Open

 

 

 

 

 

 

Manual do Administrador e Usuário 

Criado em: Maio/2019

Índice:

Veja também:

• Portal de administração

• Recursos de PBX

• Segurança

Introdução

A plataforma SIPPulse PBXIP é uma solução voltada para a implantação de serviços de telefonias em redes privadas. Tais serviços incluem desde acesso básico da rede pública e para rede pública até serviços avançados como siga-me, chefe-secretária, mobilidade estendida, etc.   

Há duas implantações possíveis para a plataforma PBXIP SIPPulse, conforme a forma de implantação.

• PTXH: destinada a operações de telefonia em nuvem, normalmente oferecidas por operadoras STFC ou ISP. A plataforma é multidomínio o que permite operações para múltiplos clientes de forma independente. 

• PTXS: é utilizada em projetos de redes privadas exclusiva para uso da empresa contratante. Tipicamente instalada no datacenter do cliente ou em nuvens privadas, também suportando o recurso de multidomínio. O PTXS pode ainda ser fornecido na modalidade HW Appliance. 

Arquitetura

Arquitetura de Tecnologia

A plataforma SIPPulse PBXIP trabalha com arquitetura B2BUA (Back to Back User Agent) que interpreta toda a sinalização enviada e gera um novo pacote de sinalização ao encaminhar uma sinalização. Este modelo garante a consistência dos serviços e o torna menos suscetível a erros de sinalização oriundos de problemas de rede ou mesmo de falta de padronização de sinalização nos terminais de usuários do ambiente, bem como permite o uso em ambientes heterogêneos¹, tornando-o ideal para oferta de serviços de PABX em nuvem.

Além do mais, o modelo B2BUA suporta maior nível de serviços sofisticados, como por exemplo o uso de WebRTC nativo. O ambiente conta com os seguintes recursos especiais, disponíveis conforme a licença contratada:

• Suporte a WebRTC

• Softphone desktop WebRTC

• Fila

• URA

Normalmente os serviços são configurados a partir de um ambiente central, porém conforme a demanda, em especial no modelo PTXS, será possível implantar um ambiente híbrido, com servidores distribuídos. Esta opção depende de projeto específico e pode ser feita para aumentar a eficiência econômica da operação dos serviços. 

Arquitetura de Serviços

A plataforma SIPPulse PTXS trabalha com três níveis de acesso aos serviços, desenhados para facilitar a gestão e uso dos serviços:

• Serviços de Administração e Operação

• Serviços de Super-usuário.

• Serviços de Usuário

Os serviços de Administração e Operação são aqueles executados pelo administrador do sistema responsável por garantir o devido acesso aos usuários, definir regras de utilização e serviços comuns a todos os usuários. Este acesso trata do portal do provedor do PBX.

O Super-usuário é responsável por gerenciar a utilização de serviços de um grupo de usuários a ele subordinados pelo administrador do sistema. A definição de permissões dos suporte usuários será feita no ato do cadastro deste, pelo Administrador Master, e irá alterar a disponibilidade de recursos que o mesmo poderá administrar. O Sistema é bastante flexível na definição dos recursos disponíveis e por isso recomendamos que antes do cadastro de usuários crie-se uma matriz de permissões para facilitar a gestão e evitar uso indevido dos sistemas. Verifique na seção “Grupo de Administradores” como criar perfis específicos para cada necessidade. 

O sistema conta com uma interface de gestão padrão, descrita neste manual e, opcionalmente apresenta interfaces gráficas diferenciadas para usuários e super-usuários. Estas interfaces apresentam recursos adicionais e estão descritas no manual 

Já o usuário terá acesso somente aos serviços tomados por si, podendo apenas configurar recursos de uso individual.  

Projetos Especiais 

A flexibilidade da plataforma SIPPulse PBXIP permite sua operação em ambiente híbrido com a plataforma PCRT para redes corporativas de grande porte. Esta composição permite por exemplo, que usuários do serviço em uma cidade faça chamadas para números públicos através da rede interna de dados, reduzindo custos com serviços externos e melhorando a gestão dos serviços e consumo.

