Portal de Administração - HPBX 4.7

Índice:

• 1 Configurações do Sistema
  • 1.1 Administradores do Sistema
  • 1.2 Grupo de Administradores
• 2 Gerenciamento de Ramais
  • 2.1 Domínios
    • 2.1.1 Geral
    • 2.1.2 Tarifas
  • 2.2 Ramais
    • 2.2.1 Geral
    • 2.2.2 PABX
    • 2.2.3 ACL
    • 2.2.4 Alias
    • 2.2.5 Blacklist de Saída
    • 2.2.6 Blacklist de entrada
  • 2.3 Departamentos
  • 2.4 Gerenciamento de Assinantes
• 3 Roteamento de Chamadas
  • 3.1 Configurações de DID’s
  • 3.2 Gerenciamento de DIDs
  • 3.3 Manipulação
• 4 Facilidades
  • 4.1 Hunt Group
  • 4.2 Roteamento por horário
    • 4.2.1 Criando uma faixa de horários
  • 4.3 Anúncios por domínio
  • 4.4 Unidade de Resposta Automática
    • 4.4.1 Opções da URA
  • 4.5 Sala de Conferência
  • 4.6 Fila de Atendimento
    • 4.6.1 Agentes
    • 4.6.2 Fila
    • 4.6.3 Grupos de agentes
    • 4.6.4 Associação de Fila com Grupo
• 5 Gravação de chamadas
  • 5.1 Configuração do Serviço
  • 5.2 Pesquisar Gravações
• 6 Monitoração
  • 6.1 Dashboard
    • 6.1.1 Visão Geral
    • 6.1.2 Chamadas Ativas
• 7 Relatórios
  • 7.1 Detalhamento de Chamadas Saintes
  • 7.2 Detalhamento de Chamadas Entrantes
  • 7.3 Chamadas Perdidas por Assinante
  • 7.4 Exportação de relatórios
• 8 Auditoria Sistêmica

Open

 

A plataforma SIPPuls disponibiliza um Portal de Admineistração baseado em web, capaz de configurar, monitorar e gerenciar todos os componentes da solução de forma centralizada. O portal suporta múltiplos administradores com permissões de acesso específicos para cada administrador.

Baseado em tecnologias de ponta, oferece acesso multi-idioma e uma interface amigável de fácil compreensão, compatível com os navegadores de mercado.

Para acessar a interface de administração do PBX, o acesso web é feito pela URL http://[IP_DO_SERVIDOR]:8080/SipPulseHPBX. As credenciais de acesso serão passadas durante a instalação do sistema, visto que são personalizadas para cada ambiente por questões de segurança.

Open

Uma vez logado, a seguinte tela será exibida. Nesta tela constam todos os menus do sistema. Entretanto, os recursos apresentados podem variar de acordo com as permissões concedidas ao administrador logado.

Configurações do Sistema

Neste menu são configurados os parâmetros do sistema, como os componentes (endereço do serviço do PBX e os servidores que receberão as chamadas) e os administradores do sistema, bem como os grupos de acesso desses administradores.

Administradores do Sistema

O SIPPulse possibilita o cadastro de ilimitados administradores do sistema. Para cadastrar um novo Administrador, basta acessar Configurações do Sistema > Administradores do Sistema. 

De acordo com o perfil selecionado, o administrador poderá ter restrições de acesso a funcionalidades. Por padrão o sistema vem com três tipos de perfis pré-configurados, MASTER, DOMÍNIO e OPERAÇÃO, que podem ser editados, além de poder ser criados perfis novos no menu Grupos de Administradores.

Grupo de Administradores

Aqui são criados e editados os perfis dos administradores do sistema. Por padrão só o Administrador MASTER vem com todas as permissões ativas, podendo criar e modificar os perfis.

Para criar um novo perfil é preciso clicar no botão Novo, colocando um nome para o novo perfil e selecionando as permissões que ele terá da lista. Ao editar as permissões de um perfil já criado, bastando vinculá-lo a um administrador.

