Índice:
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A plataforma SIPPuls disponibiliza um Portal de Admineistração baseado em web, capaz de configurar, monitorar e gerenciar todos os componentes da solução de forma centralizada. O portal suporta múltiplos administradores com permissões de acesso específicos para cada administrador.
Baseado em tecnologias de ponta, oferece acesso multi-idioma e uma interface amigável de fácil compreensão, compatível com os navegadores de mercado.
Para acessar a interface de administração do PBX, o acesso web é feito pela URL http://[IP_DO_SERVIDOR]:8080/SipPulseHPBX. As credenciais de acesso serão passadas durante a instalação do sistema, visto que são personalizadas para cada ambiente por questões de segurança.
Uma vez logado, a seguinte tela será exibida. Nesta tela constam todos os menus do sistema. Entretanto, os recursos apresentados podem variar de acordo com as permissões concedidas ao administrador logado.
Configurações do Sistema
Neste menu são configurados os parâmetros do sistema, como os componentes (endereço do serviço do PBX e os servidores que receberão as chamadas) e os administradores do sistema, bem como os grupos de acesso desses administradores.
Administradores do Sistema
O SIPPulse possibilita o cadastro de ilimitados administradores do sistema. Para cadastrar um novo Administrador, basta acessar Configurações do Sistema > Administradores do Sistema.
De acordo com o perfil selecionado, o administrador poderá ter restrições de acesso a funcionalidades. Por padrão o sistema vem com três tipos de perfis pré-configurados, MASTER, DOMÍNIO e OPERAÇÃO, que podem ser editados, além de poder ser criados perfis novos no menu Grupos de Administradores.
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Nome | Nome do Administrador. | SIM |
Sobrenome | Sobrenome do Administrador. | SIM |
E-mail do Administrador. | SIM | |
Login | Login do Administrador. | SIM |
Senha | Senha de Acesso do Administrador. | SIM |
Grupo | Perfil de Acesso do Administrador. | SIM |
Domínios Acesso | Domínios de Acesso para a Gestão do Administrador. | SIM |
Grupo de Administradores
Aqui são criados e editados os perfis dos administradores do sistema. Por padrão só o Administrador MASTER vem com todas as permissões ativas, podendo criar e modificar os perfis.
Para criar um novo perfil é preciso clicar no botão Novo, colocando um nome para o novo perfil e selecionando as permissões que ele terá da lista. Ao editar as permissões de um perfil já criado, bastando vinculá-lo a um administrador.
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Gerenciamento de Ramais
Domínios
A plataforma PBX SIPPulse tem como essência a operação com múltiplos domínios. Nos domínios são definidas as configurações gerais de um PABX Virtual, como música em espera, políticas de segurança e tarifas para cada tipo de chamada.
Todas as facilidades e recursos do PABX, bem como os ramais, são vinculados à um domínio. Sendo logicamente separados, porém em um servidor compartilhado.
As configurações de um domínio são divididas em três abas, onde são configurados os atributos gerais, tarifação e segurança.
Geral
Na aba Geral são definidas as configurações gerais do PABX Virtual.
Lista de Atributos Gerais dos Domínios:
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Domínio | Nome do Domínio | SIM |
Música em espera | Opção de música em espera para o domínio, entre os áudios cadadstrados | NÃO |
Domínio principal | Define o domínio padrão no login dos administradores | NÃO |
Tech Prefix | Prefixo adicionado às chamadas para o softswitch, para identificar o domínio | NÃO |
Enviar p/ PABX Externo | Habilita o encaminhamento de chamadas para um outro serviço de PABX IP quando um ramais chamado não é encontrado (cadastrado) | NÃO |
Servidor Externo | IP do PABX externo para recebimento das chamadas quando um ramal não foi encontrado. Se não for especificado, as chamadas serão entregues no softswitch | NÃO |
Usar Softswitch Alternativo | Possibilita o encaminhamento das chamadas saintes para um outro servidor que não o softswitch principal, definido nas Config do Sistema | NÃO |
Softswitch Alternativo | Endereço do servidor que irá tratar as chamadas saintes, quando a opção Usar Softswitch Alternativo estiver ativa. | NÃO |
Máximo de ramais | Define a quantidade máxima de ramais que podem ser cadastrados nesse domínio. Se não especificado, não já limite de ramais. | NÃO |
URL da Logotipo | Endereço da imagem do logotipo que deve ser usado para o domínio, para os portais acessíveis pelo usuário. | NÃO |
Tarifas
Na aba tarifas, são definidas as regras de tarifação para cada tipo de chamadas para o domínio.
