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- SERVIÇOS DE SUPORTE DE GARANTIA
- SERVIÇOS DE SUPORTE FUNCIONAL
- SERVIÇOS EXTRAS: São aqueles serviços solicitados pelo CLIENTE para execução de tarefas não continuadas na operação dos PRODUTOS, como por exemplo migração fisca de data center, adição de novos móduos ou recursos funcionais, instalação e atualização de novas versões dos PRODUTOS, e atividades afins não associadas à falhas dos PRODUTOS.
SERVIÇOS DE EVOLUÇÃO FUNCIONAL.
A oferta de serviços de suporte ao CLIENTEpara INCIDENTES visa oferecer condições para que, em situações de exceção, a operação do CLIENTE possa ser restabelecida de forma tempestiva.No entanto, para maior eficiência neste processo, é necessário que o CLIENTE: - Entenda que o processo de resolução de eventos, seja ele por falha do produto SIPPulse ou eventos externos deve ser implantado de forma COLABORATIVA e sua equipe deve agir com a mesma tempestividade que demanda da equipe SIPPulse.
- Monitore continuamente sua operação conforme definido pela SIPPulse neste manual e no manual "SIPPULSE_GUIA_INFRA"
- Identifique corretamente a causa do evento. O acionamento dos agentes inadequados para resolução dos eventos irá retardar a efetivação das ações necessárias.
- Anexe o maior número de evidências possíveis, inclusive com pre-analise dos eventos. Caso não anexe, o atendimento do chamado será retardado (a contagem de tempo para nível de serviço dar-se a apenas após a anexação oi coleta de evidências suficientes para resolução do mesmo).|
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