Descrição
Este relatório contém todos os registros de chamadas recebidas em uma Fila, contendo informações detalhadas da chamada, e também a gravação (quando configurada e realizada).
Campo | Valor | Descrição |
|---|---|---|
Data | Dia/Mes/Ano Hora:Minuto:Segundo | Informa o horário exato do recebimento ou realização da ligação |
Hora | Hora:Minuto:Segundo | Horário em que a chamada entrou na fila |
Direção | Entrante | Informa a direção desta chamada, podendo ser somente entrante neste caso |
Fila | XXXX | Nome da fila que recebeu esta chamada |
Grupo | XXXX | Nome do Grupo de Agentes ao qual o usuário que atendeu a chamada participa |
Agente | XXXX | Nome do usuário que atendeu a chamada |
Ramal | 0000 | Ramal do usuário que atendeu a chamada |
Cliente | 0000 | Informa o número de origem da chamada |
Iniciou | Hora:Minuto:Segundo | Horário em que a chamada foi iniciada |
Atendeu | Hora:Minuto:Segundo | Horário em que a chamada foi atendida |
Desligou | Hora:Minuto:Segundo | Horário em que a chamada foi desligada |
Espera | Hora:Minuto:Segundo | Duração da espera em fila para ser atendido |
Falado | Hora:Minuto:Segundo | Duração do atendimento desta chamada |
Status | Atendida / Abandonada | Informa se a chamada foi atendida ou não |
SLA | 0 | Informa o valor de SLA configurado para a fila durante esta chamada |
Gravação |  | Sempre que houver este símbolo, uma gravação foi gerada para este dado, e você poderá acessá-la clicando sobre ele. |
Quem Desligou | Agente / Cliente | Informa quem desligou a chamada |
Trans. Destino | Ramal / Fila / URA / Huntgroup / Roteamento por horário | Quando transferida após atendida, informa para qual tipo de destino foi transferida |
Trans. Usuário | XXXX | Quando transferida após atendida, informa o número de destino da transferência |
Motivo do Desligamento | Chamada Finalizada | Informa o que ocorreu com a chamada |
Categoria | XXXX | Quando uma categoria de pausa for configurada para a fila e a mesma atendida por um agente, a categoria escolhida para determinar o que ocorreu nesta chamada será informada |
Sub Categoria | XXXX | Quando uma sub categoria de pausa for configurada para a fila e a mesma atendida por um agente, a sub categoria escolhida para determinar o que ocorreu nesta chamada será informada |
Fila de Origem | ||
Adicional | ||
Número Sequencial | XXXXXXXXXXXXXXXXXXX | Número sequencial de identificação da chamada de entrada, gerado aleatoriamente pelo sistema |