A tarifação no SipPulse HPBX é feita baseada no tipo de chamada realizada pelo usuário. Os tipos de chamada são vinculadas às ACLs dos ramais, onde são atribuídos um preço por minuto para cada tipo. Para as chamada Internacionais, é necessário especificar o prefixo do País para aplicar o preço.
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Lista de Atributos das Tarifas:
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Tipo | Tipo de chamada | SIM |
Tarifa | Preço por minuto | SIM |
Prefixo | Prefixo do País para chamadas Internacionais | SIM |
Taxa de Descarte | Tempo mínimo para que a chamada seja cobrada | SIM |
Taxa de Conexão | Duração mínima da chamada. Após exceder a Taxa de Descarte, o tarifador irá cobrar esse bloco inteiro da chamada | SIM |
Cadência | Tempo dos blocos de tarifação após a duração mínima | SIM |
Ramais
A configuração dos ramais é dividida em três abas, sendo a Geral, PABX e ACL.
Abaixo segue a lista de atributos que podem ser configurados em um Assinante.
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Login | Identificador do ramal na plataforma. | SIM |
E-mail do responsável. | SIM | |
Domínio | Domínio do ramal. | SIM |
Senha SIP | Senha de acesso SIP. | SIM |
Senha do portal | Senha de acesso ao portal do usuário. | SIM |
Nome | Nome do utilizador do ramal | NÃO |
Sobrenome | Sobrenome do utilizador do ramal | NÃO |
Código do país | Código do país do ramal (ex 55 Brasil). | SIM |
Código de área | Código de área do ramal (ex 11 São Paulo). | SIM |
Bina | Identificação da chamada originada pelo ramal | NÃO |
Período | Define o período de tempo que o ramal pode operar | NÃO |
Ativar execução de chamadas | Habilita/Desabilita a execução de chamadas pelo ramal | SIM |
Ativar recebimento de chamadas | Habilita/Desabilita a execução de chamadas pelo ramal | SIM |
Ativar gravação de chamadas | Habilita/Desabilita a gravação das chamadas do ramal | SIM |
Siga-me | Ativa siga-me incondicional no ramal | NÃO |
Siga-me Ocupado | Ativa siga-me se ocupado no ramal | NÃO |
Siga-me não atende | Ativa siga-me se não atende no ramal | NÃO |
Invite Timer | Configura o tempo de ring nas chamadas ativas de um ramal para ativação do siga-me não atende ou caixa postal | SIM |
Ativar Correio de Voz | Ativa/Desativa o serviço de caixa postal | SIM |
Enviar Mensagens de voz para o E-mail | Envia as mensagens de correio de voz para o e-mail cadastrado no ramal. Estas mensagens são enviadas no formato MP3. | NÃO |
Senha de Facilidades | Senha de configuração das facilidades via telefone | SIM |
Serviço Chefe/Secretaria | Define um ramal de secretária que receberá as chamadas deste ramal. Só a secretária poderá ligar diretamente para este ramal | NÃO |
Departamento | Define o departamento do ramal. Esta informação é usada para atribuir a chamada entrante a este ramal para uma possível captura por outro ramal | NÃO |
Pickup Group | Define o quais departamentos um ramal pode capturar | NÃO |
PIN Code | Define senha de bloqueio para as chamadas | NÃO |
Cadeado Eletrônico | Ativa/Desativa o cadeado eletrônico no ramal | NÃO |
ACL Default | Define os tipos de chamadas liberados para o ramal em condições normal | SIM |
ACL Cadeado | Define os tipos de chamadas liberados para o ramal quando ativado Cadeado Eletrônico | SIM |
Geral
Na aba Geral são configurados os dados de acesso do ramal, como login e senhas, além de definir o domínio do assinante e a identificação de Nome do mesmo.
PABX
Na aba PABX são configuradas as facilidades de PABX do ramal. As informações que podem ser configuradas são referentes aos tipos de Siga-me, captura de chamadas, correio de voz e serviço Chefe/Secretária.