Gerenciamento de Ramais

Domínios

A plataforma PBX SIPPulse tem como essência a operação com múltiplos domínios. Nos domínios são definidas as configurações gerais de um PABX Virtual, como música em espera, políticas de segurança e tarifas para cada tipo de chamada.

Todas as facilidades e recursos do PABX, bem como os ramais, são vinculados à um domínio. Sendo logicamente separados, porém em um servidor compartilhado.

As configurações de um domínio são divididas em três abas, onde são configurados os atributos gerais, tarifação e segurança.

Geral

Na aba Geral são definidas as configurações gerais do PABX Virtual.

Lista de Atributos Gerais dos Domínios:

Tarifas

Na aba tarifas, são definidas as regras de tarifação para cada tipo de chamadas para o domínio.

A tarifação no SipPulse HPBX é feita baseada no tipo de chamada realizada pelo usuário. Os tipos de chamada são vinculadas às ACLs dos ramais, onde são atribuídos um preço por minuto para cada tipo. Para as chamada Internacionais, é necessário especificar o prefixo do País para aplicar o preço.

Lista de Atributos das Tarifas:

Ramais

A configuração dos ramais é dividida em três abas, sendo a Geral, PABX e ACL.

Abaixo segue a lista de atributos que podem ser configurados em um Assinante.

Geral

Na aba Geral são configurados os dados de acesso do ramal, como login e senhas, além de definir o domínio do assinante e a identificação de Nome do mesmo.

PABX

Na aba PABX são configuradas as facilidades de PABX do ramal. As informações que podem ser configuradas são referentes aos tipos de Siga-me, captura de chamadas, correio de voz e serviço Chefe/Secretária.

ACL

Na aba ACL são configurados os tipos de chamadas liberados para o ramal, em condições normais e com cadeado eletrônico. Também é definido se o cadeado eletrônico está ativado ou desativado.

Obs. Após salvar as alterações o botão Limpar Cache deve ser acionado para que a área de cache seja atualizada. Os caches do usuários são armazenados por duas horas no sistema.

Alias

Nas configurações do ramal, é posśivel definir um apelido (alias) para o mesmo, onde, ao chamar este Alias, o PABX irá chamar automaticamente o ramal com o alias atribuído.

Blacklist de Saída

O sistema possibilita que sejam adicionados padrões de discagens que um ramal não possa fazer, utilizando prefixo ou expressões regulares.

Blacklist de entrada

O sistema também possibilita a criação de padrões de chamadas entrantes que serão bloqueadas. Assim como os padrões de saída, os padrões de entrada também podem ser por prefixos ou expressões regulares.

Departamentos

Os departamentos definem agrupamentos de ramais, auxiliando o recurso de captura de chamadas por grupo, onde esses grupos são os próprios departamentos. As informações dos departamentos também são salvas nos bilhetes das chamadas, possibilitando agrupar as chamadas pelo departamento.

Nesta tela são criados os departamentos para serem vinculados, posteriormente, aos ramais.

Edição de departamento

Gerenciamento de Assinantes

Neste menu gerenciar os assinantes criados no sistema com maior facilidade utilizando recursos para sua manipulação, como importação, exportação e cópia.

Em Importação de Assinantes é possível importar para o sistema uma lista de assinantes de uma única vez através de uma planilha XLS no padrão Excell, conforme o modelo que encontra-se na página. Como no assinante existem muitas informações, a importação não contempla todas elas, somente as principais, sendo muito delas ainda opcionais, seguindo o template disponibilizado. 

Para realizar a importação é necessário preencher o domínio de que os assinantes farão parte, depois clicar em Add para selecionar o arquivo preenchido conforme modelo e clicar em Upload para finalizar a importação. Lembrando que os assinantes importados não devem existir no sistema.