1. Independente desta capacidade, a SIPPulse recomenda a padronização dos terminais de usuários bem como a qualificação do ambiente de rede antes da oferta de serviços. A qualidade dos serviços poderá ficar comprometida em redes de dados mal gerenciadas. 

Recursos Disponíveis 

A Plataforma PTXH/`PTXS oferece os seguintes recursos que serão disponibilizados aos usuários conforme decisão do administrador do sistema.

Fluxo de configuração do PBX

Open

1. Configuração do IP + tech prefix no softswitch: Esta configuração deve ser feita no softswitch, ou qualquer equipamento que irá receber as chamadas do PBX, para que identifique as chamadas vindas do novo domínio.

2. Cadastro do novo domínio: Como a plataforma é totalmente orientada à domínios, o cadastro do novo domínio possibilita o cadastro de novos recursos.

3. Cadastro dos assinantes: Nesta etapa são cadastrados os ramais do sistema, que serão utilizados pelos usuários

4. Configuração das facilidades: As facilidades representam os serviços de mídia do PBX, e são opcionais em uma operação. As facilidades devem ser configuradas seguindo uma lógica, quando há interação entre as mesmas.

   1. Fila de Atendimento, Hunt Group e Conferência: Estas três facilidades são vinculadas diretamente aos ramais. Portanto podem ser configuradas de acordo com a necessidade sem necessidade de ordem.

   2. URA: Uma URA pode encaminhar uma chamada diretamente para um ramal ou para outras facilidades do sistema. Sendo assim, uma URA deve ser cadastrada somente após as facilidades que serão acessadas por essa URA serem criadas.

   3. Time Routing: Assim como uma URA, um Time Routing, normalmente, encaminha chamadas para outras facilidades, principalmente para outras URAs. Desta forma, normalmente esta facilidade é a última a ser configurada.

5. Cadastro dos DIDs: Os DIDs devem ser a última etapa da configuração do PBX, visto que eles encaminham as chamadas para as facilidades ou para os ramais, portanto, todas as facilidades já devem estar criadas para que um DID possa ser configurado corretamente.

Backup da Plataforma

A plataforma SIPPulse gera backups diários de forma automática, porém cabe ao administrador da plataforma o processo de download e salva desses backups em storage.

Esses arquivos são armazenados no diretório /var/lib/sippulse/backup com a extensão tar.gz no formato Pulse-AAAA-MM-DD.tar.gz. Nestes arquivos constam os backups total do banco de dados e os arquivos de configuração do ambiente, referente aos 3 dias anteriores.

Destacamos que esta rotina apenas apresenta os dados em formato que torna eficiente seu armazenamento e recuperação em caso de falha. Para maior segurança, os dados salvos devem ser armazenados em locais lógicos e físicos diferentes daqueles onde se encontra a operação e onde os dados foram gerados. 

Monitoramento externo

A Sip Pulse recomenda monitoramento externo em todos os seus produtos, para uma tomada de decisão mais rápida em caso de emergências e até mesmo como uma ferramenta para facilitar o suporte e identificação de eventuais problemas.

Zabbix 

A SIPPulse recomenda a ferramenta chamada Zabbix, que monitora servidores em clientes, oferecendo informações de operação, relacionadas ao nível de processamento, uso de memória, uso de armazenamento, chamadas ativas etc. 

Monit

O Monit é um serviço que funciona como um agente de gerenciamento de componentes no servidor. O Monit monitora em tempo real:

• Se todos os processos estão ativos

• Se a memória está abaixo de um determinado limite

• Se o espaço em disco está abaixo de um determinado limite

• Se o processamento está abaixo de um determinado limite

O Monit possui ações pré-programadas para reiniciar os processos que possam porventura estarem travados, enviar e-mails ou alarmes SNMP caso a quantidade de memória, cpu ou disco estiverem abaixo de um determinado limite. 

Voip Monitor

Para o monitoramento em tempo real da qualidade das chamadas e salva da sinalização, recomendamos o sistema VoIPMonitor.

Inventário

Os elementos da solução que possuem suporte à SNMP e LLDP-MED permitem disponibilizar as informações dos servidores e telefones para o inventário e auto-descobrimento por plataformas de gerenciamento de rede.