ACL
Na aba ACL são configurados os tipos de chamadas liberados para o ramal, em condições normais e com cadeado eletrônico. Também é definido se o cadeado eletrônico está ativado ou desativado.
Obs. Após salvar as alterações o botão Limpar Cache deve ser acionado para que a área de cache seja atualizada. Os caches do usuários são armazenados por duas horas no sistema.
Alias
Nas configurações do ramal, é posśivel definir um apelido (alias) para o mesmo, onde, ao chamar este Alias, o PABX irá chamar automaticamente o ramal com o alias atribuído.
Blacklist de Saída
O sistema possibilita que sejam adicionados padrões de discagens que um ramal não possa fazer, utilizando prefixo ou expressões regulares.
Blacklist de entrada
O sistema também possibilita a criação de padrões de chamadas entrantes que serão bloqueadas. Assim como os padrões de saída, os padrões de entrada também podem ser por prefixos ou expressões regulares.
Departamentos
Os departamentos definem agrupamentos de ramais, auxiliando o recurso de captura de chamadas por grupo, onde esses grupos são os próprios departamentos. As informações dos departamentos também são salvas nos bilhetes das chamadas, possibilitando agrupar as chamadas pelo departamento.
Nesta tela são criados os departamentos para serem vinculados, posteriormente, aos ramais.
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Edição de departamento
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Gerenciamento de Assinantes
Neste menu gerenciar os assinantes criados no sistema com maior facilidade utilizando recursos para sua manipulação, como importação, exportação e cópia.
Em Importação de Assinantes é possível importar para o sistema uma lista de assinantes de uma única vez através de uma planilha XLS no padrão Excell, conforme o modelo que encontra-se na página. Como no assinante existem muitas informações, a importação não contempla todas elas, somente as principais, sendo muito delas ainda opcionais, seguindo o template disponibilizado.
Para realizar a importação é necessário preencher o domínio de que os assinantes farão parte, depois clicar em Add para selecionar o arquivo preenchido conforme modelo e clicar em Upload para finalizar a importação. Lembrando que os assinantes importados não devem existir no sistema.
Em Exportação de Assinantes é possível exportar todos os assinantes de um domínio para um arquivo, seguindo o mesmo padrão usado na importação. Sendo assim possível editar os assinantes mais facilmente e depois importar novamente para o sistema. Para realizar a exportação é necessário selecionar o domínio dos assinantes que serão exportados e clicar no botão Exportar para CSV, depois aparecendo o arquivo na lista abaixo para download.
Em Cópia de Assinantes é possível duplicar um assinante, mudando somente as informações individuais. Para executar a cópia é necessário selecionar o domínio e o assinante de origem, que será copiado, e preencher as informações que serão diferentes como login, senha e e-mail, depois das informações preenchidas é preciso clicar em Copiar para executar a cópia.
O novo assinante criado com a cópia será criado no mesmo domínio do assinante de origem, pois muitas das configurações que serão copiadas de um assinante para outro são atreladas ao domínio, não sendo possível copiar um assinante para um domínio diferente.
Roteamento de Chamadas
No menu de roteamento são configuradas as rotas de entrada do PBX. Por se tratar de um componente que deve ser utilizado junto com um roteador de chamadas, o PBX só faz o roteamento de chamadas entrantes. As chamadas saintes poderão ser apenas manipuladas e serão sempre entregues em um único servidor, ou mais de um para o caso de failover, que fará o devido roteamento das mesmas.
Configurações de DID’s
DID vem de Direct Inward Dialing. O mesmoserve para caso você queira que um número da rede pública seja encaminhado diretamente para algum usuário, ou facilidade, do sistema. Nesta página é possível visualizar os DID’S já criados e a opção para a criação de novos.
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Para listar os DID’S criados é preciso selecionar o Domínio e filtrar os resultados pela Conta Agrupadora ou pelo Número de Entrada.
Para a criação de um novo DID é necessário clicar no botão Novo e preencher as seguintes informações.