Em Exportação de Assinantes é possível exportar todos os assinantes de um domínio para um arquivo, seguindo o mesmo padrão usado na importação. Sendo assim possível editar os assinantes mais facilmente e depois importar novamente para o sistema. Para realizar a exportação é necessário selecionar o domínio dos assinantes que serão exportados e clicar no botão Exportar para CSV, depois aparecendo o arquivo na lista abaixo para download.

Em Cópia de Assinantes é possível duplicar um assinante, mudando somente as informações individuais. Para executar a cópia é necessário selecionar o domínio e o assinante de origem, que será copiado, e preencher as informações que serão diferentes como login, senha e e-mail, depois das informações preenchidas é preciso clicar em Copiar para executar a cópia.

O novo assinante criado com a cópia será criado no mesmo domínio do assinante de origem, pois muitas das configurações que serão copiadas de um assinante para outro são atreladas ao domínio, não sendo possível copiar um assinante para um domínio diferente.

Roteamento de Chamadas

No menu de roteamento são configuradas as rotas de entrada do PBX. Por se tratar de um componente que deve ser utilizado junto com um roteador de chamadas, o PBX só faz o roteamento de chamadas entrantes. As chamadas saintes poderão ser apenas manipuladas e serão sempre entregues em um único servidor, ou mais de um para o caso de failover, que fará o devido roteamento das mesmas.

Configurações de DID’s

DID vem de Direct Inward Dialing. O mesmo serve para caso você queira que um número da rede pública seja encaminhado diretamente para algum usuário, ou facilidade, do sistema. Nesta página é possível visualizar os DID’S já criados e a opção para a criação de novos. 

Para listar os DID’S criados é preciso selecionar o Domínio e filtrar os resultados pela Conta Agrupadora ou pelo Número de Entrada. 

Para a criação de um novo DID é necessário clicar no botão Novo e preencher as seguintes informações.

Gerenciamento de DIDs

O sistema permite a importação de DIDs em massa bem como a gestão dos DIDs importados. O gerenciamento de DIDs é dividido em três abas, DIDs Disponíveis, Importar DIDs Disponíveis e Importar DIDs Configurados.

Na aba DIDs Disponíveis é possível listar e pesquisar os DID’S que já foram importados anteriormente e se estão em uso ou não, tendo a opção de excluí-los. É possível pesquisar os DID’S pelo número DID ou se estão em uso ou não.

Na aba Importar DIDs Disponíveis é possível realizar a importação de vários números DID’S, que estarão disponíveis para serem usados na criação de um novo DID. Para isso é necessário baixar o template e preenchê-lo. Depois de preenchido, basta selecionar o Domínio em que os DID’S serão importados e executar a importação.

Na aba Importar DIDs Configurados é possível realizar a importação de vários números DID’s configurados, ou seja, vinculados à algum assinante ou facilidade. Para isso é necessário baixar o template e preenchê-lo. Depois de preenchido, basta selecionar o Domínio em que os DID’S serão importados e executar a importação.

Manipulação

As manipulações de chamadas são como uma máscara no número que foi discado por um ramal e ocorrem antes do tratamento das chamadas internamente no sistema. Desta forma, com a manipulação, é possível editar o número que o usuário discou antes do sistema identificar o tipo de ligação realizada.

Por exemplo, para fazer uma chamada sainte, o usuário necessita discar 0+número desejado. Com as manipulações, é possível criar expressões regulares para os números externos (locais, longa distância, etc), possibilitando que o sistema adiciona o 0 para chamadas saintes, caso o usuário não tenha inserido.

O sistema já vem com algumas expressões pré-cadastradas, para adição de 0 em chamadas saintes e acesso às facilidades. Porém é possível criar qualquer tipo de manipulação, quando necessário.

Lista de Atributos das manipulações:

Facilidades

Neste menu são configuradas as facilidades e serviços de mídia do PBX.

