Descrição
Este relatório contém dados estatísticos das filas para um determinado intervalo, trazendo resultados consolidados por período de 30 minutos.
Campo | Descrição |
|---|---|
Data | Data do registro de indicadores |
Operação | Atributo Operação configurado na Fila |
Fila | Nome da Fila |
PERINI | Horário do período inicial dos indicadores |
PEREND | Horário do período final dos indicadores |
TIP | |
CHA < SLA | Total chamadas atendidas abaixo do SLA da Fila |
CHA > SLA | Total chamadas atendidas acima do SLA da Fila |
CHAB < SLA | |
CHAB > SLA | |
CHOF | Quantidade de chamadas ofertadas |
TMA | Tempo médio de fala |
TME | Tempo médio aguardando receber chamada |
INS | Percentual de chamadas atendidas fora do SLA configurado para a fila |
IAB | Percentual de chamadas abandonadas sem atendimento |
TIPP | |
ATD | Quantidade de chamadas atendidas |
TTT | Tempo total de fala |
TWT | Tempo total aguardando receber chamada |
FTE | |