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Domínio | Domínio associado ao DID. | SIM |
Conta Agrupadora | Conta detentora do grupo DID. | SIM |
Número de Entrada | Número do DID. | SIM |
Tipo de Destino | Destino para o qual as chamadas serão encaminhadas: User: Encaminha a chamada para um ramal e domínio informados; Hunt Group: Encaminha a chamada para um Huntgroup do sistema. Time Routing: Encaminha a chamada para um Time Routing do sistema. Conference: Encaminha a chamada para uma Sala de Conferência do sistema. IVR: Encaminha a chamada para uma URA do sistema. Queue: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento | SIM |
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Gerenciamento de DIDs
O sistema permite a importação de DIDs em massa bem como a gestão dos DIDs importados. O gerenciamento de DIDs é dividido em três abas, DIDs Disponíveis, Importar DIDs Disponíveis e Importar DIDs Configurados.
Na aba DIDs Disponíveis é possível listar e pesquisar os DID’S que já foram importados anteriormente e se estão em uso ou não, tendo a opção de excluí-los. É possível pesquisar os DID’S pelo número DID ou se estão em uso ou não.
Na aba Importar DIDs Disponíveis é possível realizar a importação de vários números DID’S, que estarão disponíveis para serem usados na criação de um novo DID. Para isso é necessário baixar o template e preenchê-lo. Depois de preenchido, basta selecionar o Domínio em que os DID’S serão importados e executar a importação.
Na aba Importar DIDs Configurados é possível realizar a importação de vários números DID’s configurados, ou seja, vinculados à algum assinante ou facilidade. Para isso é necessário baixar o template e preenchê-lo. Depois de preenchido, basta selecionar o Domínio em que os DID’S serão importados e executar a importação.
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Manipulação
As manipulações de chamadas são como uma máscara no número que foi discado por um ramal e ocorrem antes do tratamento das chamadas internamente no sistema. Desta forma, com a manipulação, é possível editar o número que o usuário discou antes do sistema identificar o tipo de ligação realizada.
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Por exemplo, para fazer uma chamada sainte, o usuário necessita discar 0+número desejado. Com as manipulações, é possível criar expressões regulares para os números externos (locais, longa distância, etc), possibilitando que o sistema adiciona o 0 para chamadas saintes, caso o usuário não tenha inserido.
O sistema já vem com algumas expressões pré-cadastradas, para adição de 0 em chamadas saintes e acesso às facilidades. Porém é possível criar qualquer tipo de manipulação, quando necessário.
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Lista de Atributos das manipulações:
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Domínio | Domínio a qual a manipulação fará parte | SIM |
Expressão default | Lista de expressões pré-cadastradas no sistema | SIM |
Nome da regra | Identificação da regra de manipulação | SIM |
Expressão | Expressão regular que combinará com a discagem | SIM |
Prioridade | Define a prioridade da regra. Em casos de ocorrer expressões que conflitem. O menor número é mais prioritário | SIM |
Destino | Manipulação do número em si. Podem ser usados os agrupamentos das expressões regulares, sendo acessados como $1, $2... | SIM |
Facilidades
Neste menu são configuradas as facilidades e serviços de mídia do PBX.
Hunt Group
Hunt Group é um método de entrega de chamadas para um grupo de assinantes, sendo possível encaminhar uma chamada para múltiplos assinantes de forma sequencial ou todos ao mesmo tempo. O método de entrega das chamadas nos assinantes pode ser programado de duas formas:
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ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Nome do Grupo | Identificação do hunt group | SIM |
Número | Número de acesso ao Hunt Group via starcode | SIM |
Timeout | Tempo de ring nos ramais | SIM |
Método | Método de distribuição das chamadas | SIM |
Assinante | Adiciona os assinantes que serão membros do Hunt Group | SIM |
Os métodos de distribuição das chamadas são:
Paralelo - Desse método todos os assinantes cadastrados no Hunt Group tocarão no mesmo momento;
Serial - Nesse método terá uma sequência e um timeout definido pelo usuário. Então o sistema passará a tocar cada ramal em sequência, passando para o próximo assim que o timeout terminar.
Roteamento por horário
Time Routing possibilita a mudança do comportamento de uma chamada de acordo com o horário. Um exemplo de uso é o encaminhamento das chamadas entrantes para os ramais de uma empresa durante o horário comercial e para uma mensagem informando que o horário de atendimento da empresa quando fora de horário comercial.