Hunt Group

Hunt Group é um método de entrega de chamadas para um grupo de assinantes, sendo possível encaminhar uma chamada para múltiplos assinantes de forma sequencial ou todos ao mesmo tempo. O método de entrega das chamadas nos assinantes pode ser programado de duas formas:

Os métodos de distribuição das chamadas são:

• Paralelo - Desse método todos os assinantes cadastrados no Hunt Group tocarão no mesmo momento;

• Serial - Nesse método terá uma sequência e um timeout definido pelo usuário. Então o sistema passará a tocar cada ramal em sequência, passando para o próximo assim que o timeout terminar.

Roteamento por horário

Time Routing possibilita a mudança do comportamento de uma chamada de acordo com o horário. Um exemplo de uso é o encaminhamento das chamadas entrantes para os ramais de uma empresa durante o horário comercial e para uma mensagem informando que o horário de atendimento da empresa quando fora de horário comercial.

Para adicionar um novo período ao Time Routing, basta clicar no ícone

e um popup para criação de faixas de horário aparecerá.

Criando uma faixa de horários

Ao configurar um período, basta clicar em Add para adicioná-lo à faixa de horários. Note que é possível adicionar mais de um período a uma faixa de horários, possibilitando intervalos quebrados durante a semana por exemplo, Seg a Sex das 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 e Sab das 08:00 às 13:00.

Ao final do cadastro dos períodos, basta clicar em Salvar para salvar a faixa de horários e poder configurá-la no Time Routing.

Anúncios por domínio

Neste menu é feito o carregamento de áudios para o PBX.  Estes áudios deverão ser carregadas para um domínio específico para serem reaproveitadas em alguma facilidade ou como música em espera pelo domínio.  Para carregar um novo áudio entre no menu de anúncios de domínio e pressione o botão carregar anúncio. Uma nova tela será exibida, onde o arquivo de áudio deve ser escolhido e feito upload. 

Após subir os áudios, eles vão ficar disponíveis no diretório /var/lib/sippulse/sounds/[domínio].

Unidade de Resposta Automática

O PBX conta com uma unidade de resposta automática (URA) que pode ser configurada rapidamente pela interface de administração.  

O recurso de URA disponibiliza menus interativos formados por arquivos de áudio que passará instruções ao solicitante da chamada, e ao final o mesmo escolhe uma das opções dadas, podendo ligar para algum ramal ou qualquer facilidade cadastrada no PBX. Todos os áudios usados na URA devem ser previamente cadastradas no menu Anúncios por Domínios.

Opções da URA

As opções da ura podem ser os dígitos de 1 a 9 e as opções T e I, que indicam timeout e inválido, respectivamente. A opção timeout possibilita o tratamento da chamada caso o usuário não digite nenhuma opção. Já a opção inválido possibilita o tratamento da chamada caso o usuário selecione uma opção inválida.

A URA possibilita acesso à qualquer facilidade do PBX, inclusive possibilitando castaceamento ilimitado de URAs. As facilidades são apresentadas como:

• User: Encaminha a chamada para um ramal e domínio informados;

• Hunt Group: Encaminha a chamada para um Huntgroup do sistema;

• Time Routing: Encaminha a chamada para um Time Routing do sistema;

• Conference: Encaminha a chamada para uma Sala de Conferência do sistema;

• IVR: Encaminha a chamada para uma URA do sistema;

• Queue: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento;

• Palyback: Reproduz um áudio;

• Hangup: Finaliza a chamada.

Sala de Conferência

A Sala de Conferência, é um recurso da plataforma, onde  os participantes podem conversar em conjunto ao mesmo tempo. Uma sala pode ser previamente criada  com configurações básicas/avançadas, conforme a seguir: 

Criando uma sala de conferência.

Fila de Atendimento

Filas de Atendimento implementam o recurso de distribuição automática e gerenciamento de chamadas, em um grupo de ramais pré-cadastrados. As filas podem ser personalizadas com mensagens e estratégias de distribuição específicas. 

