Escala de Agentes

Nesta tela iremos importar, editar e monitorar a escala dos usuários da categoria Agente. A Escala de Agentes é utilizada basicamente para controlar o horário de trabalho destes usuários, e também o horário das suas pausas quando necessário.

Na tela inicial, quando uma busca for realizada retornará as escalas de cada Agente que possua uma escala configurada ou em andamento, e para cada dia de acordo com o filtro.

Perceba que, no exemplo acima há escala somente para o “Agente 1”, e somente no dia 04/08/2022. Perceba também que a mesma está na cor amarelo com a letra “A“ dentro, o que significa que este Agente possui uma escala automática já iniciada. Para mais informações, consulte a legenda abaixo.

Esta legenda também está disponível nos botões de ajuda existentes na tela de Escala de Agentes

Uma escala é definida como automática quando a opção Importar Escala por CSV está habilitada na configuração do usuário, onde neste caso o mesmo irá considerar o valor cadastrado em Duração da Escala em Minutos para definir o fim de sua escala bom base no horário de início.

Para configurar uma escala ao invés de utilizar a escala automática, será necessário realizar a importação desta escala através de um arquivo CSV. É possível realizar o download de um modelo, que pode ser encontrado ao lado dos botões de ajuda abaixo dos filtros, e posteriormente preenchê-lo e importá-lo para o sistema. Para saber mais consulte como preencher o modelo de Importação de escala.

Toda escala pode ser editada clicando sobre ela, desde que a mesma não tenha sido iniciada ainda, ou seja, esteja na cor Azul. É possível também editar ou remover uma pausa cadastrada via importação, desde que nas mesmas condições mencionadas anteriormente.