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ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Descrição | Identificação do Time Routing | SIM |
Número | Número de acesso ao Time Routing via starcode | SIM |
Período | Criação dos períodos de atendimento | SIM |
Dentro do Horário | Destino para o qual as chamadas serão encaminhadas se dentro da faixa de horário cadastrada. User: Encaminha a chamada para um ramal e domínio informados; Hunt Group: Encaminha a chamada para um Huntgroup do sistema. Time Routing: Encaminha a chamada para um Time Routing do sistema. Conference: Encaminha a chamada para uma Sala de Conferência do sistema. IVR: Encaminha a chamada para uma URA do sistema. Queue: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento | SIM |
Fora do Horário | Destino para o qual as chamadas serão encaminhadas se fora da faixa de horário cadastrada. User: Encaminha a chamada para um ramal e domínio informados; Hunt Group: Encaminha a chamada para um Huntgroup do sistema. Time Routing: Encaminha a chamada para um Time Routing do sistema. Conference: Encaminha a chamada para uma Sala de Conferência do sistema. IVR: Encaminha a chamada para uma URA do sistema. Queue: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento | SIM |
Para adicionar um novo período ao Time Routing, basta clicar no ícone
e um popup para criação de faixas de horário aparecerá.
Criando uma faixa de horários
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ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Descrição | Identificação da faixa de horários | SIM |
Período Horas | Horário do período em HH:MM | SIM |
Período Dias | Período de dias da semana | SIM |
Período Dia do Mês | Período de dias do mês | SIM |
Período Meses | Período de meses do ano | SIM |
Ao configurar um período, basta clicar em Add para adicioná-lo à faixa de horários. Note que é possível adicionar mais de um período a uma faixa de horários, possibilitando intervalos quebrados durante a semana por exemplo, Seg a Sex das 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 e Sab das 08:00 às 13:00.
Ao final do cadastro dos períodos, basta clicar em Salvar para salvar a faixa de horários e poder configurá-la no Time Routing.
Anúncios por domínio
Neste menu é feito o carregamento de áudios para o PBX. Estes áudios deverão ser carregadas para um domínio específico para serem reaproveitadas em alguma facilidade ou como música em espera pelo domínio. Para carregar um novo áudio entre no menu de anúncios de domínio e pressione o botão carregar anúncio. Uma nova tela será exibida, onde o arquivo de áudio deve ser escolhido e feito upload.
Após subir os áudios, eles vão ficar disponíveis no diretório /var/lib/sippulse/sounds/[domínio].
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Unidade de Resposta Automática
O PBX conta com uma unidade de resposta automática (URA) que pode ser configurada rapidamente pela interface de administração.
O recurso de URA disponibiliza menus interativos formados por arquivos de áudio que passará instruções ao solicitante da chamada, e ao final o mesmo escolhe uma das opções dadas, podendo ligar para algum ramal ou qualquer facilidade cadastrada no PBX. Todos os áudios usados na URA devem ser previamente cadastradas no menu Anúncios por Domínios.
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ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Número | Número de acesso à URA via starcode | SIM |
Mensagem Menu | Mensagem de Entrada na URA | SIM |
Limite de Repetições | Quantidade máxima de repetições para seleções inválidas. | SIM |
Tempo de Espera | Tempo máximo de espera para seleção de um item da URA (seg.). | SIM |
Msg. Seleção Inválida | Mensagem para seleções inválidas. | SIM |
Msg de Comando Inválido | Mensagem para comandos inválidos | SIM |
N. Máximo Dígitos | Número máximo de dígitos para seleção de um item. | SIM |
Extensão de discagem | Possibilita discagem direta para um ramal conhecido | NÃO |
Opções da URA
As opções da ura podem ser os dígitos de 1 a 9 e as opções T e I, que indicam timeout e inválido, respectivamente. A opção timeout possibilita o tratamento da chamada caso o usuário não digite nenhuma opção. Já a opção inválido possibilita o tratamento da chamada caso o usuário selecione uma opção inválida.
A URA possibilita acesso à qualquer facilidade do PBX, inclusive possibilitando castaceamento ilimitado de URAs. As facilidades são apresentadas como:
User: Encaminha a chamada para um ramal e domínio informados;
Hunt Group: Encaminha a chamada para um Huntgroup do sistema;
Time Routing: Encaminha a chamada para um Time Routing do sistema;
Conference: Encaminha a chamada para uma Sala de Conferência do sistema;
IVR: Encaminha a chamada para uma URA do sistema;
Queue: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento;
Palyback: Reproduz um áudio;
Hangup: Finaliza a chamada.