A configuração das filas de atendimento são divididas em quatro abas, sendo uma responsável pela definição dos agentes, outra pela definição das filas, outra pelo agrupamento dos agentes e a última responsável por vincular os grupos de agentes às filas.

Agentes

Nesta tela são definidos os agentes e suas eventuais penalidades e pausas automáticas pelo sistema.

Para definir os membros, selecione o ramal que deseja incluir como membro na configuração da fila desejada. A penalidade é um recurso que põe o agente em pausa temporária para que o mesmo não receba novas chamadas. O tempo desta pausa é definido no campo Pausa Penalidade. 

Fila

Nesta aba é feita a configuração do serviço de distribuição automática de chamadas, onde são configurados as estratégias de distribuição, música de espera entre outros parâmetros.

Parâmetros da fila

Estratégias da Fila

Grupos de agentes

Nesta aba são definidos os grupos de agentes que serão vinculados às filas.

Associação de Fila com Grupo

Na associação de Fila com Grupos, são vinculados os grupos com as filas, podendo ser vinculados mais de um grupo a uma determinada fila de atendimento.

Atributos da associação de grupos às filas

Gravação de chamadas

O PBX Sip Pulse possui um módulo de gravação de chamadas integrado ao sistema. Tendo toda sua configuração e gestão feita pela interface web de administração.

Configuração do Serviço

As configurações do módulo de gravação são feitas no momento da instalação do sistema. Mas em caso de alterações do projeto, as alterações podem ser feitas diretamente no portal de administração, durante a produção.

Pesquisar Gravações

As gravações são vinculadas às informações das chamadas processadas, desta forma elas são vinculadas a um assinante, o qual deve estar com a opção de Habilitar Gravação marcada, sendo possível também fazer o filtro pelo número de destino e o período da gravação. Para o caso de chamadas entrantes, o número de destino deve ser o próprio DID que recebeu a chamada.

Uma vez que as gravações foram encontradas, é posśivel escuta-las diretamente no navegador ou fazer o download do arquivo de áudio.

Monitoração

Dashboard

O dashboard é um recurso de monitoração do sistema em tempo real, onde são exibidas informações dos módulos de HPBX instalados e dos assinantes registrados.

Visão Geral

Registros

Chamadas Ativas

Relatórios

O PBX gera os dados de detalhamento de todas as chamadas processadas, podendo ser facilmente encontrado nos relatórios disponibilizados neste menu.

Por se tratar de um sistema de PABX, estes relatórios não contemplam a tarifação das chamadas, que deverá ser feito, se necessário, por um serviço externo ou em um softswitch.

Detalhamento de Chamadas Saintes

Neste relatório são detalhadas todas as chamadas saintes dos usuários. Sendo possível filtrar os resultados com base na data das chamadas e no número de destino, discado pelo usuário.

Detalhamento de Chamadas Entrantes

Neste relatório são detalhadas todas as chamadas saintes dos usuários. Sendo possível filtrar os resultados com base na data das chamadas e no número de origem da chamada.

Chamadas Perdidas por Assinante

Neste relatório são detalhadas todas as chamadas entrantes para os usuários que não foram atendidas. Sendo possível filtrar os resultados com base na data das chamadas.

Tela de Detalhamento de Chamadas Perdidas

Exportação de relatórios

Todos os relatórios do sistema podem ser exportados para serem processados externamente à plataforma. O formato de exportação dos relatórios é no padrão CSV. Todos os relatórios exportados ficam disponíveis na aba Arquivos Exportados de cada relatório.

Auditoria Sistêmica

Em Auditoria Sistêmica é possível visualizar o histórico de execuções de todos os serviços do sistema, como tirar um relatório, atualizar um assinante, etc. É possível visualizar as informações de qual administrador executou, em que data e hora, qual foi o serviço e método executados juntamente com tempo que levou para ser processado, em milissegundos. Por padrão só o Administrador com perfil MASTER tem acesso a esse relatório.