que finalizou o atendimento
Falado	Tempo total falado
Status da Fila	Informa se a chamada foi atendida ou abandonada na fila
Sla da Fila	Informa o valor de SLA configurado para a fila durante esta chamada
Sla Status	Informa se a chamada foi atendida DENTRO ou FORA do SLA
Motivo do Desligamento	Informa o que ocorreu com a chamada
Categoria de Tabulação	Quando uma categoria de pausa for configurada para a fila e a mesma atendida por um agente, a categoria escolhida para determinar o que ocorreu nesta chamada será informada
Subcategoria de Tabulação	Quando uma sub categoria de pausa for configurada para a fila e a mesma atendida por um agente, a sub categoria escolhida para determinar o que ocorreu nesta chamada será informada
Número Sequencial	Número sequencial de identificação da chamada de entrada, gerado aleatoriamente pelo sistema
PerIniFim	Informação do período (30 minutos) ao qual essa chamada foi atendida