Sala de Conferência
A Sala de Conferência, é um recurso da plataforma, onde os participantes podem conversar em conjunto ao mesmo tempo. Uma sala pode ser previamente criada com configurações básicas/avançadas, conforme a seguir:
Criando uma sala de conferência.
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ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Descrição | Descrição da sala de conferência | SIM |
Número | Número de acesso à Sala de Conferência via starcode | SIM |
Participantes | Limite de participantes (padrão: ilimitado) | NÃO |
Senha | Senha de acesso à Sala de Conferência (padrão: sem senha) | NÃO |
Ativar Vídeo | Possibilita Vídeo Conferência | NÃO |
Fila de Atendimento
Filas de Atendimento implementam o recurso de distribuição automática e gerenciamento de chamadas, em um grupo de ramais pré-cadastrados. As filas podem ser personalizadas com mensagens e estratégias de distribuição específicas.
A configuração das filas de atendimento são divididas em quatro abas, sendo uma responsável pela definição dos agentes, outra pela definição das filas, outra pelo agrupamento dos agentes e a última responsável por vincular os grupos de agentes às filas.
Agentes
Nesta tela são definidos os agentes e suas eventuais penalidades e pausas automáticas pelo sistema.
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Para definir os membros, selecione o ramal que deseja incluir como membro na configuração da fila desejada. A penalidade é um recurso que põe o agente em pausa temporária para que o mesmo não receba novas chamadas. O tempo desta pausa é definido no campo Pausa Penalidade.
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Chamada sem Atendimento | Quantidade de chamadas sem atendimento para ativar penalidade | NÃO |
Pausa Penalidade | Tempo de pausa quando em penalidade | NÃO |
Pausa Rejeitado | Quantidade de chamadas rejeitadas para entrar em penalidade | NÃO |
Pausa Ocupado | Quantidade de chamadas ocupadas para entrar em penalidade | NÃO |
Pausa Sem Atendimento | Quantidade de chamadas sem atendimento para entrar em penalidade | NÃO |
Nome do Membro | Ramal que será vinculado à fila como membro | SIM |
Fila
Nesta aba é feita a configuração do serviço de distribuição automática de chamadas, onde são configurados as estratégias de distribuição, música de espera entre outros parâmetros.
...
Parâmetros da fila
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
|---|---|---|
Descrição | Nome da Fila de Atendimento | SIM |
Número | Número de acesso à fila por starcode | SIM |
Estratégia | Estratégia de distribuição das chamadas para os agentes | SIM |
Música em Espera | Música de espera na fila | SIM |
Intervalo entre Anúncios | Intervalo em segundos entre anúncios de posição na fila | NÃO |
Timeout | Tempo de tentativa de contato de um agente | SIM |
Tempo de Retorno | Tempo de retorno para a fila sem perder a posição, em caso de desligamento | NÃO |
Tempo Espera | Tempo máximo de espera na fila (segundos). | SIM |
Tipo Destino | Ação executada após exceder o Tempo de Espera. Ao selecionar uma opção, um campo com os atributos da ação será exibido. | SIM |
SLA | Tempo máximo de espera na fila para fins de relatório | NÃO |
Estratégias da Fila
ESTRATÉGIA | DESCRIÇÃO |
|---|---|
Paralelo | Chama todos os agentes simultaneamente |
Maior tempo ocioso | Chama o agente que ficou mais tempo ocioso na fila |
Circular | Chama os agentes de forma sequencial, guardando em memória o último agente chamado |
Sequencial | Chama os agentes de forma sequencial, de acordo com a ordem de cadastro na fila |
Menor tempo de atendimento | Chama o agente que falou por menos tempo |
Menor número de chamadas | Chama o agente que recebeu menos chamada |
Randomico | Chama os agentes de forma aleatória |
Progressivo | Chama os agentes de forma similar ao top-down, porém os agentes continuam ringando. No final, todos os agentes estarão ringando. |
Grupos de agentes
Nesta aba são definidos os grupos de agentes que serão vinculados às filas.
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Associação de Fila com Grupo
Na associação de Fila com Grupos, são vinculados os grupos com as filas, podendo ser vinculados mais de um grupo a uma determinada fila de atendimento.
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Atributos da associação de grupos às filas
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO |
|---|---|
Fila de atendimento | Nome da Fila de Atendimento |
Grupo de Agentes | Grupo que deve ser vinculado |
Prioridade | Define a prioridade do grupo na distribuição de chamadas da fila. As chamadas só serão entregues para um grupo de menor prioridade quando todos os agentes de maior prioridade estiverem indisponíveis ou ocupados |
Gravação de chamadas
O PBX Sip Pulse possui um módulo de gravação de chamadas integrado ao sistema. Tendo toda sua configuração e gestão feita pela interface web de administração.
Configuração do Serviço
As configurações do módulo de gravação são feitas no momento da instalação do sistema. Mas em caso de alterações do projeto, as alterações podem ser feitas diretamente no portal de administração, durante a produção.
Pesquisar Gravações
As gravações são vinculadas às informações das chamadas processadas, desta forma elas são vinculadas a um assinante, o qual deve estar com a opção de Habilitar Gravação marcada, sendo possível também fazer o filtro pelo número de destino e o período da gravação. Para o caso de chamadas entrantes, o número de destino deve ser o próprio DID que recebeu a chamada.
Uma vez que as gravações foram encontradas, é posśivel escuta-las diretamente no navegador ou fazer o download do arquivo de áudio.
Monitoração
Dashboard
O dashboard é um recurso de monitoração do sistema em tempo real, onde são exibidas informações dos módulos de HPBX instalados e dos assinantes registrados.
Visão Geral
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Registros
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Chamadas Ativas
...
Relatórios
O PBX gera os dados de detalhamento de todas as chamadas processadas, podendo ser facilmente encontrado nos relatórios disponibilizados neste menu.
Por se tratar de um sistema de PABX, estes relatórios não contemplam a tarifação das chamadas, que deverá ser feito, se necessário, por um serviço externo ou em um softswitch.
Detalhamento de Chamadas Saintes
Neste relatório são detalhadas todas as chamadas saintes dos usuários. Sendo possível filtrar os resultados com base na data das chamadas e no número de destino, discado pelo usuário.
...
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. | DEF. |
|---|---|---|---|
Data Inicial | Data Inicial da Pesquisa. | SIM | N/A |
Data Final | Data Final da Pesquisa. | SIM | N/A |
Domínio | Domínio do usuário | SIM | N/A |
Accountcode | Conta do Assinante. | SIM | N/A |
Número Destino | Filtro pelo número de destino. | NÃO | N/A |
Detalhamento de Chamadas Entrantes
Neste relatório são detalhadas todas as chamadas saintes dos usuários. Sendo possível filtrar os resultados com base na data das chamadas e no número de origem da chamada.
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. | DEF. |
|---|---|---|---|
Data Inicial | Data Inicial da Pesquisa. | SIM | N/A |
Data Final | Data Final da Pesquisa. | SIM | N/A |
Domínio | Domínio de origem. | SIM | N/A |
Accountcode | Conta do Assinante. | SIM | N/A |
Número Destino | Especifica um número de origem | NÃO | N/A |
Chamadas Perdidas por Assinante
Neste relatório são detalhadas todas as chamadas entrantes para os usuários que não foram atendidas. Sendo possível filtrar os resultados com base na data das chamadas.
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. | DEF. |
|---|---|---|---|
Data Inicial | Data Inicial da Pesquisa. | SIM | N/A |
Data Final | Data Final da Pesquisa. | SIM | N/A |
Domínio | Domínio de origem. | SIM | N/A |
Accountcode | Conta de origem. | SIM | N/A |
Tela de Detalhamento de Chamadas Perdidas
Exportação de relatórios
Todos os relatórios do sistema podem ser exportados para serem processados externamente à plataforma. O formato de exportação dos relatórios é no padrão CSV. Todos os relatórios exportados ficam disponíveis na aba Arquivos Exportados de cada relatório.
Auditoria Sistêmica
Em Auditoria Sistêmica é possível visualizar o histórico de execuções de todos os serviços do sistema, como tirar um relatório, atualizar um assinante, etc. É possível visualizar as informações de qual administrador executou, em que data e hora, qual foi o serviço e método executados juntamente com tempo que levou para ser processado, em milissegundos. Por padrão só o Administrador com perfil MASTER tem acesso a esse relatório.
